【文章內(nèi)容簡介】 群眾關(guān)注目光、調(diào)動(dòng)群眾參與熱情、提高群眾支持呼聲；積惠于民，從而實(shí)現(xiàn)民心安、民意順、民生和。 三、主要措施 （一）成立 “ 五情工作法專題 ” 學(xué)習(xí)研討小組，由北碚公證處主任劉旭東擔(dān)任組長，北碚公證處其他工作人員為組員。 第 9 頁 共 20 頁 （二）加強(qiáng)黨政領(lǐng)帶，擬定宣傳方案，增強(qiáng)凝聚力、創(chuàng)造力 緊緊圍繞 “ 創(chuàng)建劉玉美式所隊(duì) ” 這一主題，進(jìn)一步強(qiáng)化黨的領(lǐng)導(dǎo) 觀念，重視自身建設(shè)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型先進(jìn)支部為目標(biāo)，按照“ 關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)、基礎(chǔ)在支部、落實(shí)靠黨員 ” 的要求，全面提升支部黨員的整體素質(zhì)與大局意識(shí)。為推動(dòng)本處黨政服務(wù)建設(shè)，黨支部講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，在每月開展黨員評(píng)議活動(dòng)過程中以學(xué)習(xí)劉玉美工作法為中心，提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、民主領(lǐng)導(dǎo)和依法領(lǐng)導(dǎo)的能力；要求黨員同志在辦理公證的過程中亮出黨員身份、亮出工作標(biāo)準(zhǔn)、亮出 服務(wù)承諾。 搭建北碚公證處宣傳平臺(tái)，積極開展互動(dòng)交流行動(dòng)，增進(jìn)與群眾的溝通，搭建貼近群眾的平臺(tái)。在廣泛開展各種形式的互動(dòng)活動(dòng)中學(xué)習(xí)劉 玉美精神，充分利用北碚公證處宣傳專欄、宣傳櫥窗、便民聯(lián)系卡，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系。把學(xué)習(xí)劉玉美同志的學(xué)習(xí)情況、經(jīng)驗(yàn)做法、劉玉美平生涌現(xiàn)出來的好人好事和先進(jìn)典型通過簡報(bào)、專報(bào)、信息、新聞媒體等形式及時(shí)宣傳報(bào)道。我處擬定在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)簡報(bào)中開設(shè) “ 創(chuàng)建劉玉美所隊(duì) ” 專欄；在北碚公證處內(nèi)部網(wǎng)站期刊上頒布創(chuàng)建劉玉美所隊(duì)專刊；在《北碚?qǐng)?bào)》進(jìn)行 “ 學(xué)習(xí)劉玉美先進(jìn)事跡 ” 專題報(bào)道。 （三）提高思想大局意識(shí)，開展三項(xiàng)學(xué)習(xí)教育，夯實(shí)思想基礎(chǔ) 第 10 頁 共 20 頁 制定有針對(duì)性的學(xué)習(xí)方案，以劉玉美為榜樣，強(qiáng)化群眾觀念、增進(jìn)群眾感情、密切 聯(lián)系群眾。要采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等方式，深入學(xué)習(xí)劉玉美 “ 熱情貼近群眾、柔情化解糾紛、衷情轉(zhuǎn)化危頑、真情解決問題、傾情創(chuàng)新思路 ” 的工作方法，深入學(xué)習(xí)劉玉美熱愛人民、扎根基層、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)，深刻領(lǐng)會(huì)劉玉美 “ 辦好群眾每一件事 ” 的精神內(nèi)涵。要將 “ 劉玉美五情工作法 ” 融入到實(shí)際工作中，將 “ 辦好群眾每一件事 ” 轉(zhuǎn)化為搞好公證工作的實(shí)際行動(dòng)，立足本職崗位、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績。深入開展 “ 五有 ” 群眾觀念教育，樹立依靠群眾、 服務(wù)群眾、為了群眾的思想，真正做到 “ 眼里有群眾、嘴里有群眾、手里有群眾、兜里有群眾、車?yán)镉腥罕?” ， 進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，切實(shí)樹立公證為民的思想。 （四）開展扶貧助民、崗位競(jìng)賽行動(dòng)，凸顯學(xué)習(xí)成果以理論聯(lián)系實(shí)際的方法，要求本處工作人員在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)劉玉美精神。按照局機(jī)關(guān)的要求，我處通過組織志愿者服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦證、上門服務(wù)等方式，聽民聲，解民意，辦實(shí)事，主動(dòng)開展為民送溫暖活動(dòng)。與公證處周邊社區(qū)居委會(huì)、敬老院、托老所建立公正聯(lián)系點(diǎn)，隨時(shí)開展法律咨詢，深化 “ 三進(jìn)三同 ” ， “ 結(jié)窮親 ” 活動(dòng)。切實(shí)倡導(dǎo)崗位競(jìng)賽行動(dòng)，結(jié)合 “ 三比 ” ，通過崗位練兵、技能比武、服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽等活動(dòng)，不斷提高工作能力和服務(wù)質(zhì)量，提高為人民服務(wù) 水平。 第 11 頁 共 20 頁 二 0 一二年六月七日 第三篇：郝家營鄉(xiāng) “ 五心 ” 做好信訪工作郝家營鄉(xiāng) “ 五心 ”做好信訪工作 近年來，郝家營鄉(xiāng)一直把信訪作為黨和政府的一項(xiàng)重要工作來抓，按照 “ 屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé) ” 、 “ 誰主管，誰負(fù)責(zé) ” 的原則，充分發(fā)揮 “ 五心 ” ，認(rèn)真做好每件信訪案件。 一是有信心。鄉(xiāng)干部站在檢驗(yàn)黨的執(zhí)政能力的高度上，顧全大局，著眼長遠(yuǎn)，迎難而上，解疑釋惑，信心滿懷的做好信訪工作。 二是有誠心。時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，用真心、真情、真心、真力與群眾交流，為群眾辦事。 三 是有耐心。信訪工作繁瑣復(fù)雜，群眾素質(zhì)參差不齊，信訪干部放下架子，曉之以法理，動(dòng)之以真情，耐心細(xì)致地做好群眾的思想工作，使懷著怨氣而來的來訪群眾滿意而歸。 四是有細(xì)心。群眾利益無小事，不管群眾訴求的正當(dāng)利益是大是小，都不厭其煩，把群眾當(dāng)作自己的親人，認(rèn)真了解情況，耐心做好說服工作。 五是有恒心。要持之以恒，樹立長期奮戰(zhàn)的思想，把信訪工作作為聯(lián)系群眾、關(guān)愛百姓的德政工程和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要工作來抓。 2024 年以來，該鄉(xiāng)現(xiàn)場(chǎng)解答群眾政策咨詢 52 人次，受理并 第 12 頁 共 20 頁 落實(shí)退耕還林，糧食補(bǔ)貼、高 速路占地等方面的咨詢 28 件，并逐一進(jìn)行了督導(dǎo)落實(shí)。（韓濟(jì)蕓） 第四篇。用 “ 四心 ”“ 五不 ” 工作法針對(duì)換屆之年基層群重復(fù)訪、越級(jí)訪、集體訪有所增多的問題，縣紀(jì)委監(jiān)察局把積極化解涉訪信訪問題作為減少越級(jí)、重復(fù)上訪和提高群眾滿意率的突破口和著力點(diǎn)來抓，用 “ 四心 ”“ 五不 ” 工作法，進(jìn)一步提高初信初訪案件辦理質(zhì)量，有效遏制了由信訪向個(gè)訪、由初訪向重訪轉(zhuǎn)變的勢(shì)頭。 “ 四心 ” 接待群眾來訪。一是 “ 熱心 ” 。來訪當(dāng)事人不論有理無理，不論是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)管轄內(nèi)還是管轄外，信訪室都熱情接待，讓其講完講清，以禮待人，以 理服人。二是 “ 耐心 ” 。針對(duì)來訪人往往不懂法，文化水平亦不高，有時(shí)反映問題表達(dá)不清的問題，由信訪室工作人員耐心傾聽，不急不躁，始終保持高度熱情。三是 “ 專心 ” 。對(duì)來訪者提出的問題，進(jìn)行換位思考，理清頭緒后認(rèn)真解答，依法處理，從不敷衍塞責(zé)。四是 “ 誠心 ”