2023酒店服務工作管理規(guī)章制度模板10篇-資料下載頁
2025-09-07 04:36本頁面
【正文】 層逗留。 ，不準在工作間或其它地方閑談或睡覺，未經(jīng)許可不得串樓或到其它部門閑逛。 ，不可私存客人遺留物品，犯有此類過失者，將從嚴處理。 ，不卑不亢，保持距離，自重自愛。 ，未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅自變動和調整。如有急事請假，需提前 24 小時向經(jīng)理請示。請事假必須事前得到批準，不得 先斬后奏，違者按曠工處理。 ，經(jīng)常遲到或早退者將從嚴處理。 13 遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴格要求自己。希望全體同事互相監(jiān)督。 酒店服務工作管理規(guī)章制度模板篇 9 不戴工號牌、工號牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜著 。 服裝穿著不整齊或不干凈者 。 前臺電話鈴響超過三次未接聽者 。 對客人的詢問說不知道或不明白或者不回答者 。 不站立微笑接待客人者 。不向經(jīng)過前臺的客人站立面對客人微笑問好 (問候語：早上好、下午好、晚上好 )。 對酒店房型、房價、會員制度和酒店優(yōu)惠活動不清楚或不完全清楚者 。 對電腦系統(tǒng)操作不熟練，經(jīng)常出錯者 。 不按前臺接待程序辦理入住登記和退房結算者。 不按前臺接待標準服務者。 不熟練、不知道停電后或電梯檢修時客人應走消防通道線路者 。 1對小商品價格不熟記和不查看保質期以及保質期到期日前一周不通知庫管而帶來損失者 。 1前臺現(xiàn)金與賬單必須一對一核對，收取現(xiàn)金必須面對客人唱收唱付一遍后用點鈔機驗鈔，不論有多少人等到辦理，一定要按順序按程序一一辦理，否則出現(xiàn)差錯責任自負 。 1未得到樓層服 務員查房結果通知或不通知服務員查房辦理完畢退房手續(xù)后客人損壞物品或丟失物品時由當班接待賠償 。 1押金不足房價的 倍未催繳押金或催繳后未交而交接本上未寫明者 。 1對未經(jīng)主管或店長允許不上傳入住客人身份證者 。 1不積極主動向客人介紹會員體制銷售會員卡者 。 1對夜審后入住客人不及時加收手工房金移交下一班次者 。 1下雨天不向客人主動說明雨傘借用服務 (辦理借用押金手續(xù)，押金 50 元 )者 。 1當班時發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重要事件、需對下一班提醒的事件、需下一班辦理的時間未在交班表上寫明者 。 對客人提出的正常的 39。酒店服務項目拒絕服務或不及時服務者 。 對以上行為的懲罰辦法：以上行為前兩次口頭警告處分，從第三次起每發(fā)現(xiàn)一次給予記過處分一次。記過處分在季度績效工資分配時，每一次記過處分扣除每人平均績效工資的 5%。三個月累計數(shù)超過十次者，視情節(jié)給予換崗辭退處分。 酒店服務工作管理規(guī)章制度模板篇 10 酒店客房服務員標準服務管理制度 不戴工牌、工牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜者 。 服裝穿戴不整齊或不干凈者 。 不按標準服務語言向客人服務者 。 碰到客人或同事不問好者 (要問早上好或上午好或下午好 或晚上好 ) 不讓客人先上、下電梯者 。 不按標準手勢敲門和不按標準語言與客人自報身份者 。 與客人搶路和與客人搶電梯、樓梯者 。 不回答客人問候和詢問者 。 對客人詢問酒店房價、房型、會員制度、服務范圍等酒店相關內容說不知道、不清楚或說錯者 。 不知道、不熟悉消防通道或說停電后客人通行線路者 以上行為前兩次口頭警告處分，從第三次起每發(fā)現(xiàn)一次給予記過處分一次，記過處分在季度績效工資分配時，每一次記過處分扣除每人平均績效工資的 5%，三個月累計次數(shù)達到 10 次以上者，視情節(jié)給予換崗、辭退處分。
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