【導(dǎo)讀】“狼”已經(jīng)來(lái)了，你的“武器”在哪？中國(guó)加入WTO，對(duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)來(lái)講，是喜憂參半。上至政府，下至企業(yè)事業(yè)，都在通過(guò)各種形式研究討論這個(gè)問(wèn)題，希望尋找一條生存和進(jìn)步之路。換句話說(shuō)，真正的能使中國(guó)企業(yè)從根本上提高競(jìng)爭(zhēng)力，與。服務(wù)和靈活的市場(chǎng)運(yùn)作。要達(dá)到這些目標(biāo)，僅僅憑借下定決心，依靠。零敲碎打的改變是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。中國(guó)企業(yè)需要一整套標(biāo)本兼治的，科。而縱觀當(dāng)今管理界，六個(gè)西格碼管理法則是一。并以巨大的經(jīng)濟(jì)利益和實(shí)踐所證明行之有效的管理體系。它是未來(lái)GE領(lǐng)導(dǎo)核心的基因成份。別是六個(gè)西格碼，電子商務(wù)，企業(yè)全球化，加強(qiáng)公司服務(wù)業(yè)務(wù)比重。其實(shí)，六個(gè)西格碼管理法并不是起源于GE，而是MOTOROLA。競(jìng)爭(zhēng)和中國(guó)企業(yè)所面臨的現(xiàn)實(shí)，勿庸質(zhì)疑有著明顯的可比性?？照{(diào)正式實(shí)施六個(gè)西格碼管理法。說(shuō)明了六個(gè)西格碼的廣泛應(yīng)用性。由于六個(gè)西格碼的介入將使企業(yè)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部流。節(jié)；對(duì)于流程的空白點(diǎn)設(shè)計(jì)創(chuàng)造6個(gè)西格碼的商業(yè)流程。

　　

【正文】 有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。 每個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到結(jié)束，都要經(jīng)過(guò)五個(gè)階段的過(guò)程，每個(gè)階段完了之后都要有一個(gè)項(xiàng)目評(píng)審會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和項(xiàng)目小組成員都要參加。這種評(píng)審形式對(duì)于六個(gè)西格碼項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。在項(xiàng)目的每個(gè)階段，目標(biāo)是否完成，是否抓住了問(wèn)題的要害，是否符合整個(gè)公司的宏觀目標(biāo)等等，都要在評(píng)審會(huì)上一一審查，保證項(xiàng)目確實(shí) 解決問(wèn)題，確實(shí)有實(shí)質(zhì)性的收益。這是六個(gè)西格碼在實(shí)際運(yùn)作中的重要方式。 團(tuán)隊(duì)工作和決策 另一個(gè)特色就是六個(gè)西格碼要求的團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)決策。項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題，解決問(wèn)題的最佳辦法，并不是某個(gè)人的決定。六個(gè)西格碼的本質(zhì)要求了每個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和解決都是以事實(shí)，數(shù)字和最理性的推理作為基礎(chǔ)。只有具有這些屬性的觀點(diǎn)才能被接受。 GE 企業(yè)文化的一個(gè)特點(diǎn)就是“激進(jìn)” (Aggressive), 它把客觀，事實(shí)和數(shù)據(jù)放在了個(gè)人自尊 (Ego)和情面之前。 更多更好的資料盡在 六個(gè)西格碼管理法在中國(guó)大中型企業(yè)的推廣和應(yīng)用 1 六個(gè)西格碼管理 法適合中國(guó)的企業(yè)嗎？ 面對(duì)外來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，要培育企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)企業(yè)要把蛋糕作大，創(chuàng)造只屬于自己的奶酪，不能再靠政府的特殊政策，特有市場(chǎng)的保護(hù)。雖然中國(guó)有幾家企業(yè)排名在世界 500 強(qiáng)之中，但并沒(méi)有得到國(guó)際商界的真正認(rèn)可。因?yàn)樗麄儾皇窃谑袌?chǎng)的拼殺中成長(zhǎng)起來(lái)的。所以，在世界市場(chǎng)中唯一可以憑借的硬東西是創(chuàng)新，品質(zhì)，品牌，價(jià)格。在 WTO的開(kāi)放大經(jīng)濟(jì)中，遵循的是新的游戲規(guī)則 平等競(jìng)爭(zhēng)。要放棄對(duì)舊的保護(hù)機(jī)制的依賴(lài)，真正把自己的實(shí)力作為汪洋大海中的“救命之舟” 。很多有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)家已經(jīng)意識(shí)到了這點(diǎn)。 但是，從哪 做起？有一個(gè)答案是肯定的。學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，尤其是已被證明有效的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是走在我們前面的人經(jīng)過(guò)多次失敗與成功后花了大本錢(qián)換來(lái)的。但是，照搬是絕對(duì)不行的。任何制度，方法，體系的成功都是植根于其后面的大的經(jīng)濟(jì)和人文環(huán)境。中西有別。所以有些人想走的是捷徑，比如僅僅通過(guò)合資或走馬觀花的參觀學(xué)習(xí)，奉起“拿來(lái)主義”，這是不解決根本問(wèn)題的。