7醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)管理制度-資料下載頁
2025-09-10 02:42本頁面
【正文】 主任協(xié)商解決。） 日常做好患者就診途徑、區(qū)域、滿意點及門診診療數(shù)據(jù)統(tǒng)計（有效治療率），月底制定門診統(tǒng)計表并上報。 每天清潔整理導(dǎo)醫(yī)臺，巡視大廳衛(wèi)生，按時澆灌盆栽。營造良好的就診環(huán)境和秩序。維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。 上班時間不能離崗，如因幫助患者交費、拍片、送住院 第 16 頁 共 19 頁 患者等需離開崗位，應(yīng)做好交接方可離開崗位。每天下班時要負(fù)責(zé)關(guān)閉導(dǎo)醫(yī)臺電腦、 led 燈、大廳飲水機等開關(guān)。 三、語言服務(wù) 語言選擇：根據(jù)患者的語言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用 相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。常用禮貌用語常用交談用語：問好類：您好。 道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。接待類：請問，有什么需要幫助嗎。請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。 引領(lǐng)類。請跟我來、這邊請、請向左拐，向右拐。 道別類。不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請您按時 服藥、有疑問隨時和主治醫(yī)師聯(lián)系，請您按時來復(fù)診、請慢走。 常用的稱呼用語。大爺、大伯、阿姨、大姨、小朋友。 四、行為服務(wù) 儀表 基本要求。規(guī)范、整潔、職業(yè)化。 工作服整潔、無污漬、勤換洗、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。不穿拖鞋上班。正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌。 第 17 頁 共 19 頁 上班時間不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝（女士）儀態(tài) 基本要求。面帶微笑、文雅、莊重、大方得體。不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。 狹窄處主動為患者讓路，不可搶行 ，走路時不可哼歌、吹口哨等。走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。工作需要快步行走時，腳步幅度不宜過大，做到行動敏捷。忌：身體顛晃、趴在桌上、翹二郎腿 “ 十不準(zhǔn) ” 不準(zhǔn)吃零食、干私事。 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩。 不準(zhǔn)看書、看報、看電視、玩手機。 不準(zhǔn)在工作崗位私人約會。 不準(zhǔn)對患者不理不睬。 不準(zhǔn)索收患者禮物。 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架。 不準(zhǔn)離崗串崗。 不準(zhǔn)遲到早退。 不準(zhǔn)私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品。 五、就診流程 一、掛號 主動上前接待就診患者，幫助掛號后告知患者回到導(dǎo)醫(yī)臺， 第 18 頁 共 19 頁 由導(dǎo)醫(yī)給予合理分診。 首診患者： ① 攜帶身份證或醫(yī)?？ǖ幕颊撸苯釉谑召M處掛號。 ② 未攜帶證件的患者幫助其填寫登記信息后在收費處掛號。 復(fù)診患者： ① 攜帶就診卡的患者直接在導(dǎo)醫(yī)臺掛號。 ② 未攜帶就診卡的患者幫助其填寫登記信息后在收費處掛號。 二、就診就診患者應(yīng)按疾病的輕、重、緩、 急及病種給予合理、有序分診： 遇急重癥患者按需給予擔(dān)架、輪椅等幫助，必要時開通綠色通道：可先診療，根據(jù)實際情況再給予補辦就診手續(xù)。 就診的老年患者。 ① 有陪人的按需給予擔(dān)架、輪椅等幫助， ② 沒有陪人的要全程給予幫助。 就診的嬰、幼、兒童、要隨時做好家屬的情緒及各項安撫幫助（如：倒水、提供紙巾等生活幫助） 三、分診 依據(jù)患者要求，簡單問診，要熟知每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，根據(jù)患者病種分診并監(jiān)督按序就診： 一診室：外傷、癥狀輕（周一至周三上 午（王院長）、周六（專家））二診室：治療、換藥等 第 19 頁 共 19 頁 三診室：骨病、重癥，老人等特殊患者理療科：根據(jù)診療項目合理分診 四、檢查、治療、住院 醫(yī)師開具檢查、藥品、治療（理療）處方后，告知患者交費，并及時指引至相關(guān)科室。檢查項目： cr 拍片、核磁共振、化驗、b 超、心電圖、骨密度檢測等。 新入院的患者，醫(yī)師開具住院證后，協(xié)助辦理住院手續(xù)，并將患者及時送至住院部。 五、就診結(jié)束 患者治療結(jié)束，以送別語與患者告別，如。請按時服藥，請定期復(fù)查，復(fù)查請攜帶就診卡及檢查 資料，祝您早日康復(fù)，再見等。
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