【導(dǎo)讀】20xx年6月1日，四川鐵通－中興通訊用戶協(xié)會正式成立。協(xié)會成立至今，各協(xié)會成員在。各自的工作崗位上發(fā)揮著越來越重要的作用，也積累了大量中興通訊產(chǎn)品的開通和維護(hù)經(jīng)驗。最后祝用戶協(xié)會的發(fā)展蒸蒸日上！戶重點企業(yè)之一。20xx年實現(xiàn)合同銷售額168億元，銷售收入110億元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并逐步涉足國際電信運營業(yè)務(wù)。中興通訊已成為國內(nèi)。寬帶無線接入產(chǎn)品BWA目前在國內(nèi)已占據(jù)超。已超過360萬線，成為DSL寬帶接入領(lǐng)域的主要設(shè)備供應(yīng)商。中興Unitrans10GSDH系統(tǒng)、320GDWDM頻頻擔(dān)綱國內(nèi)干線和?？埔陨蠈W(xué)歷占員工總數(shù)的75%。最近兩年，在全球范圍的電信業(yè)調(diào)整中，中興通訊通過實施積極的市場策略，發(fā)揮多元化產(chǎn)品優(yōu)勢，加強管理，實現(xiàn)了持續(xù)增長，銷售業(yè)績領(lǐng)先于大多數(shù)同行，進(jìn)一步提升了行業(yè)地位。公司為此被評為“20xx年中國通信設(shè)備市場年度成功。50強”評選前三名之列。等多元化產(chǎn)品已進(jìn)入全球40個國家和地區(qū)市場。一日，發(fā)現(xiàn)成都網(wǎng)元上，7槽位OL16多個VC4通道上報遠(yuǎn)端

　　

【正文】 機號碼所帶的長途區(qū)號 ,從而對應(yīng)解決問題。 十八、 中興交換機維護(hù)經(jīng)驗 綿陽鐵通中心機房 我室維護(hù)中興交換機有以下兩條典型經(jīng)驗： 一、一塊用戶板不好，可能會影響一個用戶單元的用戶 故障現(xiàn)象： 20xx 年 10 月 19 日，三臺許多用戶反映電話摘機無聲，我室從告警圖上看到三臺模塊一機架第一框的第一和第二十七槽位 A 電源 5V 欠壓告警，第一框用戶板均正 常，第二框 A 電源及用戶板也正常，但第一框和第二框的用戶均無法撥打電話，只有第六框用戶能正常使用，該模塊是 8K 遠(yuǎn)端交換模塊。 故障分析：造成該故障的原因有三種可能。（ 1）第一框 A 電源板故障，影響該框用戶，同時影響該框 SP 板，以至影響第二框用戶；（ 2）第一框某用戶板或 SP 板故障，有短路現(xiàn)象，導(dǎo)致供電欠壓，影響該兩框用戶；（ 3）第一框背板有短路現(xiàn)象；導(dǎo)致該故障。 故障處理：（ 1）我室叫現(xiàn)場配合人員將第一框第一、第二十七槽位 A 電源板取出，把第二框二十七槽位 A 電源板分別插入第一框的第一、第二十七槽位，仍 5V 欠壓告警 ；（ 2）我室叫現(xiàn)場配合人員將第一框的用戶板從左至右依次一塊一塊地拔出、插入，當(dāng)拔出第一框第 5 槽的用戶板時， A 電源告警消失，一，二框電話均恢復(fù)正常；又將第一框第 5 槽的用戶板插入機框時， A 電源板再次 5V 欠壓告警，更換用戶板插入后，設(shè)備運用正常，故判斷為該用戶板不好。 二、局間雜音處理經(jīng)驗 故障現(xiàn)象： 20xx 年 6 月 30 日，南河模塊局普遍反映電話呼叫有雜音。 故障分析：（ 1）如模塊內(nèi)呼叫有雜音則故障點應(yīng)在本模塊。（ 2）如模塊內(nèi)正常，只有南河模塊局出局呼叫有雜音，則故障有以下幾種可能： a、局間直聯(lián)中繼板故障造成雜音 ； b、局間傳輸通道或設(shè)備有誤碼造成雜音。（ 3）如其余模塊局也存在該現(xiàn)象則故障點可能在 2四川鐵通－中興通訊用戶協(xié)會維護(hù)經(jīng)驗專輯（ 20xx） 26 模塊和 3模塊（因中心局 2模塊通過 CFBI 板與 3模塊 FBI 板相連）。 故障處理：（ 1）經(jīng)實驗?zāi)虾幽K局內(nèi)呼叫正常，南河及其余模塊局出局呼叫均存在雜音，所以按故障分析第二條進(jìn)行處理，分別更換 2 模塊 CFBI 板和 3模塊 FBI板，故障現(xiàn)象仍存在。（ 2）更換 CFBI 板與 FBI 板間連接尾纖雜音消失，故障恢復(fù)。