醫(yī)院滿意度提升調查方案docxdocx-資料下載頁
2025-07-18 17:58本頁面
【正文】 。4個階段標桿對比階段1：選擇標桿對比的項目，制訂標桿對比計劃。為了制訂標桿對比計劃，必須回答以下問題：l 哪些指標要進行標桿對比？l 怎樣測量這些指標？l 目前這個指標的表現(xiàn)如何？l 患者對該指標有什么期待？標桿對比階段2：確定標桿醫(yī)院，收集相關信息和數(shù)據(jù)。標桿對比數(shù)據(jù)收集階段必須要回答的問題如下：l 哪些醫(yī)院的這個指標表現(xiàn)較好？l 我們能從標桿醫(yī)院學到什么？標桿對比階段3：分析、比較過程。標桿對比分析階段要回答的問題如下：l 如何把標桿醫(yī)院的指標表現(xiàn)與我們的進行比較？l 指標表現(xiàn)差距有多大？l 差距的根源是什么？l 我們的指標，哪些方面可以考慮進行改進？標桿對比階段4：實施改進方案標桿對比改進階段要回答的問題如下：l 如何運用從標桿醫(yī)院學到的經(jīng)驗，來幫助改進我們的指標表現(xiàn)？l 標桿醫(yī)院指標中的哪些操作需要修改，才能移植到我們的醫(yī)院管理系統(tǒng)中？l 改進我們的服務，應該制訂哪些目標？8中西醫(yī)結合醫(yī)院測評方案l 怎樣在我們的服務過程中實施改進？（五）深度訪談、座談會深度訪談和座談會調研的具體內容主要涉及醫(yī)療服務中的各環(huán)節(jié)，主要包括服務質量、服務態(tài)度、服務效率、醫(yī)院環(huán)境等方面。（具體內容待定）四、調研對象及調研周期（一）調研對象滿意度評價：調查對象為18歲及以上到醫(yī)院就診的患者或家屬，盡量兼顧到醫(yī)院主要科室?，F(xiàn)場檢查：調查對象是醫(yī)院服務規(guī)范中涉及到的各個方面。微信平臺信息收集：調查對象是醫(yī)院微信平臺用戶。投訴意見處理：調查對象是近期內向醫(yī)院進行反饋的患者意見。標桿對比：調查對象是標桿醫(yī)院。（二）調查周期為配合溫州市衛(wèi)生局第三方滿意度測評，并及時進行整改，建議與第三方測評周期一致，計劃按照季度執(zhí)行，一年4次。五、調研成果（一）患者滿意度評分結果（二）各服務項目的具體問題（三）標桿單位服務管理經(jīng)驗（四）調整建議9
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