7醫(yī)院滿意度調查工作制度-資料下載頁
2025-09-12 14:47本頁面
【正文】 后勤服務工作滿意度調查制度 為進一步加強對醫(yī)院后勤保障部門服務質量的監(jiān)管力度，了解我院職工對后勤保障工作服務過程的滿意程度及改進意見，以達到不斷提高后勤保障部門工作質量、規(guī) 范管理的目地并強化為臨床醫(yī)療、醫(yī)技科室服務的責任意識，特制訂本制度。 一、滿意度調查范圍 后勤保障部后勤服務監(jiān)管科監(jiān)管范圍內所有承包單位： 1.**物業(yè)（承包鍋爐房、水暖維修、木工維修、電維修、西院保潔、行政樓綜合餐廳、被服洗滌） 第 10 頁 共 12 頁 2.**經貿（承包西院餐廳） 3.**公司（隸屬 **公司，承包營養(yǎng)食堂） 4.****（承包被服洗滌） 5.**物業(yè)公司（承包職工餐廳） 6.**物業(yè)公司（承包綜合餐廳） 7.**服務公司 （承包醫(yī)技、病房衛(wèi)生保潔） 8.**發(fā)展公司 （承包門診、病房、其他衛(wèi)生保潔） 9.**服務有限公司 （承包電梯運行維修、保養(yǎng)） 二、滿意度調查方式 由后勤保障部后勤服務監(jiān)管科制定《后勤維修工作滿意度調查表》 每季度至少一次發(fā)放滿意度調查表到相關醫(yī)療、醫(yī)技科室，進行滿意度調查。 每次下發(fā)調查表不少于 50 份。 三、滿意度調查內容 根據醫(yī)院后勤工作需要，確定各種《滿意度調查表》調查內容，重點包括：對服務態(tài)度、服務質量、服務及時性、服務時間安排、人員配 置等。 根據醫(yī)院后勤服務工作發(fā)展需要，不定期對各種《滿意度調查表》內容進行修訂。 第 11 頁 共 12 頁 四、滿意調查統(tǒng)計分析 發(fā)放滿意度調查表后，一周內完成滿意度調查報表并上報主管院領導。 五、滿意度調查落實反饋 統(tǒng)計、匯總、分析，將存在的問題通過《限期整改通知單》的形式反饋給相關承包單位，承包單位對反饋的問題進行核實，并提交整改措施。 80 分時，每低一分給以 1000 元處罰。連續(xù)三次滿意度低于 80 分時，報 主管院領導建議解除承包合同。 90 分，報主管院領導建議醫(yī)院給以適當獎勵。 、醫(yī)技科室投訴，經核查屬實的，視情況嚴重與否扣罰 5002024 元。 ，經核查屬實的，視情況嚴重與否扣罰 5002024 元。 進行公示。 ，請紀檢部門全程參與監(jiān)督。 第 12 頁 共 12 頁 后勤保障部 2024 年 10 月 30 日
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