清洗原連接尾纖，接入后也沒有雜音，故判斷該故障是由于尾纖不夠清潔所導(dǎo)致。 十九、 中興交換機 2 點維護(hù)經(jīng)驗 成都鐵通中心機房 全雅 中興 ZXJ10 維護(hù)經(jīng)驗 1 隨著話務(wù)量的增大，很多局向就需要擴充中繼話路，擴充的中繼話路就有可能分配在不同的模塊中，也就是說同一局向會有兩個不同的中繼組，中繼組里面的中繼線也不可能完全相同，那么在出局時，怎樣才能做到話務(wù)量均衡。 去話話務(wù)量的均衡是由發(fā)端局控制的，來話話務(wù)量是由對端局控制的，在中興 ZXJ10 的“數(shù)據(jù)管理” — 》“中繼管理”里面的出局路由組中對應(yīng)的 12 個路由號，就起到了一個話務(wù)負(fù)荷分擔(dān)的作用。例如：某一局向的兩個中繼組分別是3*10 和 4*3， 3*10 的中繼線為 1000 條，對應(yīng)的路由號是 24， 4*3 的中繼線為 200條，對應(yīng)的路由號是 7，中繼線的比例是 5： 1 的關(guān)系，那么在出局路由組中，對應(yīng)的路由號就可以設(shè)置為：路由號 1 為 24，路由號 2 為 24，路由號 3 為 7，路由號 4為 24，路由號 5 為 24，路由號 6 為 24。具體哪個路由號在前在后都沒有關(guān)系，由發(fā)端局自己控制，這樣做的目的就在于進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計時，同一局向的不同中繼群去話的每線占用量就會達(dá)到一個基本相同的值。 中興 ZXJ10 維護(hù)經(jīng)驗 2 有用戶反映電話雜音大，經(jīng)測試判斷發(fā)現(xiàn)，用戶摘機時無雜音，通話后有雜音，并且是這一整框用戶都有此現(xiàn)象。先進(jìn)行診斷測 試，發(fā)現(xiàn)此 SP 單元有誤碼，倒換 SP 后現(xiàn)象仍存在，然后更換 HW 線后不行，又更換 HW 端口故障依然存在，最后將 SP 分別拔出，讓其單獨工作，有一塊正常，另一塊 SP 更換后正常，雜音消除，診斷測試正常，說明其中一塊 SP 板有故障。 四川鐵通－中興通訊用戶協(xié)會維護(hù)經(jīng)驗專輯（ 20xx） 27 二十、 中興交換機維護(hù)經(jīng)驗 成都鐵通 郭燕 故障現(xiàn)象：部分新開 NP 電話 (設(shè)備與 ZXJ10 以 V5 信令相連 )反映不能打進(jìn)打出，打進(jìn)時提示“您撥的號碼是空號” 故障分析處理： 1）檢查用戶屬性和 L3 地址，顯示權(quán)限已改，地址也已指配，數(shù)據(jù)無誤。 2）查看 V5 鏈路狀均 正常。 3）聯(lián)想之前曾批量增加過 V5 用戶，并更改過該用戶所屬模塊的“局容量配置”種 V5 用戶最大數(shù)。請教辦事處工程師后，確認(rèn)雖然該模塊“局容量配置”修改完，通過了檢查，也傳了變化表，但該模塊 MP 中數(shù)據(jù)仍然未變。 4）將該模塊備用 MP 復(fù)位，并倒換主、備 MP，再傳全部表后，通信正常。 結(jié)論：后臺修改局容量數(shù)據(jù)后需注意傳數(shù)據(jù)后，需復(fù)位備用 MP，啟動正常后倒換 MP 并傳全部表，前臺才能起作用。 二十一、中興交換機維護(hù)經(jīng)驗二則 樂山鐵通 鐘淑英 我分 公司目前運行中的交換機主要為中興 ZXJ10 交換機的 B型機，采用的是多模塊制的組網(wǎng)方式。在設(shè)備運行維護(hù)過程中，我們逐步積累了一定的維護(hù)經(jīng)驗，現(xiàn)將維護(hù)中的兩個維護(hù)經(jīng)驗寫出來共大家探討。 我公司燕崗交換局（ 2模塊）下掛了一個普通遠(yuǎn)端用戶單元，因為前期用戶數(shù)量比較少，該用戶單元就只裝配了 960 線，后因為用戶數(shù)量增加，我們就自己擴了 960 線，安裝擴好了后，我們發(fā)現(xiàn)該新擴的部分的用戶每隔 10 分鐘就會掉線一次，通過觀察，發(fā)現(xiàn)是該用戶板每隔 10 分鐘就掉電，同時 SP 板主備用轉(zhuǎn)換，我們懷疑是電源板不好，就將兩塊電源板都換掉， 但故障依舊，就恢復(fù)電源板，然將 SP、 SPI 板換掉，故障還是存在，將 SP、 SPI 板恢復(fù)，將用戶板拔出，留一塊用戶板在線，故障還是存在；此時懷疑的就是該用戶背板不好，但我們認(rèn)為可四川鐵通－中興通訊用戶協(xié)會維護(hù)經(jīng)驗專輯（ 20xx） 28 能性較低，懷疑是背板上的某些電纜線沒插好所致，認(rèn)真檢查后發(fā)現(xiàn)所有在板的的電纜均是連接好了的，此時發(fā)現(xiàn)少連接了一根開始認(rèn)為不重要的 RB 電纜，我們找了一根 RB 電纜將其連接好后，故障消失。