“零距離”成就精益物流市場-物流運(yùn)作-資料下載頁
2025-07-13 14:55本頁面
【導(dǎo)讀】物流服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，簡單的運(yùn)輸和配送已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足高端客戶的需求。作為世界500強(qiáng)企業(yè)之一的戴。爾公司，又會對為之提供物流服務(wù)的福建省廈門市郵政局提出哪些“苛刻”的要求呢？記者到廈門郵政物流有限公司一探究竟。在近3年的發(fā)展過程中，該局始終堅(jiān)持“客戶的需求就是廈門郵政的追求”這一營。20xx年，該局實(shí)現(xiàn)物流收入2682．58萬元，同比增長了92．63％，其中Dell. 為適應(yīng)Dell公司對貨物信息實(shí)時(shí)監(jiān)控的要求，廈門局于20xx年12月抽調(diào)精兵強(qiáng)將，投入75萬元研發(fā)物。該系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造，并于20xx年4月1日完成了與Dell公司信息系統(tǒng)的對接，實(shí)現(xiàn)了雙方有關(guān)數(shù)據(jù)的共。組共有24人，他們分成客戶服務(wù)和現(xiàn)場作業(yè)兩個(gè)層面進(jìn)駐到Dell公司，為之提供24小時(shí)零距離項(xiàng)目服務(wù)，并接受該公司的嚴(yán)格管理。被告知不能攜帶照相機(jī)和手機(jī)。在服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營考核中贏得了Dell公司的高度評價(jià)。年，廈門局又陸續(xù)與廈新、迪比特、聯(lián)想、英科新創(chuàng)等企業(yè)簽下了物流配送協(xié)議。
【正文】 果由于配送方的原因?qū)е驴蛻艟苁肇浳?，那么配送方就必須承?dān)相關(guān)責(zé)任。 De ll 公司 對服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營的考核有 8 項(xiàng)：一是電話預(yù)約指標(biāo)；二是及時(shí)投遞率指標(biāo)，每天上午 9 時(shí)之前必須提交投遞證明報(bào)告；三是特殊派送投遞指標(biāo)，分為周末派送、加急派送和定時(shí)派送；四是網(wǎng)上信息反饋率指標(biāo)；五是 MWD 指 標(biāo)，包含丟失、損壞（外包裝 、內(nèi)件）、錯(cuò)誤投遞和服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容；六是特殊事項(xiàng)配合度指標(biāo)；七是簽收單管理指標(biāo)；八是庫存管理指標(biāo)。 20xx 年 4 月份的一次配送 時(shí)逢雨季，由于經(jīng)驗(yàn)不足、處理不當(dāng)，結(jié)果這批貨物部分受潮，廈門局因此支付了 30 萬元的 賠償金。這就是市場對服務(wù)要求的殘酷性所在，從那以后，廈門局堅(jiān)持迅速、準(zhǔn)確、精細(xì)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，并在服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營考核中贏得了 De ll 公司的高度 評價(jià)。正是由于有了成功運(yùn)作 De ll 物流 項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)， 20xx年， 廈門局又陸續(xù)與廈新、迪比特、聯(lián)想、英科新創(chuàng)等企業(yè)簽下了物流配送協(xié)議。 來源： 中國郵政報(bào)
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