6鄉(xiāng)村郵政物流發(fā)展意見(jiàn)-資料下載頁(yè)
2025-09-06 20:22本頁(yè)面
【正文】 遣，也可根據(jù)客戶用郵特點(diǎn)，由主要用郵專業(yè)指派。對(duì)需求較為單一的大客戶或用郵規(guī)模小的一般客戶，由專業(yè)公司組織開(kāi)發(fā)。 10 同時(shí)，要通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工作的推進(jìn)，整合郵政各專業(yè)的客戶信息，專業(yè)之間將共享同一個(gè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，讓客戶得到整體的關(guān)懷，有效提升用戶的用郵體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的以客戶為中心的客戶關(guān)系管理。要充分利用 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷平臺(tái)，按照 “ 分層使用、過(guò)程管控、閉環(huán)管理 ” 的要求，形成有明確的數(shù)據(jù)使用權(quán)限和營(yíng)銷的流程管控的，集團(tuán)、省、地市、區(qū)縣及各網(wǎng)點(diǎn)各專業(yè)的五級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷體系。要明確各專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷重點(diǎn)，逐步將數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷理念融入到實(shí)際經(jīng)營(yíng)中去，明確本專業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶特征，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷平臺(tái)挖掘潛在客戶，有針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷宣傳、營(yíng)銷策劃和營(yíng)銷推介。要依托數(shù)據(jù)庫(kù)資源理清目標(biāo)客戶清單，精心組織數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷項(xiàng)目，制定個(gè)性化營(yíng)銷方案。要嚴(yán)格加強(qiáng)數(shù)據(jù)在采集、加工、整理、存儲(chǔ)的管理，采取一切必要手段保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全，嚴(yán)禁泄露個(gè)人隱 私信息。 三要不斷優(yōu)化商投平臺(tái)建設(shè)。為適應(yīng)郵政進(jìn)軍電子商務(wù)寄遞市場(chǎng)發(fā)展的需要，按照實(shí)現(xiàn)投遞交通工具 “ 三化 ” 要求，鼓勵(lì)各省加大對(duì)重點(diǎn)城市投遞車輛、投遞電動(dòng)三輪車及投遞終端設(shè)施的投入，由集團(tuán)公司統(tǒng)一集中采購(gòu)或采取融資租賃方式予以安排， 第 13 頁(yè) 共 14 頁(yè) 并給予 40%的資金補(bǔ)貼支持。在組織模式上，既可以組建獨(dú)立的商務(wù)投遞局，實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng)；也可以在普郵投遞或函件專業(yè)建立商務(wù)投遞班組；或可以在投遞班組中配備若干商務(wù)投遞員，隸屬于投遞班組，業(yè)務(wù)忙季以商務(wù)郵件投遞為主，業(yè)務(wù)淡季時(shí)兼顧普郵投遞。在人員配置上，宜從普郵投遞和社會(huì)上雙 渠道精選較高素質(zhì)的人員擔(dān)任投遞員，或采用社區(qū)委辦代投、雇用小時(shí)工投遞，以緩解投遞增員壓力。同時(shí)，在人工成本配置上，適當(dāng)向勞 11 務(wù)工投遞崗位傾斜。在服務(wù)方式上，要打破道段與服務(wù)區(qū)域概念，實(shí)施分揀前置、接力投遞等靈活作業(yè)，根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)量變化，實(shí)行網(wǎng)格化作業(yè)，打造了 “ 半小時(shí)服務(wù)圈 ” 。在管控方式上，要通過(guò)車輛 gps 定位、 pda 人員定位、監(jiān)控系統(tǒng)、即時(shí)通信和視頻會(huì)議交流平臺(tái)等，建立多媒體管理和指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化管控和高效組織。要將信息化應(yīng)用融入到客戶維護(hù)、業(yè)務(wù)受理、分揀投遞等各個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，實(shí)現(xiàn)商務(wù) 投遞的高效運(yùn)行，用信息化手段讓客戶得到最佳服務(wù)體驗(yàn)。 四要加大營(yíng)業(yè)、生產(chǎn)、管理環(huán)節(jié)的支撐力度。 在營(yíng)業(yè)環(huán)節(jié)方方面，各省公司要重點(diǎn)支持城市金融圈、商業(yè)圈、新的經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)等中心區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的裝修改造；對(duì)代理金融低效網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整改造遷址，要優(yōu)先予以安排，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。新增牌照要向重點(diǎn)城市傾斜。集團(tuán)公司將著手對(duì)重點(diǎn)城市網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，對(duì)個(gè)別歷史包袱較重、投入能力不足、 第 14 頁(yè) 共 14 頁(yè) 網(wǎng)點(diǎn)需求迫切的城市，將適當(dāng)給予資金支持。在代理金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)終端設(shè)施的配備方面，要結(jié)合自身情況采取融資租賃、合作運(yùn)營(yíng)等形式 在轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)、繁華區(qū)域增加 atm、 crs 等機(jī)具布放。各省公司要對(duì)重點(diǎn)城市需求和布局進(jìn)行充分的調(diào)查論證，予以優(yōu)先安排上報(bào)集團(tuán)公司，由集團(tuán)公司統(tǒng)一集中采購(gòu)或采取融資租賃方式予以安排，加快配置，并給予 30%的資金補(bǔ)貼支持。 在生產(chǎn)環(huán)節(jié)方面，對(duì)于中心局與現(xiàn)業(yè)合一體制的重點(diǎn)城市，各省公司要給予核心能力建設(shè)資金扶持，可以考慮中心局折舊不予集中上繳，留下?？顚Ｓ?，用于彌補(bǔ)核心能力建設(shè)資金缺口。對(duì)重點(diǎn)城市拖欠省公司的資金和應(yīng)上交的融資費(fèi)用，要給予適當(dāng) 12 減免，提高其建設(shè)資金籌措能力，并引導(dǎo)其向重點(diǎn)項(xiàng)目投 入。 在資產(chǎn)管理方面，要根據(jù)資產(chǎn)清查情況，要進(jìn)一步優(yōu)化資產(chǎn)配置，積極實(shí)施對(duì)閑置低效資產(chǎn)的盤活，提高資產(chǎn)的使用效益，以盤活資產(chǎn)收益來(lái)彌補(bǔ)建設(shè)資金的不足。對(duì)在核心能力建設(shè)方面，確因受成本空間制約而需要扶持的，集團(tuán)公司和省公司將大力支持，安排一定數(shù)額的專項(xiàng)成本。
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