6透析旅游信息咨詢的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展-資料下載頁
2025-09-14 00:06本頁面
【正文】 ，能夠?qū)崟r、準確地掌握上 海旅游接待情況，整合接待資源、提高管理效率。通過對上海旅游接待基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的挖掘、統(tǒng)計分析，實現(xiàn)對旅游情況進行短期、中期和長期的預測和預警，為決策提供強有力的依據(jù)。 第 7 頁 共 8 頁 （三）加強基礎(chǔ)信息支持系統(tǒng)建設(shè)、提升旅游熱線能級 加強基礎(chǔ)信息支持系統(tǒng)的建設(shè)，為應用系統(tǒng)提供更加豐富的信息和支持。充分利用基礎(chǔ)系統(tǒng)資源，提高服務(wù)質(zhì)量，擴大旅游熱線規(guī)模，提供更加豐富的服務(wù)項目。如：旅游信息咨詢要覆蓋各種相關(guān)旅游要素 。處理游客各類預訂業(yè)務(wù) 。提供自動導游服務(wù) 。提供個性化旅游線路的設(shè)計 。及時提供旅游投訴咨詢和受理反饋功能 。自動提供旅游緊急預報信息 。提供 gis 旅游地理信息導航 。提供人性化的信息配套跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。 （四）完善旅游網(wǎng)、旅游咨詢服務(wù)站點和旅游觸摸屏信息系統(tǒng) 豐富上海旅游網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品，提升電子商務(wù)比重。在游客集中區(qū)域增加旅游咨詢服務(wù)站點的設(shè)立，同時設(shè)立一定數(shù)量的旅游問詢處作為補充。在高星級賓館和交通窗口實現(xiàn)旅游觸摸屏信息系統(tǒng)的全覆蓋，同時在本市游客流量較大的品牌經(jīng)濟性連鎖酒店、地鐵、重要商業(yè)區(qū)，部分居民小區(qū)等處增設(shè)立一定量的旅游觸摸屏。繼續(xù)豐富信息內(nèi)容，提高時效性，使游客能夠盡可能方 便及時地得到各種旅游信息服務(wù)。適時建設(shè)中小旅游企業(yè)公共服務(wù)平臺、長三角旅游企業(yè)公共服務(wù)平臺和長三角旅游城市信息化公共平臺。 （五）重視旅游信息數(shù)據(jù)交換規(guī)范和服務(wù)標準化建設(shè) 信息標準化是組織現(xiàn)代化管理的重要基礎(chǔ)。目前，旅游數(shù)據(jù) 第 8 頁 共 8 頁 交換各自為政，必須加強旅游信息交換標準化工作，建立統(tǒng)一的旅游信息數(shù)據(jù)交換規(guī)范體系。同時，為提高各站點服務(wù)質(zhì)量，應重視服務(wù)標準化建設(shè)，加強規(guī)范各站點或問詢處的接待環(huán)境、外觀裝潢、設(shè)施配備、資金投入、服務(wù)項目、服務(wù)流程、人員配備、員工培訓等質(zhì)量要求。這將有助于旅游信息咨詢 業(yè)務(wù)指導與服務(wù)提升，將對上海國際旅游大都市整體形象的塑造產(chǎn)生積極影響。
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