原因分析：該 RB 電纜是 SP連接到 PEPD 板的監(jiān)測電纜。因為擴容的時候沒有找到該電纜，并且認(rèn)為該電纜只是起監(jiān)測作用，可有可無，就沒有連接，現(xiàn)在看來，可能因為 MP 檢測不到 SP，就對 SP、 SPI 定時倒換，從而導(dǎo)致該單元用戶板掉電重啟；由此看來，交換機的監(jiān)測電纜也很重要，一定不能減少。 另，我公司在夾江的一個交換模塊的用戶反映取機撥不斷撥號音，我們進(jìn)行SP、 SPI 主備用轉(zhuǎn)換后恢復(fù)正常，在轉(zhuǎn)換的時候發(fā)現(xiàn)原在主用的時候，缺少其 SPI板一塊，經(jīng)查記錄，在 20 天前因為該 SPI 板有故障將其撥出返修了。原因分析：該用戶單元在沒發(fā)生撥不斷撥號音前所在 SP、 SPI 側(cè)， SP、 SPI 齊全，故不會發(fā)生故障，但因為某種原因， SP、 SPI 自動發(fā)生切換后，因缺 SPI，所以導(dǎo)致該用戶單元的 SPI 層 的用戶的呼叫無法得到處理，而產(chǎn)生故障。所以在以后的維護(hù)過程中，對發(fā)生故障的公共類備用單板在取掉后要及時恢復(fù)，以避免發(fā)生不必要的故障。 以上是我們在維護(hù)中興交換機的時候的一點經(jīng)驗，望大家多多指導(dǎo)。 三、中興通訊維修 /返修中心簡介 中興通訊維修 /返修中心簡介 中興通訊維修 /返修中心成立于 20xx年 9月，統(tǒng)一負(fù)責(zé)中興公司售后設(shè)備維修及管理工作?，F(xiàn)有員工 150 人，其中專業(yè)技術(shù)維修工程師 90 人，全部參加過中興通訊公司高、中級專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 針對產(chǎn)品特點，中心下設(shè)網(wǎng)絡(luò)、電源、 CDMA、 GSM(PCS)四個維修子中心，中心擁有先進(jìn)的測試儀器和完備的測試環(huán)境，依托產(chǎn)品事業(yè)部強大的技術(shù)優(yōu)勢和中興康訊的采購生產(chǎn)平臺，為快速維修和維修質(zhì)量提供了強有力的保證。 中興通訊維修 /返修中心在全國 28 個省會、直轄市設(shè)立了備件庫和專職板件管理員，為客戶提供快速、便捷服務(wù)。 中心宗旨：全心全意為客戶服務(wù) 快速支持通道 中興通訊維修 /返修中心咨詢熱線： 075526771736，任何中興通訊設(shè)備維修的疑問在這里都能得到熱情的解答。 中興通訊設(shè)備單板維修的現(xiàn)場電話： 075526771729，撥打 此電話您可以和中興通訊具體維修工程師直接溝通。 中興通訊維修 /返修中心在全國 28 個中興通訊辦事處設(shè)立了板件管理員，專職負(fù)責(zé)板件返修及備件管理工作，為客戶提供緊急備件支持和緊急返修跟蹤。 中興通訊維修 /返修中心擁有中興通訊自主開發(fā)的設(shè)備故障管理系統(tǒng)，只要您提供返修設(shè)備名稱和序列號，就能了解到您的返修設(shè)備維修情況。 中興通訊維修 /返修中心服務(wù)承諾 四川鐵通－中興通訊用戶協(xié)會維護(hù)經(jīng)驗專輯（ 20xx） 29 中興通訊維修 /返修中心對客戶的服務(wù)承諾是： “ 以一流的技術(shù)、檢測設(shè)備和服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供滿意的服務(wù) ” 。 