客戶滿意度調(diào)查制度-資料下載頁
2024-11-04 04:32本頁面
【正文】 ______三、客戶服務(wù)（1）您（或您的家人）目前是否是尊客會會員？（單選）a、自己是會員b、家人是會員c、家中沒有尊客會會員d、還不是會員，但愿意加入（請?zhí)顚懜缴系臅T申請表）（2）對我們提供的客戶服務(wù)，您認(rèn)為做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)的有哪些？a、《人境》雜志b、尊客會活動c、尊客會特約商家d、邵逸夫醫(yī)院貴賓診室e、尊客會積分f、生日與節(jié)假日關(guān)懷g、客戶投訴處理與反饋h、其他_______（3）對于我們的800電話投訴處理與反饋，您認(rèn)為哪些方面做得較好，值得保留和發(fā)揚(yáng)? a、沒有打過800投訴電話b、投訴渠道暢通性c、投訴處理人員態(tài)度d、投訴處理效率e、投訴處理結(jié)果f、其他_______（4）您有沒有收到過我們的《人境》雜志？（單選）a、每期都有b、大部分時間都有c、偶爾有d、從來沒收到過（5）您希望《人境》雜志能加強(qiáng)哪些方面的內(nèi)容？a、企業(yè)資訊和動態(tài)b、樓市和時事信息c、項(xiàng)目相關(guān)信息d、社區(qū)和會員互動e、業(yè)主來稿f、投資理財(cái)類信息g、生活休閑類信息h、其他_________（6）您希望尊客會能多組織哪方面的活動？ a、針對少年兒童的活動b、針對老年人的活動c、針對青年人的活動d、親子活動e、家庭活動f、其他_________（7）為了更有針對性地組織活動，我們希望了解您的家庭人口結(jié)構(gòu)，您家庭的目前常住人口是怎樣的情況？（單選）①人口數(shù)量：a、1人b、2人c、3人c、4人d、5人及以上②是否有小孩：a、沒有小孩b、有0~3歲小孩c、有4~6歲小孩d、有7~12歲小孩e、有13~18歲小孩f、有18歲以上小孩③是否有60歲以上老年人：a、有b、沒有（8）您希望我們增加哪些類型的特約商家？a、餐飲b、休閑娛樂c、醫(yī)療d、美容健身e、旅游f、裝修建材g、文化藝術(shù)h、汽車相關(guān)i、其他_________（9）您覺對我們的客戶服務(wù)還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________四、總體印象（1）總的來說，您對旺角城項(xiàng)目是否滿意？a、非常滿意b、比較滿意c、不滿意 ①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：__________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：_____________________________________________________（2）總的來說，您對順發(fā)恒業(yè)是否滿意？ a、非常滿意b、比較滿意c、不滿意①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業(yè)，您是否愿意選擇順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？a、非常愿意b、視情況而定c、不愿意d、暫時不會再次置業(yè)（4）如果您有親友要置業(yè)，您是否愿意推薦順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？a、非常愿意b、視情況而定c、不愿意d、暫時沒有親友要置業(yè)（5）您覺對順發(fā)恒業(yè)或旺角城項(xiàng)目還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________五、個人資料被訪者姓名 旺角城房號 會員卡號 聯(lián) 系 電 話再次感謝您的配合，如有任何意見或建議，歡迎您致電： 順發(fā)恒業(yè)免費(fèi)服務(wù)熱線 8008571515 我們會盡我們所能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。順發(fā)恒業(yè)客戶服務(wù)部2010年8月
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