[湖南移動通信]營業(yè)廳“電子免填單”業(yè)務(wù)講義-資料下載頁
2025-02-06 20:19本頁面
【正文】 及號碼等 ? 本地呼轉(zhuǎn)費標準等資費情況 38 湖南移動通信有限責任公司市場經(jīng)營部 主要內(nèi)容 業(yè)務(wù)描述 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)受理 實施意見 39 湖南移動通信有限責任公司市場經(jīng)營部 實施意見 ? 明確目的，提高認識 ? 營業(yè)廳“免填單”服務(wù)的推出，不僅僅是為了提高業(yè)務(wù)辦理效率，縮短業(yè)務(wù)受理時限，重要的是將其作為一項關(guān)心客戶、向客戶提供滿意服務(wù)的重要舉措，同時也是發(fā)揮和提高營業(yè)前臺主動營銷作用的一項舉措。 ? 在有條件的營業(yè)廳，可以將“免填單”服務(wù)同開放的“茶座式”面對面服務(wù)結(jié)合起來，這是營業(yè)廳服務(wù)工作的發(fā)展方向。 ? 同時，“免填單”服務(wù)也是一項重要的“形象工程”，要求各分公司市州本級中心營業(yè)廳前期務(wù)必推出。 40 湖南移動通信有限責任公司市場經(jīng)營部 實施意見（續(xù)） ? 注意解決營業(yè)廳的“疏忙”問題 “免填單”服務(wù)推出，對于入網(wǎng)、過戶等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)時限有可能延長，在一定程度上增加營業(yè)前臺的壓力，各分公司要密切關(guān)注這種動態(tài)，儲備“疏忙”預(yù)案。 ? 一是增加臺席； ? 二是充分發(fā)揮導(dǎo)辦的作用，將“代填單”與“免填單”結(jié)合起來； ? 三是對于入網(wǎng)、過戶等業(yè)務(wù)，可以預(yù)備簡易單據(jù)，供客戶填寫； ? 四是配備雙面顯示屏； ? 五是完善營業(yè)廳功能，增加客戶休閑設(shè)施； ? 六是交費業(yè)務(wù)不需客戶填單等。 41 湖南移動通信有限責任公司市場經(jīng)營部 實施意見（續(xù)） ? 加強與客戶的交流和溝通 ? 各分公司在進行“免填單”服務(wù)時，應(yīng)利用為客戶代填單機會加強與客戶的主動交流和溝通，包括收集、刷新和完善客戶資料，挖掘客戶需求和征求客戶意見，進行業(yè)務(wù)推介和主動營銷，執(zhí)行客戶關(guān)懷等，通過“免填單”的開展促進客戶關(guān)系管理水平的提高。 42 湖南移動通信有限責任公司市場經(jīng)營部 實施意見（續(xù)） ? 大力推行客戶服務(wù)密碼和寄送帳單服務(wù) ? 大力推行客戶服務(wù)密碼，“免填單”服務(wù)才能發(fā)揮出最大效率和作用，各分公司應(yīng)借機大力推行服務(wù)密碼，切實提高服務(wù)密碼的認知度和使用率，要使服務(wù)密碼成為業(yè)務(wù)受理的首選認證方式。 ? 同時 ,要借與客戶面對面交流的機會 ,大力推介寄送帳單服務(wù)，即受理人員務(wù)必就此征求客戶意見。 43 湖南移動通信有限責任公司市場經(jīng)營部 實施意見（續(xù)） ? 做好宣傳和客戶告知工作 ? 推出前期，要求做好宣傳和客戶告知工作，形成一定的聲勢，取得較好的市場效果。 ? 省公司也將在適當?shù)臅r機組織統(tǒng)一的軟性宣傳，并及時總結(jié)經(jīng)驗，推動該服務(wù)的不斷改進和完善。 44 湖南移動通信有限責任公司市場經(jīng)營部 實施意見（續(xù)） ? 加強營業(yè)人員的培訓(xùn) ? 各分公司要加強對營業(yè)人員的培訓(xùn)，提高營業(yè)人員的詢問和溝通技巧，保證營業(yè)廳“免填單”工作的開展效果。 45 湖南移動通信有限責任公司市場經(jīng)營部 實施意見（續(xù)） ? 做好業(yè)務(wù)受理單及服務(wù)協(xié)議書的印制工作 ? 按照省公司確定的格式要求，提前做好業(yè)務(wù)受理單及服務(wù)協(xié)議書的印制工作（采用標準 A4無碳紙，一式兩份） 。 ? 加強信息的反饋和交流工作 46 湖南移動通信有限責任公司市場經(jīng)營部 請多指教，謝謝！ 47 湖南移動通信有限責任公司市場經(jīng)營部 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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