生產(chǎn)與服務(wù)提供控制程序-資料下載頁(yè)
2025-07-07 14:53本頁(yè)面
【正文】 過(guò)合格證及外包裝箱、儲(chǔ)存區(qū)域等標(biāo)識(shí)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行識(shí)別； b)采用適宜的包裝用品對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，防止產(chǎn)品損壞、丟失等。 企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)要延續(xù)到交付的目的地。顧客自行提貨除外。：a)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作；b)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理顧客投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄；c)負(fù)責(zé)建立顧客檔案，對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量，確定顧客的需求和潛在需求，執(zhí)行《顧客滿意程度測(cè)量程序》；d)利用與顧客的交往，主動(dòng)向顧客介紹本企業(yè)產(chǎn)品，提供宣傳資料，解答顧客提問(wèn)。適用時(shí)每年派出市場(chǎng)調(diào)研人員，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向。、產(chǎn)品服務(wù)a)對(duì)顧客面談、信函、電話、傳真等方式的咨詢，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解答并保存適當(dāng)記錄，暫時(shí)未能解答的，應(yīng)詳細(xì)記錄并會(huì)同相關(guān)部門研究后予以答復(fù)；b)市場(chǎng)部每年至少進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)顧客滿意程度及服務(wù)情況。5 相關(guān)文件《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序》《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》《文件控制程序》《設(shè)備和工作環(huán)境控制程序》《過(guò)程和產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控程序》《顧客滿意程度測(cè)量程序》6質(zhì)量記錄 9 /
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