5市納稅服務(wù)體系建設(shè)的實踐與思考-資料下載頁
2025-09-02 22:33本頁面
【正文】 方法、合理的指標、公平的考核來引導(dǎo)納稅服務(wù)人力資源的合理配置，有效調(diào)動干部職工的工作積極性，建立一個充滿生機和活力的工作環(huán)境。 統(tǒng)一納稅服務(wù)工作標準。根據(jù)新型納稅服務(wù)體系的要求，建立納稅服務(wù)方面的基本制度，制定各單位統(tǒng)一的納稅服務(wù)標準和要求，對納稅服務(wù)的工作內(nèi)容、方法、步驟、時限等等，從質(zhì)量和數(shù)量上做出明確的規(guī)定。 同時，建立稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部、納稅人以及社會各界對納稅服務(wù)全過程的考核監(jiān)督制度，推進納稅服務(wù)規(guī)范化和高效化。 重組納稅服務(wù)工作流程。借鑒流程再造理論，重組業(yè)務(wù)流程，對現(xiàn)有的納稅制度、辦法進行全面梳理，尋找合法化和效率化的最佳結(jié)合點，在不違反稅收法規(guī)的前提下，盡可能簡化審批手續(xù)， 第 11 頁 共 12 頁 減少工作環(huán)節(jié)，提高辦稅效率；擴展辦稅服務(wù)廳的功能，改變以納稅服務(wù)機構(gòu)為前臺的塔型組織機構(gòu)，逐步建立每一個稅務(wù)機關(guān)都是納稅服務(wù)窗口的機構(gòu)設(shè)置，形成 “ 一人承辦、轉(zhuǎn)告相關(guān)、協(xié)調(diào)共管、限時完成 ” 的工作機制，構(gòu)建平面化的多功能的服務(wù)平臺體系 。 （三）建立渠道順暢、雙向互動的信息服務(wù)體系。 一是建立稅企例會體系。定期召開地稅機關(guān)和納稅人的聯(lián)系會議，建立雙向溝通機制，達到交流情感，收集信息，輔導(dǎo)稅法，傳達政策的目的，更好的實現(xiàn)征納雙方的信息對等；二是建立公告服務(wù)體系。以確定的形式通過相關(guān)新聞媒體、辦稅場所、地稅網(wǎng)站、手機短信、 e－ mail 等，及時的將有關(guān)稅收政策尤其是涉及納稅人權(quán)益的政策進行公布；三是建立信息互動交流體系。通過發(fā)放征求意見涵，邀請社調(diào)民意機構(gòu)進行民意調(diào)查，電話、網(wǎng)上咨詢，上門咨詢等形式，向服務(wù)對象征求意見，暢通 反饋渠道。四是建立宣傳輔導(dǎo)體系。促使納稅人能正確履行納稅義務(wù)和有效行使稅收權(quán)利。 （四）建立納稅評估、適時糾錯的服務(wù)體系。 一是建立健全納稅評估制度，通過制定科學(xué)化、精細化的納稅評估管理辦法，查找薄弱環(huán)節(jié)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量；通過稅源管理，更好地掌握稅源變化趨勢，為微觀稅源分析奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為納稅人提供更為深層次的服務(wù)，給納稅人提供了自我糾錯 第 12 頁 共 12 頁 的機會，避免了稽查環(huán)節(jié)的處罰，達到了稅企雙羸；二是健全納稅信譽等級評定制度，建立稅收信譽體系，通過對不同信譽等級納稅人的征管制度設(shè)置，針對納稅人行業(yè) 、性質(zhì)及其納稅信用等級情況，提供個性化服務(wù)，形成良好的激勵機制，營造依法納稅、誠信納稅的良好氛圍。 （五）建立社會監(jiān)督、有效保障服務(wù)體系。 納稅服務(wù)評價體系是納稅服務(wù)體系的有機組成部分，客觀公正的納稅服務(wù)評價不僅可以正確評價納稅服務(wù)的工作成果，而且還是提高納稅服務(wù)水平的重要手段。 建立健全納稅服務(wù)評價機制。全面落實《全省地稅系統(tǒng)三個服務(wù) 100 條違諾責(zé)任追究辦法》，強化社會公眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督、中介組織監(jiān)督，實行內(nèi)外評價、多元評價，主體評價等相結(jié)合的評價體系，打造 “ 陽光地稅 ” ，為納 稅人創(chuàng)造一個公平的稅收環(huán)境。 進一步健全納稅人權(quán)益保障制度，完善相關(guān)的權(quán)益告知制度，健全納稅人舉報投訴制度，以權(quán)益性服務(wù)為重點，通過聽證、稅務(wù)行政復(fù)議、訴訟、賠償?shù)染葷绦?，切實維護和保障納稅人的知情權(quán)、申訴權(quán)、救濟權(quán)等合法權(quán)益。 嚴格執(zhí)行 “ 過錯責(zé)任追究 ” 制度、形成事前、事中、事后相銜接的監(jiān)督機制。
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