中心對客戶的具體服務(wù)承諾如下 維修 /返修周期 單板部 件 15 天 外購件 30 天 中興通訊維修 /返修中心服務(wù)承諾 中興通訊維修 /返修中心將實現(xiàn) 按時返修率： 98 ％ 返修一次成功率： 97 ％ 維修質(zhì)量問題咨詢： 2 小時內(nèi)答復(fù) 熱線電話： 075526771736 公用郵箱： 設(shè)備返修注意事項 為了使您的設(shè)備得到及時、快速、高質(zhì)量、低成本的返修，請您按照如下要求操作。 返修設(shè)備的故障現(xiàn)象描述 ?返修設(shè)備的故障現(xiàn)象描述對故障設(shè)備的維修速度和維修質(zhì)量至關(guān)重要，我們向您提供設(shè)備故障標(biāo)簽，請您在故障標(biāo)簽上填寫設(shè)備故障及重要的軟件信息，將標(biāo)簽貼在面板上。 ?對于一些軟故障設(shè)備（如間歇性故障、運行不穩(wěn)定故障），請您在返修時務(wù)必詳細(xì)描述故障現(xiàn)象。 ?二次返修仍不正常的設(shè)備如再返修，請您務(wù)必描述詳細(xì)的故障現(xiàn)象和使用環(huán)境，也可致電 075526771736 說明。 返修設(shè)備保管 ?更換下來的故障設(shè)備要妥善保管，以免因其它原因（如靜電、擠壓等）造成更嚴(yán)重故障或損壞。故障設(shè)備請不要自行拆卸維修，否則將給維修和保修帶 來影響。 ?芯片標(biāo)識對板件維修很重要，故障板件上的程序芯片不要任意拔掉；如挪用，請在故障標(biāo)簽上寫明軟件標(biāo)識內(nèi)容。 返修設(shè)備的包裝 ?設(shè)備返修時，為保證運輸安全，一定要將故障設(shè)備包裝好，最好使用我公司原包裝箱和配套護(hù)墊進(jìn)行包裝，每塊返修單板間要用隔板進(jìn)行隔離，對箱中的空隙要用護(hù)墊填充，減少在運輸中造成線路板損壞。 返修設(shè)備的發(fā)運 ?發(fā)運返修設(shè)備時，注意選擇安全、快捷的貨運方式。我們建議您最好不要采用郵政包裹方式，此方式途中時間長，周轉(zhuǎn)次數(shù)多，不安全；較好的是中鐵快運、航空、郵政快遞等運輸方式。 ?您在發(fā)運 故障設(shè)備時，請按我司提供的《返修登記表》進(jìn)行填寫，尤其是收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息要填寫詳盡，以便我們能準(zhǔn)確返回和問題溝通。注意：如果您是用鐵路包裹郵寄的板件，請在提貨單上注明憑傳真件提貨，同時將提貨單傳真給我們或?qū)⑻嶝泦斡锰乜鞂＿f發(fā)給我們，便于我們及時準(zhǔn)確提貨。 四川鐵通－中興通訊用戶協(xié)會維護(hù)經(jīng)驗專輯（ 20xx） 30 返修設(shè)備的發(fā)運 ?中興通訊在各省會城市均有辦事處和備件中心，有專職板件管理人員，您可以將返修設(shè)備寄到我司本地辦事處，再由辦事處寄到深圳維修 /返修中心 。 收貨確認(rèn) ?為確保您及時收到返修設(shè)備，我們發(fā)貨時均附 “ 客戶收貨反饋單 ” ，請您收到貨物后 ，將單據(jù)傳真回當(dāng)?shù)匕寮芾韱T，我們收到單據(jù)后作為客戶資料保存。 ?在您使用返修設(shè)備前，請注意檢查確認(rèn)我們的附加說明及軟件版本是否滿足使用要求。 ?在我們收到您寄過來的返修件時 ,我們會及時向您反饋確認(rèn)。 返修件相關(guān)聯(lián)系電話、地址 深圳地址 深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園科技南路中興通訊 B2 座 6樓 返修中心 楊信果（收） 電話： 075526771727 郵編： 518057 成都辦事處聯(lián)系人：李萍 028— 85492809 關(guān)于臨時備件借用 中興通訊維修 /返修中心為您承諾 備件供應(yīng)速度方面：做到非常迅速 ，在最短 時間內(nèi)提供備件； 備件質(zhì)量全力做到最好，隨時檢修備件，及時解決您的設(shè)備問題。 特別提醒您： 由于我們的備件庫內(nèi)準(zhǔn)備的是一些常用的備件，有可能滿足不了您的需求，請您在訂購合同時，購買一些必要的備件，以維持您設(shè)備的正常運作。 四、中興通訊成都辦事處售后服務(wù)通訊錄 售后服務(wù)熱線 800830111 02885128006 請優(yōu)先撥打服務(wù)熱線電話 成都辦事處傳真 02885492897 科室 姓名 辦公室電話 手