7醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)管理制度-資料下載頁(yè)
2025-09-10 02:42本頁(yè)面
【正文】 主任協(xié)商解決。） 日常做好患者就診途徑、區(qū)域、滿(mǎn)意點(diǎn)及門(mén)診診療數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（有效治療率），月底制定門(mén)診統(tǒng)計(jì)表并上報(bào)。 每天清潔整理導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，巡視大廳衛(wèi)生，按時(shí)澆灌盆栽。營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。 上班時(shí)間不能離崗，如因幫助患者交費(fèi)、拍片、送住院 第 16 頁(yè) 共 19 頁(yè) 患者等需離開(kāi)崗位，應(yīng)做好交接方可離開(kāi)崗位。每天下班時(shí)要負(fù)責(zé)關(guān)閉導(dǎo)醫(yī)臺(tái)電腦、 led 燈、大廳飲水機(jī)等開(kāi)關(guān)。 三、語(yǔ)言服務(wù) 語(yǔ)言選擇：根據(jù)患者的語(yǔ)言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用 相同的語(yǔ)言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過(guò)程中得到患者的配合與支持，同時(shí)也樹(shù)立患者對(duì)醫(yī)院的良好印象，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度與信任度。常用禮貌用語(yǔ)常用交談?dòng)谜Z(yǔ)：?jiǎn)柡妙?lèi)：您好。 道歉類(lèi)：請(qǐng)您稍候、讓您久等了、對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請(qǐng)不要著急、慢慢說(shuō)，有事我會(huì)盡力幫助您的。接待類(lèi)：請(qǐng)問(wèn)，有什么需要幫助嗎。請(qǐng)到這來(lái)、您哪里不舒服、我馬上就過(guò)來(lái)，讓您久等了。 引領(lǐng)類(lèi)。請(qǐng)跟我來(lái)、這邊請(qǐng)、請(qǐng)向左拐，向右拐。 道別類(lèi)。不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)您按時(shí) 服藥、有疑問(wèn)隨時(shí)和主治醫(yī)師聯(lián)系，請(qǐng)您按時(shí)來(lái)復(fù)診、請(qǐng)慢走。 常用的稱(chēng)呼用語(yǔ)。大爺、大伯、阿姨、大姨、小朋友。 四、行為服務(wù) 儀表 基本要求。規(guī)范、整潔、職業(yè)化。 工作服整潔、無(wú)污漬、勤換洗、有破損或脫鈕扣的情況及時(shí)縫補(bǔ)。不穿拖鞋上班。正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌。 第 17 頁(yè) 共 19 頁(yè) 上班時(shí)間不留長(zhǎng)指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝（女士）儀態(tài) 基本要求。面帶微笑、文雅、莊重、大方得體。不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。 狹窄處主動(dòng)為患者讓路，不可搶行 ，走路時(shí)不可哼歌、吹口哨等。走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。工作需要快步行走時(shí)，腳步幅度不宜過(guò)大，做到行動(dòng)敏捷。忌：身體顛晃、趴在桌上、翹二郎腿 “ 十不準(zhǔn) ” 不準(zhǔn)吃零食、干私事。 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩。 不準(zhǔn)看書(shū)、看報(bào)、看電視、玩手機(jī)。 不準(zhǔn)在工作崗位私人約會(huì)。 不準(zhǔn)對(duì)患者不理不睬。 不準(zhǔn)索收患者禮物。 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架。 不準(zhǔn)離崗串崗。 不準(zhǔn)遲到早退。 不準(zhǔn)私自推銷(xiāo)兜售私人或外單位的藥品、保健品。 五、就診流程 一、掛號(hào) 主動(dòng)上前接待就診患者，幫助掛號(hào)后告知患者回到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)， 第 18 頁(yè) 共 19 頁(yè) 由導(dǎo)醫(yī)給予合理分診。 首診患者： ① 攜帶身份證或醫(yī)?？ǖ幕颊撸苯釉谑召M(fèi)處掛號(hào)。 ② 未攜帶證件的患者幫助其填寫(xiě)登記信息后在收費(fèi)處掛號(hào)。 復(fù)診患者： ① 攜帶就診卡的患者直接在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)掛號(hào)。 ② 未攜帶就診卡的患者幫助其填寫(xiě)登記信息后在收費(fèi)處掛號(hào)。 二、就診就診患者應(yīng)按疾病的輕、重、緩、 急及病種給予合理、有序分診： 遇急重癥患者按需給予擔(dān)架、輪椅等幫助，必要時(shí)開(kāi)通綠色通道：可先診療，根據(jù)實(shí)際情況再給予補(bǔ)辦就診手續(xù)。 就診的老年患者。 ① 有陪人的按需給予擔(dān)架、輪椅等幫助， ② 沒(méi)有陪人的要全程給予幫助。 就診的嬰、幼、兒童、要隨時(shí)做好家屬的情緒及各項(xiàng)安撫幫助（如：倒水、提供紙巾等生活幫助） 三、分診 依據(jù)患者要求，簡(jiǎn)單問(wèn)診，要熟知每個(gè)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn)，根據(jù)患者病種分診并監(jiān)督按序就診： 一診室：外傷、癥狀輕（周一至周三上 午（王院長(zhǎng)）、周六（專(zhuān)家））二診室：治療、換藥等 第 19 頁(yè) 共 19 頁(yè) 三診室：骨病、重癥，老人等特殊患者理療科：根據(jù)診療項(xiàng)目合理分診 四、檢查、治療、住院 醫(yī)師開(kāi)具檢查、藥品、治療（理療）處方后，告知患者交費(fèi)，并及時(shí)指引至相關(guān)科室。檢查項(xiàng)目： cr 拍片、核磁共振、化驗(yàn)、b 超、心電圖、骨密度檢測(cè)等。 新入院的患者，醫(yī)師開(kāi)具住院證后，協(xié)助辦理住院手續(xù)，并將患者及時(shí)送至住院部。 五、就診結(jié)束 患者治療結(jié)束，以送別語(yǔ)與患者告別，如。請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期復(fù)查，復(fù)查請(qǐng)攜帶就診卡及檢查 資料，祝您早日康復(fù)，再見(jiàn)等。
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