8自來(lái)水公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年實(shí)施方案-資料下載頁(yè)
2025-09-10 21:15本頁(yè)面
【正文】 確率達(dá)到 99%以上。 對(duì)拖欠水費(fèi)的用戶，及時(shí)通知用戶。 用戶可隨時(shí)到收費(fèi)中心查詢有關(guān)水費(fèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題。 （六）工作人員服務(wù) 要求 衣著整潔，持證上崗，禮貌待人。 使用文明用語(yǔ)，并使用普通話服務(wù)。 熟悉業(yè)務(wù)和相關(guān)的政策法規(guī)，耐心為用戶排憂解難。 查表收費(fèi)人員因按時(shí)查看水表，準(zhǔn)確填寫和送達(dá)水費(fèi)通知單。 在為用戶服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。 （七）監(jiān)督管理和投訴處理 建立投訴機(jī)制，設(shè)立服務(wù)熱線，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，定期收集和分析用戶意見(jiàn)。 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 對(duì)于用戶對(duì)供水服務(wù)的投訴，一般咨詢和投訴 10 分鐘內(nèi)處理完畢，需核查處理的 24 小時(shí)內(nèi)須回復(fù)，特殊情況72 小時(shí)內(nèi) 須回復(fù)。 對(duì)各部門和工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，對(duì)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)糾正。
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