【正文】 補考合格后上崗，否則予以 辭退。 (3)對及格低于 80%的，處罰其單位負責人 200 元。 各單位根據(jù)培訓及考核情況，按 10%的比例，評選 “ 崗位操作能手 ” ， “ 最佳學習標兵 ” ， “ 最佳創(chuàng)新成果 ” 等，評選可個人申請或車間申報，經(jīng)廠部審核，再上報公司審批。評選采用 “ 逐級遞減法 ” 確定人員，除發(fā)給榮譽證書外，還給予獲得者 50 元獎勵。 四、本考核辦法從發(fā)布之日起執(zhí)行。 培訓班管理制度 (九 ) 第一條本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)劃第三條的有關(guān)規(guī)定制訂。 第二條教育實施的宗旨與目的如下。 （ 1）加強人事管理，重視教育訓練和提高員工的素質(zhì)，施予適合的教育訓 練，使員工掌握更豐富的相關(guān)知識與技術(shù)，同時養(yǎng)成高尚的品德，處理業(yè)務(wù)能達成科學化，成為自強不息的企業(yè)優(yōu)秀人才。 （ 2）使員工深切體會和認識本公司對社會所負的使命，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造欲，使其能不斷充實自己、不斷努力，奠定公司良好的人才基礎(chǔ)。 第三條本公司員工的教育訓練分為（不定期訓練）與（定期訓練）兩種。 第四條本公司所屬員工必須接受本辦法所定的制度。 第五條本公司員工教育訓練由各部門主管對所屬員工經(jīng)常實施。 第六條各單位主管應(yīng)擬定教育計劃，并按計劃切實推行。 第七條各單位主管經(jīng)常督導所屬員工以增進其處理業(yè)務(wù)能力，充實其處理業(yè)務(wù)時應(yīng)具備的知識，必要時得指定其閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書籍。 第八條各單位主管應(yīng)經(jīng)常利用集會，以專題研討報告或個別教育等方式實施教育。 第九條本公司員工教育訓練每年分為兩次，上半期（三月、四月）及下半期（十一月、十二月）定期舉行，其內(nèi)容視實際事務(wù)分別確定。 第十條各部由主管擬定教育培訓計劃，會同總務(wù)科安排日程并邀請各單位干部或聘請專家協(xié)助講習，以期達成預期效果。 第十一條本定期教育訓練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為初級班（普通員工）及高級班（主管以上干部） ，但視其實際情況可合并舉辦。 第十二條高管人員培訓分為專修班及研修班，由董事長視必要時隨時設(shè)訓，其教育的課程進度另定。 第十三條普通事務(wù)班的教育內(nèi)容包括一般實務(wù)（公務(wù)概況、公司各種規(guī)章、各部門職責、事務(wù)處理程序等）以及新員工的基本教育。 第十四條普通技術(shù)班的教育內(nèi)容除包括一般實務(wù)外，要重視技術(shù)管理培訓。 第十五條高級事務(wù)班的教育內(nèi)容為業(yè)務(wù)企劃、企業(yè)經(jīng)營管理等有關(guān)主管必修的知識與技能，使受訓者增強領(lǐng)導力。 第十六條高級技術(shù)班教育內(nèi)容為如何切實配合工作進度控制資材、節(jié)省用料、提高技術(shù)水準等，并視實際需要制訂研修 課題。 第十七條各級教育訓練的課程進度另定。 第十八條各單位主管實施教育訓練的成果列入平時考績記錄，以作年終考績的資料，成績特優(yōu)的員工，可呈請選派赴國外實習或考察。 第十九條凡受訓人員接獲調(diào)訓通知時，除因重大疾病或重大事故經(jīng)直屬主管出具證明申請免予受訓外，應(yīng)即時于指定時間內(nèi)向主管單位報到。 第二十條除另有規(guī)定外，教育訓練一律在總公司內(nèi)實施。 第二十一條培訓期間，除為受訓人員提供飲食補貼外不給其他津貼。 第二十二條本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理辦公室核準后實施。 培訓班管理制度 (十 ) 一、目的 加強客戶管理，建立有效的客 戶準入與退出管理機制，規(guī)范德奧假肢矯形康復技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡稱 “ 公司 ” ）所屬銷售部門管理行為，實現(xiàn)對客戶的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。 