生產與服務提供控制程序-資料下載頁
2025-07-07 14:53本頁面
【正文】 過合格證及外包裝箱、儲存區(qū)域等標識，對產品進行識別； b)采用適宜的包裝用品對產品進行包裝，防止產品損壞、丟失等。 企業(yè)對產品的保護要延續(xù)到交付的目的地。顧客自行提貨除外。：a)負責組織、協(xié)調產品的服務工作；b)負責與顧客聯(lián)絡，妥善處理顧客投訴，負責保存相關服務記錄；c)負責建立顧客檔案，對顧客滿意程度進行測量，確定顧客的需求和潛在需求，執(zhí)行《顧客滿意程度測量程序》；d)利用與顧客的交往，主動向顧客介紹本企業(yè)產品，提供宣傳資料，解答顧客提問。適用時每年派出市場調研人員，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求的動向。、產品服務a)對顧客面談、信函、電話、傳真等方式的咨詢，市場部負責解答并保存適當記錄，暫時未能解答的，應詳細記錄并會同相關部門研究后予以答復；b)市場部每年至少進行一次統(tǒng)計顧客滿意程度及服務情況。5 相關文件《產品實現(xiàn)過程的策劃程序》《與顧客有關的過程控制程序》《文件控制程序》《設備和工作環(huán)境控制程序》《過程和產品的測量和監(jiān)控程序》《顧客滿意程度測量程序》6質量記錄 9 /
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