8自來水公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年實施方案-資料下載頁
2024-09-19 21:15本頁面
【正文】 確率達到 99%以上。 對拖欠水費的用戶，及時通知用戶。 用戶可隨時到收費中心查詢有關(guān)水費業(yè)務(wù)問題。 （六）工作人員服務(wù) 要求 衣著整潔，持證上崗，禮貌待人。 使用文明用語，并使用普通話服務(wù)。 熟悉業(yè)務(wù)和相關(guān)的政策法規(guī)，耐心為用戶排憂解難。 查表收費人員因按時查看水表，準確填寫和送達水費通知單。 在為用戶服務(wù)過程中，應(yīng)秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。 （七）監(jiān)督管理和投訴處理 建立投訴機制，設(shè)立服務(wù)熱線，自覺接受社會監(jiān)督，定期收集和分析用戶意見。 第 6 頁 共 6 頁 對于用戶對供水服務(wù)的投訴，一般咨詢和投訴 10 分鐘內(nèi)處理完畢，需核查處理的 24 小時內(nèi)須回復，特殊情況72 小時內(nèi) 須回復。 對各部門和工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行評價分析，對出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題及時糾正。
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