7信訪五情五心工作法-資料下載頁
2025-09-10 17:33本頁面
【正文】 ，堅持用善意去理解和體味人民群眾的疾苦，用善念去看待弱勢 群體，用善心去為人民群眾著想，用善舉去為人民群眾辦實事。正是因為懷著一顆善良之心，在孤寡無助、孱弱貧困的老人面前，信訪干部是 “ 親人 ” ，為他們送去生活的信心和勇氣 。在弱勢群體、困難群眾面前，信訪干部是 “ 仁者 ” ，為他們送去黨和政府的溫暖關(guān)懷 。在突發(fā)事件、復(fù)雜矛盾面前，信訪干部是 “ 智者 ” ，一次次地化干戈為玉帛。在這些善事中，一顆同情之心、惻隱之心、關(guān)愛之心就會逐漸地被培養(yǎng)起來，成為一個人終生受用不盡的資本。 做信訪工作可以培養(yǎng)干部對人民群眾的真情實意。真情無價，是一個人心靈深處的真實。事情事情，就是說做 事要用情。做事有了情，就會有感覺，做出滋味來。帶著情去做事，就會把別人 第 17 頁 共 20 頁 感到?jīng)]意義的事變成有意義的事，把有意義的事變得更有意義。用情深，則做事深。情之所至，做事必成。帶著深厚感情，就能用心投入地去做信訪工作，就能做到 “ 接待時熱心、傾聽時耐心、辦理時誠心 ” 。 做信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬容心胸。寬容是一種修養(yǎng)、一種心態(tài)、一種智慧。學(xué)會寬容是一個人成熟的標(biāo)志，更是一種 “ 胸中天地寬，常有渡人船 ” 的氣度。在化解信訪 矛盾中，信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的，接觸的大多是弱勢群體，困難群眾，每當(dāng)看到 群眾一雙雙期盼的眼睛，聽到群眾一次次求告的聲音時，就會產(chǎn)生心靈的共鳴。信訪干部對群眾的疾苦、群眾的訴求、群眾的愿望都了然于心，最能理解群眾、諒解群眾，能夠設(shè)身處地地為群眾著想，從不計較群眾的行為、語言，即使遇到個別無理取鬧的上訪群眾，也 “ 打不還手，罵不還口 ” 。接訪的同志經(jīng)常受到無故指責(zé)謾罵，衣服被撕爛，身體被抓破，從沒任何怨言，這都是因為他們理解信訪人的難處，懂得寬容。寬容可以使人間少一些仇恨，多一點溫情 。少一些矛盾，多一點和諧 。少一些隔閡，多一點溝通。我們每一個人都有人際交往，如果能常懷寬容之心善待他人， 周圍的人必然會將同樣的愛反饋給你，你的付出將會得到更加豐厚的回報，那么你生活的人際環(huán)境必然會更加和諧。 五是歷練能耐。這里的 “ 能耐 ” 有兩方面含義。一是 “ 能 ” ， 第 18 頁 共 20 頁 指的是本事、水平、技能 。二是 “ 耐 ” ，指的是受得注禁得起。一個人首先要有做事的能力，比如，要有認識問題的能力，幾事能看明白，想清楚，理出思路 。要有解決問題的能力，知道怎么去干、怎么干好 。要有協(xié)調(diào)關(guān)系的能力，善于調(diào)動各方面的積極因素等。同時，也要有做事的耐力，比如，要有耐性，沉得住氣，禁得住煩，耐得住苦 。要有耐心，不急躁，不浮躁 。要有耐力，能承受 ，能持久，有韌勁 。要耐勞，能吃苦， 能受累等。如果有 “ 能 ” 無 “ 耐 ” ，這種 “ 能 ” 只能是一時之能或一事之能，這種 “ 能 ” 就無以依附，就沒有根基，干事的扎實、穩(wěn)妥、持久就沒有保證。反之，如果光有 “ 耐 ” 而無 “ 能 ” ，那是一種無奈，就談不上干事的效率、效果和質(zhì)量，根本就不可能達到目的。 對信訪干部而言，直接面對日益復(fù)雜、多元化的矛盾糾紛，要勝任工作必須具有較強的能力：一要有把握全局、善于謀劃的能力。要善于把信訪工作放在全省工作的大局中來思考，放在改革發(fā)展穩(wěn)定的大背景下來謀劃，放在切實維護群眾利益的大前 提下來落實。要適應(yīng)形勢的發(fā)展變化，不斷解放思想，更新觀念，轉(zhuǎn)變思路，以思想觀念的與時俱進推動信訪工作的與時俱進，勇于創(chuàng)新，敢于實踐，解決好信訪工作中遇到的新情況、新問題。在抓信訪具體工作上，要站在黨委、政府的角度上看問題 。在解決具體信訪事項上，要站在群眾的角度來考慮問題。二要有較強 第 19 頁 共 20 頁 的依法辦事能力。國務(wù)院《信訪條例》是信訪工作的重要依據(jù)和準(zhǔn)繩。信訪干部要成為熟悉《條例》的專家、貫徹《條例》的表率、遵守《條例》的典范、落實《條例》的楷模、解釋《條例》的權(quán)威。三要有較強的解決問題能力。這個能力主要體現(xiàn)在處理信訪事 項、化解信訪難題上，要能夠做到：快速處理好合理信訪事項，善于處理好無理信訪事項，規(guī)范處理好鬧訪纏訪事項，依法處置好違法信訪行為，穩(wěn)妥處理好各種集體訪。四要有 較強的思想政治工作能力。要把解決問題與教育引導(dǎo)相結(jié)合，善于從解決信訪人的思想問題入手解決實際問題，向信訪人講清政策，說透道理，通過扎實細致的思想教育工作最大限度地爭取群眾的支持和理解。五要有較強的綜合分析能力，要善于分析問題，研究形勢，總結(jié)規(guī)律，提出工作建議，提供綜合性預(yù)警信息，為黨委、政府科學(xué)決策當(dāng)好參謀助手。六要有較強的抓基層的能力。信訪 工作的基礎(chǔ)在基層，化解矛盾的主力靠基層。做好信訪工作必須堅持抓源頭，發(fā)現(xiàn)在 “ 早 ” 、解決在 “ 斜，把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。在化解信訪矛盾問題上，特別是在解決復(fù)雜疑難信訪問題上，基層有很多實用有效的辦法。信訪干部必須要有幫助基層、提高基層、依靠基層、運用基層的能力，充分調(diào)動并發(fā)揮基層組織和干部的力量和智慧解決好各類問題。 信訪工作比較枯燥，信訪干部要習(xí)慣默默無聞，埋頭苦干，如果沒有這種清苦之耐、寂寞之耐、奉獻之耐，是干不好、也干 第 20 頁 共 20 頁 不了信訪工作的。作為信訪干部必須要有以苦破難、苦中求樂的品格和追求 ，要以金子一般的愛心、火一般的熱情、鋼一般的堅韌、海一般的寬容，盡心盡力、滿腔熱忱地為群眾排憂解難，樹立可親、可敬、可靠、可信的良好形象。
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