中山奧馬電器有限公司特約維修服務協(xié)議(編輯修改稿)
2025-08-05 08:01 本頁面
【文章內容簡介】 管理基本要求 乙方必須安 排專人負責，及時經甲方客戶服務系統(tǒng)進行網上取單，接受客戶服務信息。 乙方按受服務信息后，必須安排專人及時與客戶取得聯(lián)系，了解服務需求，并約定上門服務時間。 乙方按甲方上門服務規(guī)范及其他相關規(guī)定，快速、有效的對用戶提供服務。 服務完成后，服務人員應對產品進行通檢并清潔產品和現(xiàn)場。 上門服務單必須完整、清晰、如實填寫，必須由用戶親筆填寫用戶檔。特殊情況無法簽字的，必須進行說明。否則甲方有權不給與結算，并按假單處理。 乙方服務人員上門服務完成后，乙方應安排專人進行回訪，切實有效的監(jiān)督上門服務人 員的服務質量和規(guī)范，保證用戶滿意度。 乙方指派專人及時進行網上回單 (交卡 )。 乙方因操作失誤，在系統(tǒng)回單 (交卡 )時造成錄入錯誤時，必須及時通知甲方信息組，申請改派退回重錄。甲方在接收申請改派的同時進行扣罰記錄，在結算時按處罰方案對乙方給與扣款處理。 甲方對乙方確定完成服務 (已交卡 )的，進行初審，確定回單符合規(guī)范的，進行回訪。未按要求進行規(guī)范回單的，甲方將此單改派退回服務單位，同時進行扣罰記錄，在結算時按處罰方案給與扣款處理。 1上門服務維修原始單據，乙方必須在當月月底前，將上月 26號至當月 25 號完成服務的單據進行整理，同時填報信息匯總表，一并交寄到甲方。如有特殊情況需要延遲，必須經甲方書面同意。 二、結算費用組成 結算費用 =維修費 +上門及時費 +遠程上門費 /拉修費 +住宿費 三、費用標準 (表一 ) 維修類別 維修措施及原因 維修費 (元 /臺 ) 鑒定 /調試 鑒定批量性故障 (開箱并包裝 )，上門鑒定產品故障，安裝，上門解釋噪音、凝露、結霜、密封、耗電量 , 工作時間長等，使用環(huán)境 ,用戶電源檢查 (電壓不穩(wěn) ,插座等 ),指導使用。 10 小修 調整 (更換 )門體、門封、 鉸鏈、門開關、 溫度補償開關、 冷凍室翻 蓋、腳輪、溫控器參數、啟動器、保護器以及其它外配件，修補內膽開裂 ,更換燈泡，顯示電路板、主控板、變壓器，電源線，溫控器，電容以及其它外觀件，清理排水管。 20 內漏鑒定 鑒定內漏 (特指不可修復 ) 40 中修 更換壓縮機、蒸發(fā)器，檢修制冷系統(tǒng)故障 (檢漏、加注冷媒，處理臟堵 ,油堵 ,冰堵 ,補焊 ,更換過濾器 )，更換電磁閥，開背修內膽離層，排水管冰堵；頂部凝露，重新發(fā)泡。 100 大修 外掛冷凝器 (含材料費 )，制冷系統(tǒng)內漏維修 (開背、檢漏、補焊、抽真空、加注制冷劑、發(fā)泡 ) 130 (表二 ) 明細項目 費 用 標 準（元） 項目 及時上門費 市內 (≤ 30 公里 ) 24小時內，拉修 4個工作日內送回） 10 市外 (＞ 30 公里 ) 48小時內，拉修 4個工作日內送回） 20 需拉送冰箱（包拉包送費 ） 市內 (≤ 30 公里 ) 市內補貼 30 市外 (＞ 30 公里 ) 遠郊補貼費 單程公里數 30 不需拉送冰箱 遠郊路補費 （市外） 單程＞ 30 公里 單程公里數 20 旅差 費 [住宿費 ] 40[每人每天 ] 注意事項： 維修費中已經包含過濾器、銅管、發(fā)泡劑、制冷劑的材料費用。 若上門服務過程中出現(xiàn)同時履行兩項或以上服務內容，只按最高項目結算； 同一產品經維修后，必須保證正常使用三個月以上，少于三個月的，其費用由乙方自理。 遠距離上門服務，單程里程≥ 60 公里，必須填寫《奧馬冰箱遠程服務申請單》，經甲方審批后，方可上門服務。否則僅按 50 公里結算。 上門里程按《中國交通營運里程圖》執(zhí)行，以能查到的用戶所在地最近距離地點給與計算。 同一方向多家用戶服務的，按最 遠距離給與核定路補，其他每家按10 元給與補貼。 甲方有權根據實際情況對維修結算標準進行適當的調整，并提前 30個工作日通知乙方，乙方自收到通知之日起須在 5 個工作日內回饋結果，否則視為認同。 四、單據結算周期 上月 26 號，至本月 25號審核的維修單據為一個結算周期。 五、結算要求： 凡屬包修期內的用戶產品需要服務，經甲方指派，由乙方優(yōu)質、有效的完成上門維修服務，經甲方回訪滿意，并按甲方規(guī)定時間和要求進行系統(tǒng)回單，原始單據交寄甲方的，由甲方按結算標準向乙方結算費用 六、結算要點及憑證 維修完成后按要求在 系統(tǒng)上進行回單 (交卡 )。 結算憑證包含：原始上門
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