萬(wàn)發(fā)-與顧客有關(guān)過(guò)程的控制辦法-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】通過(guò)對(duì)招標(biāo)書、合同的評(píng)審和溝通,以確保顧客的要求和期望得到滿足,并以此提高TWF的安裝工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。適用于公司所有安裝工程投標(biāo)文件、施工合同有關(guān)要求的確定與評(píng)審，副總經(jīng)理或總工程師主持招標(biāo)文件和合同的評(píng)審。品的信息和參與合同評(píng)審。了解顧客未做明確規(guī)定,但預(yù)期或規(guī)定用途的工程質(zhì)量要求。國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)要求。和執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審；預(yù)決算財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)組織各有關(guān)部門進(jìn)行合同評(píng)審。法性、語(yǔ)言的準(zhǔn)確性；e)工程交付、驗(yàn)收、檢查有無(wú)特殊性要求；協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)后，再與顧客溝通解決。審記錄表》上簽署意見并確認(rèn)，確認(rèn)后交總經(jīng)理批準(zhǔn)。標(biāo)的額超過(guò)50萬(wàn)元的合同送總經(jīng)理審批。a)合同修改需征得顧客同意，由提出部門填寫補(bǔ)充合同，并進(jìn)行評(píng)審，后勤外聯(lián)部應(yīng)積極向顧客介紹本單位業(yè)績(jī)。后勤外聯(lián)部要對(duì)顧客來(lái)信及以電話、傳真等方式的聯(lián)絡(luò)做好記錄。各部門要對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的顧客投訴，及時(shí)、妥善予以處理。
【正文】 信及以電話、傳真等方式的聯(lián)絡(luò)做好記錄。 后勤外聯(lián)部要及時(shí)主動(dòng)地與顧客溝通合同的執(zhí)行情況，包括對(duì)合同的補(bǔ)充情況。 后勤外聯(lián)部 應(yīng) 根據(jù)施工工程項(xiàng)目定期進(jìn)行回訪 填寫《顧客意見 調(diào)查表》 ， 接收的有關(guān)產(chǎn)品的信息和顧客 滿意情況和抱怨 應(yīng)及時(shí)反饋到經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理。 各部門要對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的顧客投訴，及時(shí)、妥善予以處理。 6 相關(guān)文件 《中華人民共和國(guó)合同法》 7 記錄 WFBC03(a) 《招標(biāo)文件評(píng)審記錄表》 WFBC03(b) 《合同評(píng)審記錄》 WFBC03(c) 《合同檔案 `》 WFBC19(a) 《顧客意見調(diào)查表（回訪）》 WFBC19(b) 《 工程維修服務(wù)記錄 》 WFBC19（ c） 《顧客溝通記錄》
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