二、適用范圍 公司營銷事業(yè)部所屬各銷售部門 三、編制依據(jù) 國家相關(guān)法律法規(guī)及公司其他規(guī)章制度 四、職責分工 營銷事業(yè)部 a)建立公司整體客戶管理系統(tǒng)，完成各類相關(guān)產(chǎn)品的客戶管理和維護工作； b)制定符合客戶管理系統(tǒng)的工作思路、操作性強的工作標準與業(yè)務(wù)流程； c)指導所屬各銷售部門在客戶管理系統(tǒng)下，結(jié)合本《制度》制定符合各部門實際需求的客戶管理實施細則和管理流程，并監(jiān)督落實； d)制定公司客戶準入標準和淘汰標準，建立公司客戶黑名單信息數(shù)據(jù)庫； e)根據(jù)公司市場營銷規(guī)劃、銷售計劃及客戶貢獻價值，協(xié)調(diào)各所屬部門進行客戶的開發(fā)、管理和維護等工作； f)負責所屬各銷售部門的客戶信息庫，收集、整理、歸納并及時更新客戶信息數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)信息； g)建立公司各銷售部門客戶的內(nèi)部信息溝通機制，協(xié)調(diào)部門間關(guān)系，確保管理系統(tǒng)順暢、有序運行； h)建立客戶信息管理反饋制度，及時處理各部門有關(guān)客戶管理的建議、意見及有關(guān)報告，根據(jù)具體情況調(diào)整、修改相關(guān)規(guī)定； i)協(xié)調(diào)、組織各部門市場區(qū)域的產(chǎn)品推廣會、產(chǎn)品 展銷會、客戶座談會及公司全年客戶答謝會等，了解客戶需求，共同制定關(guān)鍵客戶發(fā)展計劃； j)本著公平、公正原則，以合作雙贏的理念協(xié)助處理客戶的投訴與意見反饋。 各所屬銷售部門 a)按照公司客戶管理系統(tǒng)及本《制度》的相關(guān)要求，結(jié)合本部門實際情況，制定適合本部門市場開發(fā)、客戶管理和維護的客戶管理實施細則，并組織實施、監(jiān)督落實； b)銷售內(nèi)務(wù)主管（內(nèi)勤）負責本部門的客戶檔案管理工作； c)收集、匯總、分析區(qū)域市場情況、客戶信息資料，細化公司銷售總體策略及銷售規(guī)劃，確定客戶結(jié)構(gòu)、類別比例，制定客戶開發(fā)計劃； d)按照 本《制度》的要求，進行客戶的分級和階段性評審管理，建立適應(yīng)本部門需要的客戶檔案和客戶信息數(shù)據(jù)庫，包括客戶黑名單數(shù)據(jù)庫； e)及時、準確地錄入與更新公司銷售客戶管理系統(tǒng)中本部門的銷售客戶及產(chǎn)品市場等相關(guān)信息； f)管理和維護本部門的客戶，包括但不限于進行客戶拜訪、與客戶充分溝通、了解客戶需求、愿望及經(jīng)營變化，搜集整理客戶意見，制定具有針對性的營銷方案，及時調(diào)整相關(guān)客戶政策，不斷提高客戶滿意度與忠誠度； g)制定客戶投訴管理辦法，明確客戶投訴處理種類、范圍、責任部門 /人及處理時間，確?？蛻敉对V得到妥善處理； h)依照客戶信息協(xié)調(diào)機制的相關(guān)要求，就客戶管理工作及時與公司高層及各部門協(xié)調(diào)溝通。 五、管理內(nèi)容 客戶準入制度 公司所屬各銷售部門在銷售客戶管理工作上應(yīng)施行具體的準入制度?？蛻魷嗜胫贫炔贿m用零售客戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理，各部門可根據(jù)實際情況建立適合本部門營銷工作需要的零售戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理辦法。 客戶準入的基本條件主要包括以下內(nèi)容： a)具有獨立承擔民事責任的能力，客戶必須為具備工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等有效證件的企業(yè)，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)有國家相關(guān)法律法規(guī)要求的所有合法資質(zhì)； b)具有良好的商 業(yè)信譽； c)必須通過簽訂購銷合同的方式與公司所屬各銷售部門建立買賣關(guān)系； d)在既往經(jīng)營活動中沒有違法記錄； e)客戶必須擁有其擬銷售或經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)營 /使用資質(zhì)，包括但不限于國家要求的專項資質(zhì)等； f)積極與公司及各銷售部門配合，共同維護公司的品牌形象。 2 客戶的分級管理 為準確把握客戶的價值貢獻，做好客戶的開發(fā)與管理工作，公司所屬各銷售部門須根據(jù)客戶的具體情況，將符合準入基本條件的客戶按業(yè)務(wù)合作量、應(yīng)收款情況、經(jīng)營信譽與對我公司產(chǎn)品忠誠度考慮劃分為 VIP 客戶、優(yōu)選類客戶及合格類客戶。 