山西保險(xiǎn)公估有限公司可行性研究報(bào)告-資料下載頁
2024-11-24 02:13本頁面
【導(dǎo)讀】 莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀薃蒄螃肅葿蒃裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂莁蕿羄膈芇薈蚄羈膃薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕罿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀薃蒄螃肅葿蒃裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂莁蕿羄膈芇薈蚄羈膃薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕罿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀薃蒄螃肅葿蒃裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂莁蕿羄膈芇薈蚄羈膃薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕罿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀薃蒄螃肅葿蒃裊荿
【正文】 公估前的準(zhǔn)備工作，現(xiàn)場(chǎng)查勘，介紹本公司及人員的基本情況，辦理業(yè)務(wù)手續(xù)，向客戶了解事故發(fā)生的經(jīng)過及損失原因，現(xiàn)場(chǎng)初勘， 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、攝像、繪圖、記錄、顯示出險(xiǎn)地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)概況、關(guān)鍵部分 ，要求客戶提供索賠單證， 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行細(xì)分，制定查勘方法和定損方案 ， 調(diào)查事故原因，盡可能的取得有關(guān)證明，但必須有當(dāng)事人 、目擊人或有關(guān)管理人員簽字的會(huì)議紀(jì)要、詢問筆錄等證明材料。分析事故原因的真實(shí)性，分析是否有故意、重大過失等保險(xiǎn)拒賠因素 。 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘資料，初步匯總，總結(jié)損失概要。詢價(jià)和帳務(wù)審核 ，估損，責(zé)任審核。 167。 公估公司可 憑借自身的專業(yè)技術(shù)人員和專家網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) ， 根據(jù)客戶的不同情況和要求， ，為客戶提供 保險(xiǎn)法律咨詢，風(fēng)險(xiǎn)咨詢，檢驗(yàn)定損咨詢，理賠索賠咨詢，保險(xiǎn)知識(shí)咨詢， 建立保險(xiǎn)資產(chǎn)管理系統(tǒng) 。 167。 可以通過與保險(xiǎn)公司之間的合作模式操作，也 可以接受被保險(xiǎn)人客戶委托操作。 167。 . 市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略 167。 ? 真心服務(wù)用戶 ? 最大限度地滿足用戶需求 (CS 戰(zhàn)略 ) ? 保證公司有良好的信譽(yù) 167。 . 營(yíng)銷體系的發(fā)展目標(biāo) ? 成為全國(guó)性的保險(xiǎn)公估公司； ? 一年內(nèi)在 山西 省 八 個(gè)地、市均建立起廣泛的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 。 ? 在三年內(nèi)建立起公司預(yù)定規(guī)模。 167。 以建設(shè)科學(xué)的先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理論、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方式為導(dǎo)向，全面導(dǎo)入 CS戰(zhàn)略，以用戶為中心，通過 CS服務(wù)戰(zhàn)略的導(dǎo)入與構(gòu)建、銷售網(wǎng)點(diǎn)的重整與計(jì)劃性開拓，以及相關(guān)事 業(yè)的拓展等計(jì)劃的執(zhí)行，為用戶提供全面的便利服務(wù)，創(chuàng)造客戶的忠誠(chéng)度。 CS 是英文 Customer Satisfaction 的縮寫，意為顧客滿意度。 CS作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新概念、新戰(zhàn)略，相對(duì)于以視覺識(shí)別為主要特征的 CI（ Corporate Identity） ,可大大彌補(bǔ) CI過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象的不足，使 CI 跳出企業(yè)中心走向顧客中心，真正體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征。 CS戰(zhàn)略的發(fā)展思想可從幾方面來說明： 首先， 站在客戶的立場(chǎng)上，根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況和客戶實(shí)際情況和客戶的實(shí)際需求和滿 意的程度，建議公司作出適應(yīng)性的轉(zhuǎn)變，研究設(shè)立適應(yīng)不同地區(qū)發(fā)展水平、有市場(chǎng)前景的性能趨向多元化，即有保障性，又有投資性，獨(dú)具特色的名牌產(chǎn)品。這樣可以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)大潮中得以生存和發(fā)展。 其次，不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，堅(jiān)持以顧客為中心的原則，最大限度地創(chuàng)造使顧客感到安全、安心和優(yōu)越的服務(wù)和關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)客戶的高度滿意，通過不變的服務(wù)品質(zhì)控制來創(chuàng)造客戶的高忠誠(chéng)度。通過滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以期待顧客的傳播和再次惠顧。顧客的滿意，是企業(yè)運(yùn)行的全部目標(biāo)，作為企業(yè)運(yùn)行的唯一的主題。 再者，尋求 各種方法和途徑提高服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)造公司與客戶彼此友好和忠誠(chéng)最佳局面，使服務(wù)手段和過程處處體現(xiàn)真誠(chéng)和溫暖。企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指導(dǎo)方針，從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)去分析考慮顧客的需求，用保險(xiǎn)產(chǎn)品本身具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動(dòng)顧客。 167。 . 市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃 初級(jí)階段（第一年），結(jié)合各股東自身的業(yè)務(wù)發(fā)展及其相關(guān)協(xié)作成員單位的發(fā)展，搭建網(wǎng)絡(luò)內(nèi)自身的服務(wù)平臺(tái)。 中期階段（第二年），引進(jìn)戰(zhàn)略伙伴，全力建構(gòu)和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，發(fā)展成全方位的保險(xiǎn)公估公司，提高獲利能力。 長(zhǎng)期階段（第三年），將在全省區(qū)域內(nèi)設(shè)立廣泛的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，形成區(qū)域性的最強(qiáng)的保險(xiǎn)公估公司。 167。 . 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略 167。 落實(shí)專業(yè)經(jīng)營(yíng)，對(duì)于簽約保險(xiǎn)公司的選定、合作方式及企業(yè)的綜效發(fā)揮等經(jīng)營(yíng)策略，由公估公司統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃管理。與合作的保險(xiǎn)公司共同引進(jìn)差異化服務(wù)，來提高客戶的滿意度，與被代理保險(xiǎn)公司建立良好的合作關(guān)系。并促使合作的保險(xiǎn)公司引 進(jìn)創(chuàng)新、管理方式，刺激產(chǎn)業(yè)求變創(chuàng)新。促進(jìn)被代理保險(xiǎn)公司差異化的理賠服務(wù)，在客戶出險(xiǎn)后提供最完整的解決方案，引進(jìn)良性服務(wù)取代惡性競(jìng)爭(zhēng)的觀念，協(xié)助健全保險(xiǎn)中介體系，規(guī)范市場(chǎng)健全發(fā)展。 167。 . 實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略 廣泛運(yùn)用高科技手段，積極改善服務(wù)設(shè)施，方便客戶咨詢、投保與索賠，加快保險(xiǎn)實(shí)物處理速度，完善售后服務(wù)體系，開通咨詢熱線、服務(wù)專線電話，健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組建高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍，為廣大客戶提供快捷、高效、合理、準(zhǔn)確的保險(xiǎn)售后服務(wù)，以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取信于客戶，立足于市場(chǎng)，奉獻(xiàn)于社 會(huì)。同時(shí)不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和員工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員工（包括展業(yè)人員）愛司敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，不斷提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)活力，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下專業(yè)保
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