6透析旅游信息咨詢的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 游咨詢服務(wù)中心等相關(guān)機(jī)構(gòu)，共同承擔(dān)采集、編制、發(fā)布旅游信息，提供旅游信息咨詢、旅游救援與投訴幫 助、票務(wù)預(yù)訂等服務(wù)功能。（ 6）從服務(wù)周期劃分，包括固定式（常設(shè)）旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)、流動(dòng)式（非常設(shè)）旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)。 （二）都市旅游信息咨詢服務(wù)體系功能結(jié)構(gòu) 。選址主要依據(jù)因素是客流規(guī)律占 28%，交通情況占 26%，周邊環(huán)境占 30%，地形特點(diǎn)占 6%，城市規(guī)劃要求占 8%，服務(wù)對(duì)象占 2%。（ 2）內(nèi)容較陳舊，以文字介紹性信息居多，數(shù)量高達(dá)96%，而具有實(shí)用價(jià)值信息（如 XX 省交通圖、景點(diǎn)圖等）很缺乏，地圖類、影像制品類僅占 3%和 1%。為適應(yīng)上海都市旅游發(fā)展需要，旅游信息咨詢服務(wù)體系將應(yīng)從規(guī)范發(fā)展階段向創(chuàng)新發(fā)展階段轉(zhuǎn)型，遵循在布局上的網(wǎng)格化、運(yùn)作上的差異化、手段上的多元化、營(yíng)銷上的一體化、管理上 的標(biāo)準(zhǔn)化等基本原則與指導(dǎo)思 第 6 頁(yè) 共 8 頁(yè) 想，構(gòu)建以旅游熱線、旅游網(wǎng)、旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)、旅游觸摸屏信息系統(tǒng)組成的四級(jí)縱向?qū)用娴男畔⒆稍兎?wù)網(wǎng)絡(luò)化體系，以高科技、電子化的手段為旅游者提供旅游咨詢和系列服務(wù) 。充分利用基礎(chǔ)系統(tǒng)資源，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大旅游熱線規(guī)模，提供更加豐富的服務(wù)項(xiàng)目。提供人性化的信息配套跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。同時(shí)，為提高各站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)范各站點(diǎn)或問(wèn)詢處的接待環(huán)境、外觀裝潢、設(shè)施配備、資金投入、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、人員配備、員工培訓(xùn)等質(zhì)量要求。繼續(xù)豐富信息內(nèi)容，提高時(shí)效性，使游客能夠盡可能方 便及時(shí)地得到各種旅游信息服務(wù)。提供個(gè)性化旅游線路的設(shè)計(jì) 。這樣既能整合資源，充分挖掘都市旅游信息資源的價(jià)值，也能通過(guò)開(kāi)發(fā)旅游電子商務(wù)使都市旅游公共信息系統(tǒng)的建設(shè)得到穩(wěn)定、持續(xù)的支撐。各區(qū)（縣）旅游咨詢中心建成后均實(shí)行屬地化，根據(jù)需要自行選址設(shè)立站點(diǎn)，開(kāi)展旅游信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)。浦西與浦東相比極不平衡，站點(diǎn)數(shù)之比為 10：1。（ 3）經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目在票務(wù)預(yù)訂、酒店客房預(yù)訂、出售旅游產(chǎn)品和線路等有較好供給程度 。正是在這樣的背景下，上海對(duì) 第 3 頁(yè) 共 8
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