湖南移動營業(yè)廳代辦點(diǎn)(服務(wù)檢查問卷)神秘顧客檢測系列問卷-資料下載頁
2025-06-14 19:20本頁面
【導(dǎo)讀】湖南移動代辦點(diǎn)神秘顧客檢測。只扣4分；對同一項(xiàng)檢測內(nèi)容的扣分不超過2個人。題號項(xiàng)目是1否2工號及原因備注得分。營業(yè)人員對不熟悉營業(yè)廳的客戶，要主動引導(dǎo)。營業(yè)人員在辦理業(yè)務(wù)過程中要“唱收唱交”，應(yīng)。司的新業(yè)務(wù)，資費(fèi)政策、促銷活動等。B3遵守勞動紀(jì)律和服務(wù)紀(jì)律，不遲到、不早退、無違章。開，如確有事離開或接電話，主動向客戶表示歉意。B5當(dāng)客戶表示不購買產(chǎn)品或服務(wù)以及有不同意見時，營。業(yè)員要仍能表現(xiàn)尊重、友好和樂意幫助。B6自客戶遞交合格的登記手續(xù)及結(jié)清帳務(wù)時起，相關(guān)業(yè)。務(wù)處理時間不超過5分鐘。營業(yè)廳內(nèi)有大型移動企業(yè)標(biāo)志。E1配備意見簿，負(fù)責(zé)人對客戶意見應(yīng)。當(dāng)天批閱，及時響應(yīng)。E2每月要組織一次最佳營業(yè)員評比活動，并在營業(yè)廳。G3神秘顧客改進(jìn)建議：
【正文】 的記錄。 E2(2) 每月要組織一次最佳營業(yè)員評比活動，并在營業(yè)廳懸掛上墻 G、 神秘顧客意見 (必答題 ) G1 您覺得該 營業(yè)廳做得最好的地方 G2 您覺得該營業(yè)廳做得最不好的地方 G3 神秘顧客改進(jìn)建議：
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