20xx年4s店銷售部工作計劃5篇-資料下載頁
2025-09-07 06:31本頁面
【正文】 4 年 4s 店銷售部工作計劃 4 (一 )負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。 (二 )負 責本中心的預約和跟蹤服務運作。 (三 )負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。 (四 )負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (五 )負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。 (六 )負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 服務質量跟蹤員崗位描述： 3 日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。 服務質量跟蹤員工作職責： (一 )及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。 (二 )及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后 3 個工作日內對客戶進 行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。 (三 )定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。 (四 )提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。 (五 )將跟蹤信息按時匯總。 (六 )及時將質量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。 (七 )統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。 2024 年 4s 店銷售部工作計劃 5 這是我的新一階段的工作計劃安排： 一、熟悉交車上牌流程 關于上牌，作為銷售顧問應當熟悉到能夠清晰的了解應當準備哪些資料、每個流程的進度如何，從而最大化壓縮交車時間。提前向客戶確認需要準備的手續(xù)或者證件。比如，合格證、客戶是否需要準備居住證、保險該在哪一步提出才能避免漫長的等待，顧客來提車之前準備好一切。 二、搞好店內關系 4S 店的崗位并不算簡單，銷售僅僅是 4S 店中的一個環(huán)節(jié)。許多新銷售人員每天只是在銷售部、在展廳接待客戶，卻不合庫管、售后人員交流、做好關系，這就導致交車出現(xiàn)問題時不知道該去找誰救急或是交車效率低下。在閑暇時間對整個公司環(huán)境有充分的了解、和各個部門 的人員做好關系，突發(fā)情況的時候就能夠有老師傅幫你解決問題，何樂而不為呢 ? 三、抓住每個產(chǎn)品的突破點 巧妙的找到每臺車的對于不同顧客的突破點。 四、找到談判點 每個人的閱歷、性格、知識覆蓋面不同，都會有自己擅長的談判方式，這就是擅長點。 找到這個 “ 點 ” 至關重要，這樣你才能夠有計劃的用你擅長的方式引導顧客談你擅長談的內容。比如，有些銷售很擅長逼顧客快速做決定，遇到氣焰囂張的客戶，每個方法都不是完美的?？傊?，拿下自己擅長的，并盡量爭取自己不擅長的，才能極大提高自己的信心和成交成功率。 2024 年 4s 店銷售部工作計 劃
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