最新系統(tǒng)設計集成和服務提供控制程序-資料下載頁
2025-07-07 14:33本頁面
【正文】 、系統(tǒng)配置、工程記錄，在系統(tǒng)集成前或集成期間就必須形成的。項目記錄文檔分為交付給客戶的驗收文檔和公司內部資料兩類，在產品交付前，項目負責人主要是負責對這些工程記錄文檔、技術資料進行完善、分類，同時確保驗收文檔數量符合合同要求，內容準確、真實，裝訂美觀整理完畢后，提交給工程部。 交付階段 項目經理、工程部經理與客戶代表一起對系統(tǒng)進行驗收。工程師在驗收現場為客戶解答問題、與客戶一起對系統(tǒng)進行最終檢測。工程師負責將驗收結果填入《驗收報告》，客戶簽名確認本項目通過驗收，作為工程結算依據。 工程部對工程質量的監(jiān)控必須按照相關技術規(guī)程(規(guī)范)和合同要求執(zhí)行，出現重大工程質量事故時，由工程部填寫《重大工程質量事故報告單》，并執(zhí)行《不合格品控制程序》和《改進控制程序》。 交付后階段 項目負責人在退場（包括中途撤場）時，要對施工現場進行清理，保證施工現場整潔，與客戶交接好鑰匙等工具物品，填寫《設備移交明細表》在客戶的認可下退場。 市場部負責繼續(xù)與客戶保持密切的聯(lián)系、溝通，接受客戶報障、投訴和建議。 關于施工人員的資格、經驗、能力，工程部要定期匯報、評價，以確保員工具有勝任崗位工作的能力。 項目負責人記錄和整理本項目的驗收文檔、公司內部資料的文件編號，作為工程項目存檔資料保存，最后將所有文檔（電子版或打印稿）移交給工程部進行文件歸檔，填寫《文檔移交清單》以便統(tǒng)一管理。4．4 維護服務提供階段控制 工程部根據合同要求進行項目維護工作。 維護工程師應與客戶確認每一個月的維護計劃。 維護工程師按照維護計劃集成維護工作，填寫好《維護單》。 維護工程師在維護工作中要及時向顧客匯報所遇到的問題及處理結果。 售后服務中遇到顧客退回的產品或服務工作中遇到的不合格服務按《不合格品控制程序》的規(guī)定進行處理，使不合格品及時修理或更換，不合格服務及時糾正，使顧客滿意。 故障硬件在修復前后均需妥善保管，避免產生新的故障。 維護工作如有特殊情況，維護工程師在征得顧客同意后進行計劃變更，并做記錄存檔。 工程部應了解維護工程師的資格、經驗、能力，定期向行政部匯報其評價、表現，以確保員工具有勝任崗位工作的能力。 工程部定期對維護工作進行評定、并存檔。5 相關文件《文件控制程序》 《記錄控制程序》《不合格品控制程序》《改進控制程序》《工程竣工交付規(guī)程》6相關記錄《設計方案》《設計計劃書》《工程設計評審報告》《工程設計驗證報告》《工程整改通知單》《項目集成計劃表》《施工條件需求表》《開工報告單》《材料進場初驗報告》《設備集成調試記錄》《會議及電話紀要》《現場變更報告》《工程日報》《項目周報》《重大工程質量事故報告單》《停（復）工通知》《設備移交明細表》《文檔移交清單》《驗收報告》《用戶反饋表》《培訓計劃》《維護單》
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