服務(wù)型政府建設(shè)各項制度-資料下載頁
2024-09-21 18:44本頁面
【正文】 ⒈ 為了進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率，特制定首問責(zé)任制度。 ⒉ 接待群眾來訪或辦事的第一個工作人員是首問責(zé)任人，首問責(zé)任人承擔(dān)答復(fù)、指引、幫助、協(xié)調(diào)的義務(wù)。 ⒊ 首問責(zé)任人根據(jù)辦理事項的性質(zhì)，負(fù)責(zé)找職 能部門給予辦理。 ⒋ 對應(yīng)由幾個部門處理的事項，依照程序通知有關(guān)部門協(xié)商處理解決。 ⒌ 對于來訪的癡、呆、傻人員和精神病人，首問責(zé)任人應(yīng)將其護送出院或通知監(jiān)護人領(lǐng)回。 ⒍ 接待來訪或辦事的群眾要態(tài)度和藹，語言文明。接待的事項移交后，首問責(zé)任人有權(quán)查詢工作結(jié)果，有權(quán)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。杜絕辦事人冷、橫、硬的工作態(tài)度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 ⒎ 一時難以受理部門的事項，首問責(zé)任人可以將其送到分管領(lǐng)導(dǎo)處。 ⒏ 應(yīng)由各個部門或工作人員處理的事項，可由最先受理的部門主持，依照程序通知 有關(guān)部門或人員協(xié)商處理。 限時服務(wù)制度 第 9 頁 共 9 頁 ⒈ 限時服務(wù)是指責(zé)任人在規(guī)定的服務(wù)和辦理時限內(nèi)完成所要服務(wù)的工作內(nèi)容。 ⒉ 法律、法規(guī)、規(guī)章或部門規(guī)范性文件對時限有明確規(guī)定的依照規(guī)定執(zhí)行，無規(guī)定的參照下列時限完成工作。 ⒊ 請求解答咨詢的應(yīng)解答，需要請求上級或查閱資料的應(yīng)于半月內(nèi)答復(fù)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意可處長到一個月。 ⒋ 提供服務(wù)的應(yīng)于－日內(nèi)完成。 ⒌ 辦理審批事項的應(yīng)于一周內(nèi)完成。起始時間自受理之日起計算。 ⒍ 具有服務(wù)職能的部門均應(yīng)執(zhí)行限時服務(wù)制度，各部門 應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，公示相應(yīng)的工作時限，并接受監(jiān)督。 ⒎ 部門受理服務(wù)和工作事項承辦人，填制承辦表，規(guī)定時限，部門負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)進行督查。 領(lǐng)導(dǎo)接待制度 ⒈ 值班領(lǐng)導(dǎo)在接待日負(fù)責(zé)群眾來信、來訪、來電。 ⒉ 熱情接待來信、來訪者，同時做好登記。 ⒊ 對信訪案件及時交由相關(guān)部門處理，并督查落實。 ⒋ 做到不推、不拖、不積壓，件件有著落、事事有結(jié)果。 ⒌ 排查信訪隱患，控制越級上訪。 ⒍ 重要案件交由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體協(xié)商解決。
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