2023酒店服務(wù)工作管理規(guī)章制度模板10篇-資料下載頁
2025-09-07 04:36本頁面
【正文】 層逗留。 ，不準(zhǔn)在工作間或其它地方閑談或睡覺，未經(jīng)許可不得串樓或到其它部門閑逛。 ，不可私存客人遺留物品，犯有此類過失者，將從嚴(yán)處理。 ，不卑不亢，保持距離，自重自愛。 ，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自變動(dòng)和調(diào)整。如有急事請(qǐng)假，需提前 24 小時(shí)向經(jīng)理請(qǐng)示。請(qǐng)事假必須事前得到批準(zhǔn)，不得 先斬后奏，違者按曠工處理。 ，經(jīng)常遲到或早退者將從嚴(yán)處理。 13 遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴(yán)格要求自己。希望全體同事互相監(jiān)督。 酒店服務(wù)工作管理規(guī)章制度模板篇 9 不戴工號(hào)牌、工號(hào)牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜著 。 服裝穿著不整齊或不干凈者 。 前臺(tái)電話鈴響超過三次未接聽者 。 對(duì)客人的詢問說不知道或不明白或者不回答者 。 不站立微笑接待客人者 。不向經(jīng)過前臺(tái)的客人站立面對(duì)客人微笑問好 (問候語：早上好、下午好、晚上好 )。 對(duì)酒店房型、房價(jià)、會(huì)員制度和酒店優(yōu)惠活動(dòng)不清楚或不完全清楚者 。 對(duì)電腦系統(tǒng)操作不熟練，經(jīng)常出錯(cuò)者 。 不按前臺(tái)接待程序辦理入住登記和退房結(jié)算者。 不按前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)者。 不熟練、不知道停電后或電梯檢修時(shí)客人應(yīng)走消防通道線路者 。 1對(duì)小商品價(jià)格不熟記和不查看保質(zhì)期以及保質(zhì)期到期日前一周不通知庫管而帶來損失者 。 1前臺(tái)現(xiàn)金與賬單必須一對(duì)一核對(duì)，收取現(xiàn)金必須面對(duì)客人唱收唱付一遍后用點(diǎn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔，不論有多少人等到辦理，一定要按順序按程序一一辦理，否則出現(xiàn)差錯(cuò)責(zé)任自負(fù) 。 1未得到樓層服 務(wù)員查房結(jié)果通知或不通知服務(wù)員查房辦理完畢退房手續(xù)后客人損壞物品或丟失物品時(shí)由當(dāng)班接待賠償 。 1押金不足房價(jià)的 倍未催繳押金或催繳后未交而交接本上未寫明者 。 1對(duì)未經(jīng)主管或店長允許不上傳入住客人身份證者 。 1不積極主動(dòng)向客人介紹會(huì)員體制銷售會(huì)員卡者 。 1對(duì)夜審后入住客人不及時(shí)加收手工房金移交下一班次者 。 1下雨天不向客人主動(dòng)說明雨傘借用服務(wù) (辦理借用押金手續(xù)，押金 50 元 )者 。 1當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重要事件、需對(duì)下一班提醒的事件、需下一班辦理的時(shí)間未在交班表上寫明者 。 對(duì)客人提出的正常的 39。酒店服務(wù)項(xiàng)目拒絕服務(wù)或不及時(shí)服務(wù)者 。 對(duì)以上行為的懲罰辦法：以上行為前兩次口頭警告處分，從第三次起每發(fā)現(xiàn)一次給予記過處分一次。記過處分在季度績效工資分配時(shí)，每一次記過處分扣除每人平均績效工資的 5%。三個(gè)月累計(jì)數(shù)超過十次者，視情節(jié)給予換崗辭退處分。 酒店服務(wù)工作管理規(guī)章制度模板篇 10 酒店客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度 不戴工牌、工牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜者 。 服裝穿戴不整齊或不干凈者 。 不按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言向客人服務(wù)者 。 碰到客人或同事不問好者 (要問早上好或上午好或下午好 或晚上好 ) 不讓客人先上、下電梯者 。 不按標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)敲門和不按標(biāo)準(zhǔn)語言與客人自報(bào)身份者 。 與客人搶路和與客人搶電梯、樓梯者 。 不回答客人問候和詢問者 。 對(duì)客人詢問酒店房價(jià)、房型、會(huì)員制度、服務(wù)范圍等酒店相關(guān)內(nèi)容說不知道、不清楚或說錯(cuò)者 。 不知道、不熟悉消防通道或說停電后客人通行線路者 以上行為前兩次口頭警告處分，從第三次起每發(fā)現(xiàn)一次給予記過處分一次，記過處分在季度績效工資分配時(shí)，每一次記過處分扣除每人平均績效工資的 5%，三個(gè)月累計(jì)次數(shù)達(dá)到 10 次以上者，視情節(jié)給予換崗、辭退處分。
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