定點(diǎn)超越—電信競爭企業(yè)服務(wù)制勝的一大法寶-資料下載頁
2024-09-20 01:49本頁面
【正文】 營銷、服務(wù)水準(zhǔn)，以此實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的整體推進(jìn)。 五、未雨綢繆顯實(shí)效 “ 定點(diǎn)超越 ” 之所以能引起各大企業(yè)的如此重視并風(fēng)靡于整個世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來巨大的實(shí)效。 “ 定點(diǎn)超越 ” 為企業(yè)提供了一種可信可行的奮斗目標(biāo)，以及追求不斷改進(jìn)的思路，是發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)以及尋求如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一種手段；同時它也是企業(yè)在日趨激烈的競爭市場上未雨綢繆，積極推進(jìn)有效服務(wù)營銷，以奪取競爭優(yōu)勢的有力工具。 “ 定點(diǎn)超越 ” 是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具。競爭者可能維持某種現(xiàn)狀，通過 “ 定點(diǎn)超越 ” ， 企業(yè)有可能發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用適合本企業(yè)的新戰(zhàn)略，超越競爭者。同時， “ 定點(diǎn)超越 ” 是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工具。 “ 定點(diǎn)超越 ” 是全面質(zhì)量管理活動中不可或缺的一項(xiàng)內(nèi)容，企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么能或者是怎樣能做得比自己好，就必然要遵循 “ 定點(diǎn)超越 ” 的概念和方法去探求并實(shí)施它。 “ 定點(diǎn)超越 ” 是企業(yè)績效評估的工具。 “ 定點(diǎn)超越 ” 是一種辨識世界上最好的企業(yè)實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程。通過辨識最佳績效及其實(shí)踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn)作以 第 10 頁 共 11 頁 及需要改進(jìn)的地方，從而制定適合本企業(yè)有效的發(fā)展戰(zhàn)略。同時，“ 定點(diǎn)超越 ” 也是企業(yè) 提高績效的工具。 “ 定點(diǎn)超越 ” 通過設(shè)定可達(dá)目標(biāo)來改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營績效。目標(biāo)有明確含義，有達(dá)到的途徑，有可信可行的措施，可使企業(yè)堅(jiān)信完全有辦法將績效提高到最佳。 “ 定點(diǎn)超越 ” 是企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具。企業(yè)可以通過 “ 定點(diǎn)超越 ” 方法，增進(jìn)學(xué)習(xí)，克服不足，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織； “ 定點(diǎn)超越 ” 為企業(yè)樹立基準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)員工增強(qiáng)信心，相信本企業(yè)會有更好的競爭手段入主或參與市場，從而發(fā)揮其主觀能動性和勞動積極性。同時， “ 定點(diǎn)超越 ” 是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具。相關(guān)研究表明， “ 定點(diǎn)超越 ” 可以幫助企業(yè)節(jié)省 20％ — 40％的開支 ，為企業(yè)建立一種動態(tài)測量各部門投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目標(biāo)的方法，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)簿弱環(huán)節(jié)的目的。 “ 定點(diǎn)超越 ” 是挖掘企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ墓ぞ?。?jīng)過一段時間的“ 定點(diǎn)超越 ” 運(yùn)作，任何企業(yè)都會將注意力集中于尋求業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在潛力上，以凝聚成適合自身特點(diǎn)的企業(yè)文化。 “ 定點(diǎn)超越 ”還通過對各類標(biāo)桿企業(yè)的比較，不斷追蹤把握外部環(huán)境的發(fā)展變化；通過對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程的系統(tǒng)而嚴(yán)格檢驗(yàn)，以達(dá)到工作的優(yōu)質(zhì)高效，從而能更好地滿足廣大客戶的需求，提升自身產(chǎn)品的吸引力和購買力，提高客戶的忠誠度和滿意度。 由此可見， “ 定點(diǎn) 超越 ” 作為一種現(xiàn)代營銷服務(wù)的有效工具， 第 11 頁 共 11 頁 是極具合理性和可操作性的，其作用亦是不可低估的。我們電信運(yùn)營商應(yīng)充分運(yùn)用這一大法寶，勇于實(shí)踐，增強(qiáng)體驗(yàn)，以期在當(dāng)前日趨激烈的電信競爭市場上贏得主動，奪取優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)一個又一個所定 “ 點(diǎn) ” 的超越。
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