5企業(yè)局服務工作思路-資料下載頁
2024-09-11 18:22本頁面
【正文】 “ 練內(nèi)功、強素質(zhì)、當能手 ” 業(yè)務大練兵活動。按照 “ 以崗定責、依責促學 ” 的原則，將 “ 兩大系統(tǒng) ” 的運行規(guī)范要求、網(wǎng)上審批的辦事流程和行政審批的電子監(jiān)察列入重點學習范疇，使局機關(guān)全體工作人員 “ 學有目標、做有方向 ” ，通過集中培訓、業(yè)務考試、業(yè)務競賽等方式，不斷提高機關(guān)工作人員的業(yè)務技能，使其短期內(nèi)盡快成為全市審批主戰(zhàn)場的 “ 多面手 ” 和“ 全能手 ” 。 開展文明禮儀教育培訓系列活動。在服務大廳窗口工作人員中開展 “ 假如我是申辦者 ” 演講競賽，在全局范圍內(nèi)開展讀 第 7 頁 共 7 頁 書交流活動，樹 立起 “ 人人代表政府形象，事事關(guān)系發(fā)展環(huán)境 ”的宗旨意識和服務理念，將 “ 主動服務、超前服務、感動服務 ”體現(xiàn)和落實到每件審批事項、審批手續(xù)的辦理之中。努力塑造一支 “ 素質(zhì)高、業(yè)務熟、能力強、服務優(yōu) ” 的審批人才隊伍，全力打造優(yōu)質(zhì)高效審批服務主戰(zhàn)場。通過強化文明服務禮儀系列活動的開展，使窗口工作人員為企業(yè)和群眾服務的過程轉(zhuǎn)化為自身素質(zhì)不斷提高、境界不斷提升的過程，切實做到 “ 來有迎聲、問有回聲、去有送聲 ” 的 “ 三聲服務 ” ； “ 熱心、誠心、耐心 ” 的 “ 三心 ” 服務； “ 干部群眾一樣尊重、生人熟人一樣熱情、忙時閑時一樣耐心、大件小件一 樣對待 ” 的 “ 四一樣 ” 服務態(tài)度。 開展 “ 文明窗口 ” 和 “ 十佳服務明星 ” 評選活動。建立窗口工作人員工作績效獎懲激勵機制，加強對服務大廳窗口工作人員的監(jiān)督管理和考評。年終根據(jù)窗口工作人員的日?？己撕驮u議情況，評選出 2— 3個 “ 文明窗口 ” 和 10名 “ 十佳服務明星 ” ，將每名窗口工作人員的考核得分情況，拉出單子，排出名次，列出位次，通報派駐窗口原單位。對評選出的 “ 文明窗口 ” 和 “ 十佳服務明星 ” 給予獎勵，對業(yè)務不精、排名靠后、考核不合格的窗口工作人員，建議所在部門進行調(diào)整。
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