唯一之路是結(jié)合本土實(shí)情，借鑒發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理體制和機(jī)制，轉(zhuǎn)變觀念，塑造有活力的企業(yè)文化，締造屬于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。六個(gè)西格碼管理法跟傳統(tǒng)的“全面質(zhì)量管理 (TQM) ” 的最大區(qū)別之一 在于，它不是一套理論，是解決更多更好的資料盡在 實(shí)際問(wèn)題的工具，方法和系統(tǒng)的總和，并由實(shí)際的，數(shù)字化的結(jié)果來(lái)衡量的”閉環(huán)“體系。有效的實(shí)施將會(huì)把六個(gè)西格碼的理念，價(jià)值觀，工作習(xí)慣，看待問(wèn)題的方法融入到大大小小的企業(yè)行為中去，并形成以其為中心的企業(yè)文化。從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，六個(gè)西格碼管理法不僅適用于美國(guó)的企業(yè)，歐洲的企業(yè)，同樣也適用于中國(guó)的各種體制的企業(yè)。 2 起源于制造業(yè)的六個(gè)西格碼適合于服務(wù)業(yè)嗎？ 六個(gè)西格碼適用于生產(chǎn)性質(zhì)的企業(yè)，同樣適用于服務(wù)業(yè)部門(mén)，金融，運(yùn)輸，醫(yī)療等等。而且大有用武之地。六個(gè)西格碼始源于對(duì)制造行 業(yè)質(zhì)量的改進(jìn)與控制。因?yàn)樵谥圃爝^(guò)程中對(duì)質(zhì)量的要求是非常嚴(yán)格的，也是看的見(jiàn)的。比如，一個(gè)軸承的直徑要求是 5 厘米，不小于正負(fù) 2毫米的誤差，那么生產(chǎn)出有缺陷的軸承直接就會(huì)造成返工和經(jīng)濟(jì)損失。所以在制造企業(yè)實(shí)施六個(gè)西格碼并不難理解。但是在服務(wù)業(yè)中呢？其實(shí)一樣應(yīng)該使用，并且有許多文章可作。 進(jìn)入 WTO 之后，來(lái)自于服務(wù)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)反而是更激烈的。拿銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，外資銀行帶來(lái)的不僅是巨額的資本和實(shí)力，更強(qiáng)勢(shì)的是優(yōu)越的服務(wù)。值得指出的是，這里的服務(wù)并不單單指的是熱情的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)環(huán)境，更重要的是服務(wù)的指標(biāo)，如交易中的短縮 的服務(wù)周期，更短的客戶(hù)等待時(shí)間，更少的服務(wù)中的錯(cuò)誤，更低廉的服務(wù)價(jià)格，更快速的問(wèn)題解決過(guò)程等等。這些相對(duì)于某個(gè)零件的規(guī)格來(lái)講是軟性更多更好的資料盡在 的。但是同樣屬于質(zhì)量的范疇，同樣屬于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。也是六個(gè)西格碼所致力完善化的。 相對(duì)于制造業(yè)來(lái)講，這些指標(biāo)在很多情況下是含糊的，零散的，隱藏的，主觀的，難以數(shù)字化的。所以很多服務(wù)性企業(yè)對(duì)于商業(yè)過(guò)程中這些指標(biāo)的把握和數(shù)據(jù)的搜集是少而又少，即使有，也是主觀性的較多，往往是問(wèn)題出現(xiàn)以后的補(bǔ)救措施，涉及的范圍也很狹窄。這恰恰是六個(gè)西格碼的拿手好戲。比如說(shuō)，中午去快餐店里吃中午 飯的人很多，客人往往要等很長(zhǎng)時(shí)間，這是很頭疼的事?？腿诵枰氖亲疃痰牡群驎r(shí)間。如果讓他們?yōu)榱艘活D中飯等上 20 分鐘，他們可能要另覓他” 香“了。 六個(gè)西格碼可以幫助快餐店定義顧客的需求，捕捉” 制肘“的環(huán)節(jié)，找出 解決 問(wèn)題 的辦法，改進(jìn)或設(shè)計(jì)后端的工作流程，最終實(shí)現(xiàn)最短的等候時(shí)間。尤其是，六個(gè)西格碼可以設(shè)定出等候時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)，比如不超過(guò) 4 分鐘。很明顯這種服務(wù)周期的大大縮短會(huì)給快餐店帶來(lái)的短長(zhǎng)期收益。 也許有的人會(huì)說(shuō)，我的企業(yè)不是造飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的，也不是給病人作手術(shù)的，不要求有那么高精尖的質(zhì)量水平，那我還用六 個(gè)西格碼干什么。這是一個(gè)很好的問(wèn)題。其實(shí)，六個(gè)西格碼管理法并不是要求企業(yè)的所有流程和指標(biāo)都達(dá)到 6 個(gè) s 的水平，六個(gè)西格碼是一種驅(qū)動(dòng)力，驅(qū)使著企業(yè)向優(yōu)質(zhì)管理不斷邁進(jìn)。中國(guó)現(xiàn)在不少企業(yè)的流程能力大概在更多更好的資料盡在 2s 到 3s 之間，提高到 4s 就意味著公司流程績(jī)效分別有著 50 倍和 10倍的提高。顯而易見(jiàn)僅僅這種提高就會(huì)帶來(lái)多大的收益。 面對(duì)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)，無(wú)論你是準(zhǔn)備出臺(tái)新的改革計(jì)劃，制定新的方針策略，擴(kuò)大或重組業(yè)務(wù)，重塑有活力的企業(yè)文化，還是想解決所面臨的重大問(wèn)題和挑戰(zhàn)，六個(gè)西格碼正是你去實(shí)現(xiàn)新的戰(zhàn)略目標(biāo)的尖兵利器。