【正文】 無蚊蠅，無滋生地，無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。 客戶滿意率達 98%以上，要求各項管理與服務(wù)及時準確到位。 管理點無重大火災(zāi)，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在 1%以下。 總之，物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌，就必須走向制度化、正規(guī)化、科學化的管理之路。 公司年度有關(guān)的計劃書方案 9 即將辭去 20__年，又將迎來嶄新的一年 20__年 !在這年終結(jié)尾之際，我有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在 20__年一年的工作總結(jié)如下： 一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作 我自以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，認真履行職責 一是做好日常接待工作。每日填寫《住戶反應(yīng)情況表》， 記錄業(yè)主來電來訪所反應(yīng)的各種問題及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。二是完成信息發(fā)布工作。本年度，我共計向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰。 同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三是完成物業(yè)費、天然氣入戶安裝費、暖氣費收繳工作。催繳物業(yè)費及暖氣費是物管員工作中的重點，我負責的友誼小區(qū) 8 棟樓房以及今年五月份城建局移交的 1 至 9 棟安置房，至 20__年 12 月底共收繳 187 戶 34 萬暖氣費，其中友誼高層 87 戶， 9 棟安置房 100戶。還代收了友誼 小區(qū)天然氣入戶安裝費 74 戶 24 萬。辦理入住開水電卡手續(xù) 200 戶，進行裝修驗房 126戶，退還住戶裝修押金 136 戶。四是解決好業(yè)主投訴處理工作。 20__年 1 月至 12 月底，我累計處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日報表 40 份，投訴處理單 150份。聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類維修人員 300 余次，協(xié)助公司工程部技術(shù)人員完成維修回單 100 份，解決房屋遺留問題 60 件 (次 )，業(yè)主投訴報修維修率 83%，工程維修滿意率 90%。五是建立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月開始對接收的城建局 1 至 9 棟安置房進行業(yè)主信息建檔工作，截止目前，共建立 完善業(yè)主各類信息檔案 130 余戶，及時更新友誼小區(qū)業(yè)主檔案 230份，并持續(xù)補充整理全部業(yè)主電子檔案。 三、存在的不足 雖然，我在 20__年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。一是有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位 。二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強 。三是由于本人 “ 雙語 ” 水平不高，工作中與民族同志交流存在一定困難，導至部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作不理解 。 四、 20__年工作計劃 展望 20__年我要努力的方向有：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識 。第二，本著實事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通 。第三，努力提高個人的 “ 雙語 ”水平。 針對以上幾個問題，在 20__年工作中，我將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。最后預祝虹雨物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福 ! 公司年度有關(guān)的計劃書方案 10 一、做好本職工作 自從我步入這個崗位以來，我一直都非常的謹慎，細心。我是一個比較喜歡抓細節(jié)的人，就像是一種強迫癥一樣，如果細節(jié)沒有做好，我整個人也會覺得有些不舒服，甚至是有些反感自己的這個行為。對待今后的工作，我是一定會繼續(xù)保持著這樣的狀態(tài)進行工作的，細節(jié)是一件很重要的事情，很多漏洞的產(chǎn)生往往就出現(xiàn)在細節(jié)這個點上。如果我們細節(jié)沒有做好，也許就會發(fā)生一系列的 “ 病變 ” ，不僅把自己拖入泥潭之中，更是沒有辦法對這份工作負責。所以未來的第一個要求就是要做好自己的本職工作，好好協(xié)助經(jīng)理，把工作更好的進行下去。 二、提升個人能力 在經(jīng)理助 理這個崗位上我時常會覺得有一些自卑，自己進入這份崗位也不是很久，很多地方都有一些缺乏，所以我也只能慢慢的學習，慢慢的去改進。未來的第二步就是要提升自己的能力，讓自己能夠在自己擅長的領(lǐng)域里將自己的能力發(fā)揮到極致。這樣才不會辜負自己長期的努力堅持，也不會辜負領(lǐng)導以及同事對我寄予的希望。在一份崗位上，想要有所進步，學習是無法避免的，我會在將來的時間里更加勤快的學習，努力的提升自己的個人能力，盡量將自己這份工作做到完美。 三、保持良好狀態(tài) 時間是一件難以琢磨的事情，有時候很快，有時候很慢。接下來的一年看似漫長，其實 它也非常的短暫，在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟斨?，時間概念是一件很重要的事情，我們應(yīng)該抓緊對時間的利用，不去浪費精力，用的狀態(tài)去承擔這份工作。我們才會逐漸更加的輕松一些。工作也會逐漸變得更好一些了。所以不管以后怎樣，我想我都會每日提醒自己保持清醒且理智的狀態(tài)，從容的面對工作當中的每一件事情，想自己樹立的目標不斷的前行。未來一年已經(jīng)抵達眼前，我也會好好做個準備，收拾好行囊，就立即出發(fā) ! 公司年度有關(guān)的計劃書方案 10 篇相關(guān)：