自來水公司企業(yè)文化建設(shè)工作方案與自來水公司供水拜訪活動實施方案匯編-資料下載頁
2024-11-23 01:51本頁面
【正文】 理念，通過建章立制轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)。以求真務(wù)實，一切為了用戶的行動和態(tài)度展示我們“親民、為民、便民”的新形象。二、組織領(lǐng)導(dǎo)組 長：副組長：組 員：三、拜訪的范圍和內(nèi)容范圍：各企事業(yè)單位、100方以上的大用水戶、各大賓館和飯店(后附清單)。內(nèi)容：第一階段：拜訪發(fā)放調(diào)查問卷、服務(wù)指南、服務(wù)承諾、服務(wù)維修卡，主動征求行風(fēng)建設(shè)、工程質(zhì)量、服務(wù)效率、廉政建設(shè)方面的建議和意見,宣傳用水常識和了解用戶用水方面的信息、需求；第二階段：收集整理解決問題對拜訪中發(fā)現(xiàn)的問題,認(rèn)真對待,逐條梳理,發(fā)現(xiàn)什么問題解決什么問題,從提高工作質(zhì)量,提升服務(wù)水平出發(fā),將問題和意見建議綜合分析、總結(jié),進(jìn)一步完善相關(guān)的制度和承諾,并形成長效機(jī)制；第三階段：回訪對用戶提出的問題和建議,限期回訪,告知用戶我們的整改結(jié)果和對建議打算。四、活動要求本次活動本著求真、務(wù)實的態(tài)度,聽取更方面的意見和建議。統(tǒng)一思想認(rèn)識,把拜訪活動作為一次企業(yè)體檢,當(dāng)做一次照鏡子。對待檢查出來的毛病和問題,不推不避,實事求是,不搞形式,需要正衣冠的正衣冠,需要洗洗澡的要洗澡,需要治治病的及時治療。對待難點問題,要做好客觀,合理的解釋工作。在拜訪活動中,各組要統(tǒng)籌兼顧處理好拜訪與日常工作的關(guān)系,要做到日常業(yè)務(wù)與拜訪工作相互促進(jìn)。
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