7醫(yī)院滿意度調(diào)查工作制度-資料下載頁(yè)
2024-09-21 14:47本頁(yè)面
【正文】 后勤服務(wù)工作滿意度調(diào)查制度 為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院后勤保障部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，了解我院職工對(duì)后勤保障工作服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見，以達(dá)到不斷提高后勤保障部門工作質(zhì)量、規(guī) 范管理的目地并強(qiáng)化為臨床醫(yī)療、醫(yī)技科室服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，特制訂本制度。 一、滿意度調(diào)查范圍 后勤保障部后勤服務(wù)監(jiān)管科監(jiān)管范圍內(nèi)所有承包單位： 1.**物業(yè)（承包鍋爐房、水暖維修、木工維修、電維修、西院保潔、行政樓綜合餐廳、被服洗滌） 第 10 頁(yè) 共 12 頁(yè) 2.**經(jīng)貿(mào)（承包西院餐廳） 3.**公司（隸屬 **公司，承包營(yíng)養(yǎng)食堂） 4.****（承包被服洗滌） 5.**物業(yè)公司（承包職工餐廳） 6.**物業(yè)公司（承包綜合餐廳） 7.**服務(wù)公司 （承包醫(yī)技、病房衛(wèi)生保潔） 8.**發(fā)展公司 （承包門診、病房、其他衛(wèi)生保潔） 9.**服務(wù)有限公司 （承包電梯運(yùn)行維修、保養(yǎng)） 二、滿意度調(diào)查方式 由后勤保障部后勤服務(wù)監(jiān)管科制定《后勤維修工作滿意度調(diào)查表》 每季度至少一次發(fā)放滿意度調(diào)查表到相關(guān)醫(yī)療、醫(yī)技科室，進(jìn)行滿意度調(diào)查。 每次下發(fā)調(diào)查表不少于 50 份。 三、滿意度調(diào)查內(nèi)容 根據(jù)醫(yī)院后勤工作需要，確定各種《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括：對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)時(shí)間安排、人員配 置等。 根據(jù)醫(yī)院后勤服務(wù)工作發(fā)展需要，不定期對(duì)各種《滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) 四、滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析 發(fā)放滿意度調(diào)查表后，一周內(nèi)完成滿意度調(diào)查報(bào)表并上報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)。 五、滿意度調(diào)查落實(shí)反饋 統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，將存在的問題通過《限期整改通知單》的形式反饋給相關(guān)承包單位，承包單位對(duì)反饋的問題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。 80 分時(shí)，每低一分給以 1000 元處罰。連續(xù)三次滿意度低于 80 分時(shí)，報(bào) 主管院領(lǐng)導(dǎo)建議解除承包合同。 90 分，報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)建議醫(yī)院給以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 、醫(yī)技科室投訴，經(jīng)核查屬實(shí)的，視情況嚴(yán)重與否扣罰 5002024 元。 ，經(jīng)核查屬實(shí)的，視情況嚴(yán)重與否扣罰 5002024 元。 進(jìn)行公示。 ，請(qǐng)紀(jì)檢部門全程參與監(jiān)督。 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 后勤保障部 2024 年 10 月 30 日
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