客戶標準如下： a)必須為具有一定規(guī)模的企業(yè) /醫(yī)療機構(gòu)（三級乙等以上或病床位達到張床位的專業(yè)骨科 /創(chuàng)傷醫(yī)療機構(gòu)，或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于萬元），經(jīng)營效益良好，信譽度、穩(wěn)定性、忠誠度高的直接經(jīng)銷商或醫(yī)療機構(gòu)； b)在已開展的同公司的商業(yè)活動中，能夠按期支付貨款，交易風險小，無滯期付款、逾期未提貨等違約記錄； c)有意愿與公司建立長期的合作伙伴關(guān)系，共同承擔市場風險，共同享有市場機會帶來的利益； d)公司所屬各銷售部門的 VIP 客戶的總數(shù)量不得超過本部門客戶總量的 15%，單品種 VIP 客戶原則上 應(yīng)控制在該品種客戶總量的 15%以內(nèi)。 優(yōu)選類客戶標準如下： a)在本區(qū)域有一定的知名度，當前無風險，經(jīng)營相對良好的經(jīng)銷商或醫(yī)療機構(gòu)（二級甲等以上或病床位達到張床位的專業(yè)骨科 /創(chuàng)傷醫(yī)療機構(gòu)，或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于萬元）； b)具備一定經(jīng)營實力，且產(chǎn)品年需用量或銷售量較大； c)誠信度、忠誠度較高，有與公司長期合作的意愿； d)在已開展的同公司所屬各銷售部門的商業(yè)活動中，無滯期付款、逾期未提貨等違約記錄； e)公司所屬各銷售部門的優(yōu)選類客戶的總數(shù)量不得超過本部門客戶總量的 30%，單品種優(yōu)選類客戶 原則上應(yīng)控制在該品種客戶總量的 30%以內(nèi)。 合格類客戶標準如下：滿足公司所屬各銷售部門客戶準入基本條件的，除 VIP 客戶、優(yōu)選類客戶之外的其它客戶。 公司所屬各銷售部門在斟選 VIP、優(yōu)選類、合格類客戶時，可參考本《制度》附件 1《銷售客戶審核評價表》中的評審標準，制定符合本部門需要的、符合實際情況的具體分銷售產(chǎn)品的客戶評審標準。 3 客戶分級管理權(quán)限及升降級管理制度 公司所屬各銷售部門在客戶管理工作上須采用動態(tài)管理的方式，客戶信息庫應(yīng)根據(jù)本部門銷售工作的實際情況，如該客戶在該時間段的合同履約情況 、貨款支付情況、誠信情況等，進行定期更新（一般為每半年進行一次調(diào)整）。 公司所屬各銷售部門針對本部門客戶進行階段性評審，原則上每 6 個月進行一次，填寫客戶階段評價表（附件 2），并將評審結(jié)果報送營銷事業(yè)部統(tǒng)一備案。 公司所屬各銷售部門的 VIP 客戶，若在一個評價階段中出現(xiàn)相關(guān)問題 (包括但不限于對已經(jīng)簽訂的合同執(zhí)行能力差、付款不及時、客戶公司日常運行出現(xiàn)重大危機等 )，則各所屬單位應(yīng)根據(jù)階段評價結(jié)果和出現(xiàn)問題所產(chǎn)生的后果， 5 日內(nèi)將該 VIP 客戶降為優(yōu)選類客戶或合格類客戶，若因該客戶原因，導致公司重大損失或聲 譽的損害，則各所屬銷售部門應(yīng)及時將具體情況報送營銷事業(yè)部。營銷事業(yè)部核實后，有權(quán)將該客戶列入公司 “ 銷售客戶黑名單 ” （附件 3），并及時在公司內(nèi)部網(wǎng)站登錄黑名單信息，通報各銷售部門，在公司所屬各銷售部門范圍內(nèi)清除該客戶。 公司所屬各銷售部門的合格類客戶、優(yōu)選類客戶若在一個評價階段中表現(xiàn)良好，各單位可根據(jù)階段評價結(jié)果將該銷售客戶上升為優(yōu)選類客戶或 VIP 客戶。 公司及各所屬銷售部門在客戶管理上施行 “ 客戶黑名單 ” 管理。具體管理方法如下： a)公司 “ 客戶黑名單 ” 的管理權(quán)限在營銷事業(yè)部，營銷事業(yè)部將公司 “ 客戶 黑名單 ” 以報表的形備案；公司所屬各銷售部門的 “ 客戶黑名單 ” 的管理權(quán)限在各所屬部門，各所屬部門應(yīng)將本部門 “ 客戶黑名單 ”以報表的形式上報營銷事業(yè)部備案； b)如某客戶進入公司所屬某銷售部門的 “ 銷售客戶黑名單 ” ，則該部門不得再與該客戶發(fā)生商業(yè)行為；如某客戶進入公司的 “ 銷售客戶黑名單 ” ，則公司所屬各銷售部門皆不得再與該客戶發(fā)生任何商業(yè)行為。 培訓班管理制度范本