20xx年4s店銷售部工作計(jì)劃5篇-資料下載頁
2024-09-16 06:31本頁面
【正文】 4 年 4s 店銷售部工作計(jì)劃 4 (一 )負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保留率。 (二 )負(fù) 責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。 (三 )負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。 (四 )負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (五 )負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。 (六 )負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述： 3 日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度。 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)： (一 )及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。 (二 )及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后 3 個(gè)工作日內(nèi)對客戶進(jìn) 行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長。 (三 )定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。 (四 )提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。 (五 )將跟蹤信息按時(shí)匯總。 (六 )及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。 (七 )統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。 2024 年 4s 店銷售部工作計(jì)劃 5 這是我的新一階段的工作計(jì)劃安排： 一、熟悉交車上牌流程 關(guān)于上牌，作為銷售顧問應(yīng)當(dāng)熟悉到能夠清晰的了解應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備哪些資料、每個(gè)流程的進(jìn)度如何，從而最大化壓縮交車時(shí)間。提前向客戶確認(rèn)需要準(zhǔn)備的手續(xù)或者證件。比如，合格證、客戶是否需要準(zhǔn)備居住證、保險(xiǎn)該在哪一步提出才能避免漫長的等待，顧客來提車之前準(zhǔn)備好一切。 二、搞好店內(nèi)關(guān)系 4S 店的崗位并不算簡單，銷售僅僅是 4S 店中的一個(gè)環(huán)節(jié)。許多新銷售人員每天只是在銷售部、在展廳接待客戶，卻不合庫管、售后人員交流、做好關(guān)系，這就導(dǎo)致交車出現(xiàn)問題時(shí)不知道該去找誰救急或是交車效率低下。在閑暇時(shí)間對整個(gè)公司環(huán)境有充分的了解、和各個(gè)部門 的人員做好關(guān)系，突發(fā)情況的時(shí)候就能夠有老師傅幫你解決問題，何樂而不為呢 ? 三、抓住每個(gè)產(chǎn)品的突破點(diǎn) 巧妙的找到每臺車的對于不同顧客的突破點(diǎn)。 四、找到談判點(diǎn) 每個(gè)人的閱歷、性格、知識覆蓋面不同，都會有自己擅長的談判方式，這就是擅長點(diǎn)。 找到這個(gè) “ 點(diǎn) ” 至關(guān)重要，這樣你才能夠有計(jì)劃的用你擅長的方式引導(dǎo)顧客談你擅長談的內(nèi)容。比如，有些銷售很擅長逼顧客快速做決定，遇到氣焰囂張的客戶，每個(gè)方法都不是完美的?？傊?，拿下自己擅長的，并盡量爭取自己不擅長的，才能極大提高自己的信心和成交成功率。 2024 年 4s 店銷售部工作計(jì) 劃
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