【正文】 幾千萬散客旅游的國際大都市，應具備旅游信息咨詢服務的城市功能。經濟高度信息化的發(fā)展趨勢，對旅游業(yè)提出了完善旅游系統(tǒng)信息流通渠道、加快信息化進程的要求。正是在這樣的背景下，上海對 第 3 頁 共 8 頁 咨詢服務體系的建設、運作給予政策、資金等方面的支持，依托其服務載體為城市接待游客，方便出游提供服務，帶動相關行業(yè)的繁榮發(fā)展，充分發(fā)揮都市綜合服務功能，促進市場的繁榮。浦西與浦東相比極不平衡，站點數(shù)之比為 10：1。這樣既能整合資源，充分挖掘都市旅游信息資源的價值，也能通過開發(fā)旅游電子商務使都市旅游公共信息系統(tǒng)的建設得到穩(wěn)定、持續(xù)的支撐。繼續(xù)豐富信息內容，提高時效性，使游客能夠盡可能方 便及時地得到各種旅游信息服務。提供人性化的信息配套跟蹤服務和延伸服務。為適應上海都市旅游發(fā)展需要，旅游信息咨詢服務體系將應從規(guī)范發(fā)展階段向創(chuàng)新發(fā)展階段轉型，遵循在布局上的網格化、運作上的差異化、手段上的多元化、營銷上的一體化、管理上 的標準化等基本原則與指導思 第 6 頁 共 8 頁 想，構建以旅游熱線、旅游網、旅游咨詢服務站點、旅游觸摸屏信息系統(tǒng)組成的四級縱向層面的信息咨詢服務網絡化體系，以高科技、電子化的手段為旅游者提供旅游咨詢和系列服務 。選址主要依據(jù)因素是客流規(guī)律占 28%，交通情況占 26%，周邊環(huán)境占 30%，地形特點占 6%，城市規(guī)劃要求占 8%，服務對象占 2%。（ 6）從服務周期劃分，包括固定式（常設）旅游咨詢服務站點、流動式（非常設）旅游咨詢服務站點。以城市旅游信息咨詢服務中心為核心，具備旅游導向、咨詢服務、宣傳促銷、市場調研、形象傳播、旅游購物等多種功能的現(xiàn)代旅游信息咨詢服務體系的構建，是 21 世紀旅游城市（特別是國際旅游城市）發(fā)展的必然要求，是衡量城市旅游功能系統(tǒng)是否完備的重要標志之一。 （一）都市旅游信息咨詢服務體系發(fā)展演繹 近十年來，通過大力推進硬件設施建設的同時，不斷改善旅游信息服務手段、優(yōu)化服務功能、規(guī)范服務質量，取得了豐碩成果。隨著上海都市旅游的發(fā)展，許多旅游景區(qū)、街區(qū)、商業(yè)