【導(dǎo)讀】20xx年,___縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)以“發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)作用，提升消費(fèi)維權(quán)水平，深化消費(fèi)教育工作，推進(jìn)社會(huì)化監(jiān)管程度。為主要工作方針開展工作，積極有效地做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。截止20xx年11月20日，共受理。萬(wàn)元；完成縣級(jí)以上消費(fèi)信息報(bào)道277篇,其中國(guó)家級(jí)2篇，省級(jí)7篇，市級(jí)153篇，縣級(jí)115篇。根據(jù)省消協(xié)《進(jìn)一步加強(qiáng)和推進(jìn)消費(fèi)教育工作的指導(dǎo)意見》的通知精神，消費(fèi)和理性消費(fèi)，促進(jìn)形成和諧有序的市場(chǎng)消費(fèi)關(guān)系。作更加深入有效地開展。在去年設(shè)立首家“消費(fèi)教育學(xué)?！痹圏c(diǎn)。積極籌備，精心組織，快速行動(dòng)。于1月5日就下發(fā)___縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)20xx. 是確定___縣小南海中學(xué)和靈山小學(xué)為中小學(xué)校消費(fèi)教育基地試點(diǎn)單位；關(guān)消費(fèi)教育活動(dòng)二十余次，受教育人數(shù)達(dá)萬(wàn)人之多。育工作總體規(guī)劃；各消協(xié)分會(huì)制訂了各消費(fèi)教育學(xué)校的年度教育計(jì)劃；在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)各屆引起了普遍關(guān)注和強(qiáng)烈反響?？怠⑽拿鞯南M(fèi)方式，節(jié)約資源；人與自然和諧相處，消費(fèi)保護(hù)環(huán)境。

　　

【正文】 ，引導(dǎo)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)各有關(guān)方面崇尚節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)，保護(hù)環(huán)境資源，倡導(dǎo)健康、文明 的 消費(fèi)方式和消費(fèi)行為，樹立可持續(xù)消費(fèi)觀。 回顧一年來(lái) 的 工作 ，我縣 的 消協(xié) 工作 在原有 的 基礎(chǔ)上取得了一定 的 成績(jī)，開展 的 一些符合當(dāng)?shù)貙?shí)際且富有成效 的 創(chuàng)新性 工作 也得到了上級(jí)消協(xié) 的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁 工作 還未有效開展、消費(fèi)法庭 的 實(shí)際作用還未有效發(fā)揮、消協(xié)組織和維權(quán)網(wǎng)絡(luò) 的 實(shí)際維權(quán)水平和能力還有待于進(jìn)一步提高等等。 二 00 七年 工作 思路 20xx 年縣消協(xié)將以“加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè)，推進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議救助體系，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力，提高社會(huì)公信力”為主要 工作 方針。具體從以下幾個(gè)方面開展 工作 ： 一、以消費(fèi) 教育 為抓手，構(gòu)建和推進(jìn)消費(fèi)指導(dǎo)體系建設(shè)。 依托消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò) 和消費(fèi) 教育 網(wǎng)絡(luò)，大量開展農(nóng)村消費(fèi)指導(dǎo) 工作 。通過(guò)“一會(huì)兩站”利用消費(fèi) 教育 中心、學(xué)校、基地采取多種形式扎實(shí)有效地開展消費(fèi) 教育 和指導(dǎo) 工作 。重點(diǎn)是提高消費(fèi)者 科學(xué) 消費(fèi) 的 觀念，培養(yǎng)消費(fèi)者合理選擇、使用商品與服務(wù) 的 能力。 充分發(fā)揮“ 志愿者消 費(fèi) 教育 宣講團(tuán)” 的 作用，運(yùn)用“宣講團(tuán)”成員 的 專業(yè)知識(shí)和技術(shù)特長(zhǎng)做好各消費(fèi) 教育 學(xué)校和消費(fèi) 教育 基地 的 消費(fèi) 教育 指導(dǎo) 工作 ，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息、專業(yè)知識(shí)和咨詢服務(wù)。 確定 3 月份為“消費(fèi) 教育 宣傳月”。宣傳形式上在原有通過(guò)新聞媒體 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁(yè) 共 15 頁(yè) 宣傳、發(fā)布《消費(fèi)警示》、編印《消費(fèi)者協(xié)會(huì)簡(jiǎn)報(bào)》和《 ___消費(fèi)指南》等方式 的 基礎(chǔ)上，力求開展網(wǎng)上 教育 和爭(zhēng)取有關(guān)通訊營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)支持開展如短信宣傳之類 的 通訊 教育 ，以進(jìn)一步擴(kuò)大受 教育 面。 二、以 法律 援助為手段，構(gòu)建和推進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議救助體系。 充分發(fā)揮“消費(fèi)法庭” 的 作用，加快推進(jìn)法制化進(jìn)程。對(duì)依法受理 的消費(fèi)者投訴，經(jīng)調(diào)解難以很好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 的 案件，應(yīng)加強(qiáng)與法院 的 聯(lián)系和溝通，必要時(shí)支持消費(fèi)者通過(guò)“消費(fèi)法庭”來(lái)更好地維護(hù)自身 的 合法權(quán)益。 