中山奧馬電器有限公司特約維修服務(wù)協(xié)議(已修改)
2025-07-11 08:01 本頁面
【正文】 特約維修服務(wù)協(xié)議 中山奧馬電器有限公司 Homa Appliances Co.,Ltd. 目 錄 總則 第一章 產(chǎn)品服務(wù)政策 第二章 簽約管理 第三章 配件管理 第四章 信息管理 及費(fèi)用結(jié)算 第五章 非包修產(chǎn)品收費(fèi)管理 第六章 技術(shù)支持 第七章 報(bào)告制度 第八章 侵權(quán)與技術(shù)保密 第九章 激勵(lì)措施 合同附件 附件 1 配件預(yù)借申購(gòu)表 附件 2 遠(yuǎn)程上門服務(wù)申請(qǐng)表 附件 3 奧馬特約服務(wù)站撤站表 附表 4 奧馬冰箱遠(yuǎn)程服務(wù)申請(qǐng)單 附件 5 結(jié)算匯總表 附件 6 電話接聽、咨詢規(guī)范 附件 7 上門服務(wù)規(guī)范 附件 8 上門服務(wù)指導(dǎo)卡 附件 9 配件退廠匯總表 總則 甲方：中山奧馬電 器有限公司 乙方（全稱）： 甲乙雙方本著平等互利，通力協(xié)作的原則。 認(rèn)真貫徹《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，和“三包”等法律規(guī)定，以及甲方“ 至尊品質(zhì)，貼心服務(wù)” 的理念，共筑堅(jiān)固的服務(wù)體系，創(chuàng)市場(chǎng)美譽(yù)度，不斷提高奧馬產(chǎn)品的用戶滿意度。 經(jīng)雙方友好協(xié)商，對(duì)以下各條款達(dá)成一致，由乙方對(duì)奧馬冰箱在 等地區(qū)，提供服務(wù) 工作。 第一章 產(chǎn)品服務(wù)政策 一、服務(wù)理念 至尊品質(zhì)，貼心服務(wù) 二、服務(wù)承諾 中心城市 24 小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，鄉(xiāng)鎮(zhèn) 48 小時(shí)內(nèi) 服務(wù)到位， 邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約服務(wù)（但不應(yīng)超過 72 小時(shí)） 三、包修政策 三包有效期 (年 ) 主要部件內(nèi)容 退換機(jī)折舊率(日 ) 整機(jī) 主要部件 1 3 壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細(xì)管、電腦板、顯示板、變壓器、電容 % 包修政策說明： 奧馬冰箱提供上門服務(wù)； 用于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或公共場(chǎng)所的電冰箱，產(chǎn)品包修期僅為六個(gè)月。 玻璃 材質(zhì)的零部件是易碎品，不屬于包修范圍。 廠方、商業(yè)單位出售的降價(jià)處理商品，其降價(jià)部位不包修。 包修期內(nèi)，用戶憑有效購(gòu)買發(fā)票、保修單，享受免費(fèi)包修。否則，按出廠日期起推算三包有效期。 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 簽約管理 一、 簽約要求 乙方是必須具有法人資格，從事家電安裝維修行業(yè)的國(guó)營(yíng)、集體、私營(yíng)單位，具備完善的工商、稅務(wù)注冊(cè)和登記手續(xù)。 乙方應(yīng)有強(qiáng)烈的合作意愿，能與甲方真誠(chéng)合作，并接受甲方嚴(yán)格管理和考核。 乙方應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)范的管理體系，有良好的服務(wù)意識(shí)，能自覺按甲方的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行管理。有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)尚，遵守 甲方的服務(wù)工作規(guī)范。 乙方維修人員必須持有國(guó)家認(rèn)可的家電維修上崗資格證。必須具備從事家電售后服務(wù)一年以上的資歷。 乙方必須指定專人負(fù)責(zé)信息管理，進(jìn)行維修費(fèi)申請(qǐng)、結(jié)算工作，嚴(yán)格執(zhí)行甲方的費(fèi)用結(jié)算規(guī)定，保證做到及時(shí)性、真實(shí)性、規(guī)范性。 乙方必須指定專人管理配件的申領(lǐng)及使用，及時(shí)清退舊件，保證配件的儲(chǔ)備滿足服務(wù)需求。 乙方必須具備固定的辦公場(chǎng)所、維修場(chǎng)所， 設(shè)有專門的電話臺(tái)帳、安裝維修工作臺(tái)帳、配件使用臺(tái)帳。 乙方必須配備專用的服務(wù)電話、傳真等通訊工具。應(yīng)安裝電腦且能夠登陸互聯(lián)網(wǎng)，并有能夠熟練操作電腦的人員。 乙方 必須配備業(yè)務(wù)工作所需的必要工具、專業(yè)維修設(shè)備和滿足服務(wù)要求的檢測(cè)設(shè)備。 二、協(xié)議簽定 意向簽約單位填寫《奧馬特約服務(wù)站建站申請(qǐng) \審核表》。 甲方區(qū)域服務(wù)主管 (或區(qū)域指定負(fù)責(zé)人 )進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核合格后，報(bào)區(qū)域經(jīng)理在 《奧馬特約服務(wù)站建站申請(qǐng) \審核表》上 簽字，連同審核表 要求的附件，以及本協(xié)議一并寄甲方總部。 甲方審定后，對(duì)乙方進(jìn)行編號(hào)，并在客戶服務(wù)系統(tǒng)中建立乙方檔案。同時(shí)開通系統(tǒng)權(quán)限。 乙方按配件管理?xiàng)l款要求進(jìn)行配件儲(chǔ)備， 乙方必須對(duì)相關(guān)人員按甲方管理要求進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 本合同有效期自甲方簽字之日起至 年 月 日止。 本合同一式三份，甲方持二份，乙方持一份，具備同等法律效力。 本合同未盡事宜雙方平等協(xié)商解決，必要情況下簽定補(bǔ)充文
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