山西保險公估有限公司可行性研究報告-資料下載頁
2024-11-24 02:13本頁面
【導讀】 莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀薃蒄螃肅葿蒃裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂莁蕿羄膈芇薈蚄羈膃薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕罿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀薃蒄螃肅葿蒃裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂莁蕿羄膈芇薈蚄羈膃薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕罿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀薃蒄螃肅葿蒃裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅蕿袂莁蕿羄膈芇薈蚄羈膃薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕罿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈蒃螄袀膇葿螃肂羀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀薃蒄螃肅葿蒃裊荿
【正文】 公估前的準備工作，現(xiàn)場查勘，介紹本公司及人員的基本情況，辦理業(yè)務手續(xù)，向客戶了解事故發(fā)生的經(jīng)過及損失原因，現(xiàn)場初勘， 對現(xiàn)場進行拍照、攝像、繪圖、記錄、顯示出險地點、現(xiàn)場概況、關(guān)鍵部分 ，要求客戶提供索賠單證， 對現(xiàn)場情況進行細分，制定查勘方法和定損方案 ， 調(diào)查事故原因，盡可能的取得有關(guān)證明，但必須有當事人 、目擊人或有關(guān)管理人員簽字的會議紀要、詢問筆錄等證明材料。分析事故原因的真實性，分析是否有故意、重大過失等保險拒賠因素 。 根據(jù)現(xiàn)場查勘資料，初步匯總，總結(jié)損失概要。詢價和帳務審核 ，估損，責任審核。 167。 公估公司可 憑借自身的專業(yè)技術(shù)人員和專家網(wǎng)絡優(yōu)勢 ， 根據(jù)客戶的不同情況和要求， ，為客戶提供 保險法律咨詢，風險咨詢，檢驗定損咨詢，理賠索賠咨詢，保險知識咨詢， 建立保險資產(chǎn)管理系統(tǒng) 。 167。 可以通過與保險公司之間的合作模式操作，也 可以接受被保險人客戶委托操作。 167。 . 市場發(fā)展戰(zhàn)略 167。 ? 真心服務用戶 ? 最大限度地滿足用戶需求 (CS 戰(zhàn)略 ) ? 保證公司有良好的信譽 167。 . 營銷體系的發(fā)展目標 ? 成為全國性的保險公估公司； ? 一年內(nèi)在 山西 省 八 個地、市均建立起廣泛的經(jīng)營網(wǎng)絡 。 ? 在三年內(nèi)建立起公司預定規(guī)模。 167。 以建設科學的先進的經(jīng)營理論、經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方式為導向，全面導入 CS戰(zhàn)略，以用戶為中心，通過 CS服務戰(zhàn)略的導入與構(gòu)建、銷售網(wǎng)點的重整與計劃性開拓，以及相關(guān)事 業(yè)的拓展等計劃的執(zhí)行，為用戶提供全面的便利服務，創(chuàng)造客戶的忠誠度。 CS 是英文 Customer Satisfaction 的縮寫，意為顧客滿意度。 CS作為企業(yè)經(jīng)營的新概念、新戰(zhàn)略，相對于以視覺識別為主要特征的 CI（ Corporate Identity） ,可大大彌補 CI過分強調(diào)企業(yè)形象的不足，使 CI 跳出企業(yè)中心走向顧客中心，真正體現(xiàn)市場經(jīng)濟的本質(zhì)特征。 CS戰(zhàn)略的發(fā)展思想可從幾方面來說明： 首先， 站在客戶的立場上，根據(jù)市場的實際情況和客戶實際情況和客戶的實際需求和滿 意的程度，建議公司作出適應性的轉(zhuǎn)變，研究設立適應不同地區(qū)發(fā)展水平、有市場前景的性能趨向多元化，即有保障性，又有投資性，獨具特色的名牌產(chǎn)品。這樣可以使企業(yè)在競爭激烈的市場大潮中得以生存和發(fā)展。 其次，不斷完善服務系統(tǒng)，堅持以顧客為中心的原則，最大限度地創(chuàng)造使顧客感到安全、安心和優(yōu)越的服務和關(guān)懷，實現(xiàn)客戶的高度滿意，通過不變的服務品質(zhì)控制來創(chuàng)造客戶的高忠誠度。通過滿意的產(chǎn)品和服務，以期待顧客的傳播和再次惠顧。顧客的滿意，是企業(yè)運行的全部目標，作為企業(yè)運行的唯一的主題。 再者，尋求 各種方法和途徑提高服務質(zhì)量。創(chuàng)造公司與客戶彼此友好和忠誠最佳局面，使服務手段和過程處處體現(xiàn)真誠和溫暖。企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指導方針，從顧客的角度、用顧客的觀點而非企業(yè)自身的利益和觀點去分析考慮顧客的需求，用保險產(chǎn)品本身具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動顧客。 167。 . 市場營銷業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展計劃 初級階段（第一年），結(jié)合各股東自身的業(yè)務發(fā)展及其相關(guān)協(xié)作成員單位的發(fā)展，搭建網(wǎng)絡內(nèi)自身的服務平臺。 中期階段（第二年），引進戰(zhàn)略伙伴，全力建構(gòu)和擴大市場占有率，發(fā)展成全方位的保險公估公司，提高獲利能力。 長期階段（第三年），將在全省區(qū)域內(nèi)設立廣泛的經(jīng)營網(wǎng)絡，形成區(qū)域性的最強的保險公估公司。 167。 . 市場營銷戰(zhàn)略和服務戰(zhàn)略 167。 落實專業(yè)經(jīng)營，對于簽約保險公司的選定、合作方式及企業(yè)的綜效發(fā)揮等經(jīng)營策略，由公估公司統(tǒng)一進行規(guī)劃管理。與合作的保險公司共同引進差異化服務，來提高客戶的滿意度，與被代理保險公司建立良好的合作關(guān)系。并促使合作的保險公司引 進創(chuàng)新、管理方式，刺激產(chǎn)業(yè)求變創(chuàng)新。促進被代理保險公司差異化的理賠服務，在客戶出險后提供最完整的解決方案，引進良性服務取代惡性競爭的觀念，協(xié)助健全保險中介體系，規(guī)范市場健全發(fā)展。 167。 . 實施服務戰(zhàn)略 廣泛運用高科技手段，積極改善服務設施，方便客戶咨詢、投保與索賠，加快保險實物處理速度，完善售后服務體系，開通咨詢熱線、服務專線電話，健全售后服務網(wǎng)絡，組建高素質(zhì)的售后服務隊伍，為廣大客戶提供快捷、高效、合理、準確的保險售后服務，以文明優(yōu)質(zhì)的服務，取信于客戶，立足于市場，奉獻于社 會。同時不斷加強企業(yè)文化建設和員工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員工（包括展業(yè)人員）愛司敬業(yè)的奉獻精神，不斷提高員工的綜合業(yè)務素質(zhì)和客戶服務意識，提高服務質(zhì)量，增強企業(yè)活力，以適應市場經(jīng)濟條件下專業(yè)保
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