積極組建“ 法律 援助中心”，為消費(fèi)者提供有效 的 維權(quán) 法律 服務(wù)。與相關(guān)律師事務(wù)所及 法律 工作 者取得聯(lián)系，爭(zhēng)取相關(guān)司法部門 的 支持和配合，盡快成立“ ___縣消費(fèi)者協(xié)會(huì) 法律 援助中心”，以更好地為廣大消費(fèi)者提供及時(shí)有效 的 法律 援助服務(wù)，提高依法維權(quán)水平。 建立和推行消費(fèi)爭(zhēng)議投訴情況通報(bào)制度。督促經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步提高自覺履行法定義務(wù)和正確處理消費(fèi)爭(zhēng)議 的 意識(shí)和觀念；同時(shí)積極有效地開展消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁 工作 ，為消費(fèi)者 提供多渠道、全方位 的 消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛解決途徑，更有效地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 三、以維權(quán)網(wǎng)絡(luò)為依托，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力。 以“多網(wǎng)整合”為契機(jī)，進(jìn)一步建立健全“政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、社會(huì)參與、行政監(jiān)督” 的 食品安全消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，深化“三網(wǎng)”建設(shè)。建立和完善相關(guān)制度和考核辦法，更切實(shí)有效地發(fā)揮農(nóng)村食品安全消費(fèi)維 權(quán)監(jiān)督員 的 作用，從而達(dá)到營(yíng)造更好 的 農(nóng)村食品市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障群眾食品安全和合法權(quán)益 的 目 的 。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁(yè) 共 15 頁(yè) 發(fā)揮各大商（市）場(chǎng) 、社（景）區(qū)、學(xué)校建立起 的 投訴聯(lián)絡(luò)站 的 作用。妥善解決消費(fèi)者在本企業(yè)（單位）購(gòu)買商品或接受服務(wù)所發(fā)生 的 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議；配合消協(xié)開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 的 宣傳、 教育 、咨詢活動(dòng)；承擔(dān)消協(xié)布置 的 對(duì)商品和服務(wù)調(diào)查事項(xiàng)，及時(shí)向消協(xié)提供有關(guān)商品和服務(wù)等消費(fèi)信息。 利用各行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織，加強(qiáng)行業(yè)自律 工作 。在原有“移動(dòng)電話機(jī)商品經(jīng)營(yíng)行業(yè)自律協(xié)會(huì)”和“ 龍北農(nóng)資經(jīng)營(yíng)行業(yè)自律分會(huì)”等自律組織有效開展試點(diǎn) 工作 的 基礎(chǔ)上，逐步在不同行業(yè)（如農(nóng)機(jī)、汽車等）和區(qū)域進(jìn)行推廣和深化。 配合工商、食品藥品監(jiān)督、農(nóng)業(yè)等相關(guān)職能部門，積極有效地開展食品安全監(jiān)管和“紅盾”護(hù)農(nóng) 工作 ，確實(shí) 關(guān)注民生、服務(wù)“三農(nóng)”，進(jìn)一步有效維護(hù)農(nóng)村廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。 四、以創(chuàng)建規(guī)范為基礎(chǔ)，努力提高社會(huì)公信力。 以創(chuàng)建規(guī)范化協(xié)會(huì)為起點(diǎn)，加強(qiáng)縣消協(xié)和各消協(xié)分會(huì)在組織建設(shè)、內(nèi)部管理、履行職責(zé)和辦公設(shè)施等方面 的 規(guī)范。進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，規(guī)范自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費(fèi)者協(xié)會(huì)在社會(huì)上 的 公信力。 在強(qiáng) 化“一會(huì)” 自身建設(shè) 的 同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)“兩站” 的 監(jiān)督和指導(dǎo)?？h消協(xié)和各消協(xié)分會(huì)應(yīng)對(duì)所屬農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站及投訴聯(lián)絡(luò)站 的 建設(shè)和 工 作 進(jìn)行經(jīng)常性 的 監(jiān)督和指導(dǎo)，確?！皟烧尽币?guī)范運(yùn)行發(fā)揮作用。 加強(qiáng)消協(xié) 工作 人員和各監(jiān)督站、聯(lián)絡(luò)站成員以及監(jiān)督員 的 宗旨 教 育 和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍整體政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)增 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁(yè) 共 15 頁(yè) 強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力，提高社會(huì)公信力 的 需要。