友誼賓館不不規(guī)范服務(wù)控制程序-資料下載頁
2025-06-13 16:05本頁面
【導(dǎo)讀】為有效地處理不規(guī)范服務(wù)，提高客人的滿意度。本程序適用于不規(guī)范服務(wù)的評價和處置。3．1賓館每個員工都有糾正不規(guī)范服務(wù)的責任；3．2值班經(jīng)理、大堂副理及部門負責人對其發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范服務(wù)應(yīng)記錄和處理；3．3總經(jīng)理辦公室負責對出現(xiàn)的不規(guī)范服務(wù)進行分析和評價。服務(wù)質(zhì)量檢查中確定的不規(guī)范服務(wù)、顧客投訴涉及的不規(guī)范服務(wù)。服務(wù)人員的禮節(jié)禮貌、個人衛(wèi)生、行為規(guī)范不符合要。求，不屬重大投訴所涉及的項目。嚴重違犯服務(wù)規(guī)范，造成顧客強烈投訴，對賓館造成嚴。重不良影響或較大經(jīng)濟損失的項目?？椣嚓P(guān)部門分析原因，確定相應(yīng)措施解決。準提供合格的服務(wù)，以減少或避免同類不規(guī)范服務(wù)的再次出現(xiàn)。外，還應(yīng)適當賠償或行政處分。4．3．4各部門辦公室根據(jù)檢查結(jié)果開具“獎罰單”，交總經(jīng)理辦公室實施。制程序》實施，以避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。
【正文】 錄》 《大副周報》 《質(zhì)量周報》 不規(guī)范服務(wù)控制程序 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 3 頁 20xx 年 月 日發(fā)布 20xx 年 月 日實施
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