【正文】 .........................................................101.電子運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng) 驗(yàn)教訓(xùn) .........................................................................................核項(xiàng)目 .........................................................................................道建設(shè)項(xiàng)目（成功經(jīng)驗(yàn)） ................................................... 第 19 頁(yè) 共 23 頁(yè) ......114. 通 spmc 二期 ........................................................................................................115.聯(lián)通彩信業(yè)務(wù)管理平臺(tái)項(xiàng)目 .................................................................................維保 .............................................................................13 一、項(xiàng)目執(zhí)行層面的問(wèn)題與措施 回顧各項(xiàng)目，查找與分析項(xiàng)目延期、超支和交付質(zhì)量差等問(wèn)題，在項(xiàng)目執(zhí)行層面、來(lái)自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的問(wèn)題主要表現(xiàn)如下： 運(yùn)營(yíng)商的項(xiàng)目需求不定和需求發(fā)散，大多項(xiàng)目出現(xiàn)需求漫延與需求渡金、增加合同和預(yù)期之外的工作量。 應(yīng)對(duì)。招募或培養(yǎng)電信應(yīng)用需求專(zhuān)門(mén)人才，能在需求開(kāi)發(fā)過(guò)程中，有 能力主導(dǎo)和影響甲方需求人員、并能掌控應(yīng)用系統(tǒng)需求。并加強(qiáng)項(xiàng)目范圍暨需求變更管理，預(yù)防合同和預(yù)期之外的工作量。 聯(lián)通彩信管理平臺(tái)、聯(lián)通 spmc、新疆電信彩鈴網(wǎng)關(guān)等項(xiàng)目對(duì)接系統(tǒng)多，環(huán)境復(fù)雜、有的對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步在建，計(jì)劃過(guò)程 第 20 頁(yè) 共 23 頁(yè) 中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)及風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證不足有些項(xiàng)目匆忙上馬且工期要求緊。預(yù)留時(shí)間不夠、樂(lè)觀估計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度和外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。 應(yīng)對(duì)。項(xiàng)目環(huán)境與外部系統(tǒng)性因素需要在項(xiàng)目定義過(guò)程中，給予高度關(guān)注，讓行業(yè)專(zhuān)家和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組參與到項(xiàng)目策劃和評(píng)審中來(lái)。 待加強(qiáng) 首先表現(xiàn)在技術(shù)性工作分解不充分、未得到具體技術(shù)人員的承諾；另外，關(guān)鍵管理協(xié)調(diào)工作未納入計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)展的影響力非常有限、自然無(wú)主導(dǎo)力，協(xié)調(diào)外圍對(duì)接系統(tǒng)、協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商的工作關(guān)系未理順、未作為關(guān)鍵任務(wù)來(lái)執(zhí)行與跟蹤。 應(yīng)對(duì)。加強(qiáng) wbs 的普及性培訓(xùn)，加強(qiáng)計(jì)劃評(píng)審力度和參與程度。將關(guān)鍵管理協(xié)調(diào)工作納入項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、執(zhí)行評(píng)審與跟蹤。 設(shè)備維保缺口增大了成本投入。簽約時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)商承諾維保自終驗(yàn)后開(kāi)始、原廠維保簽署自到貨日開(kāi)始；導(dǎo)致我司在終驗(yàn)簽署時(shí)須購(gòu)買(mǎi)第 三方服務(wù)。 應(yīng)對(duì)。常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)，確保投標(biāo)或簽約的商務(wù)應(yīng)答時(shí)予以規(guī)避，商務(wù)主管、售前人員告之銷(xiāo)售予以堅(jiān)持。 ，計(jì)劃執(zhí)行無(wú)保障 項(xiàng)目實(shí)施周期中核心人員不穩(wěn)定、項(xiàng)目所需技能沒(méi)有保障；加上項(xiàng)目經(jīng)理離職或換崗頻繁、常被或其它項(xiàng)目或任務(wù)抽調(diào)，項(xiàng) 第 21 頁(yè) 共 23 頁(yè) 目組織架構(gòu)下的項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力不夠、責(zé)任不明；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)未公開(kāi)或沒(méi)有，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠、缺乏成員職業(yè)引導(dǎo)與規(guī)劃；實(shí)施項(xiàng)目所需人員技能儲(chǔ)備或培訓(xùn)未到位。 應(yīng)對(duì)。具體項(xiàng)目具體分析，對(duì)重大項(xiàng)目建立強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu)，加大項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)責(zé)；設(shè)立團(tuán)隊(duì)的 項(xiàng)目獎(jiǎng)金并確定核發(fā)與分配標(biāo)準(zhǔn)。此外，項(xiàng)目進(jìn)行大規(guī)模開(kāi)發(fā)前，為滿(mǎn)足業(yè)務(wù)與技能需求，須執(zhí)行必要的培訓(xùn)。 團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力、存在協(xié)同負(fù)效應(yīng)；單兵生產(chǎn)能力與效率低。應(yīng)用開(kāi)發(fā)的人力成本占項(xiàng)目成本比重大。再加上項(xiàng)目延期和返工、合同外和預(yù)期外的項(xiàng)目需求增加等原因，都導(dǎo)致人力成本大大超支。 應(yīng)對(duì)：規(guī)范應(yīng)用開(kāi)發(fā)過(guò)程、結(jié)合必要技能培訓(xùn)，分解工作、細(xì)化 執(zhí)行計(jì)劃，加強(qiáng)工時(shí)與個(gè)人任務(wù)的審計(jì)與跟蹤；并納入項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量考核和個(gè)人評(píng)先選優(yōu)的考量。 技能待提高 多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)雙機(jī)、 db2 數(shù)據(jù)庫(kù)、架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)工程方案等技術(shù)問(wèn)題，造成事故及系統(tǒng)不穩(wěn)定、性能差，項(xiàng)目延期。應(yīng)對(duì)：招募和培養(yǎng)資深的雙機(jī)與集群工程師、架構(gòu)師、數(shù)據(jù)庫(kù)工程師、電信應(yīng)用集成的系統(tǒng)工程師；并由其提供相關(guān)技 第 22 頁(yè) 共 23 頁(yè) 術(shù)內(nèi)訓(xùn)，增加核心人員識(shí)別與應(yīng)對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。 項(xiàng)目銷(xiāo)售不參予項(xiàng)目啟動(dòng)，較少參與項(xiàng)目實(shí)施與驗(yàn)收，這樣項(xiàng)目實(shí)施變成一條腿走路，項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)層次和技術(shù)層面的影響力較低，銷(xiāo)售在客戶(hù)關(guān)系層面的輔助有很大缺失。 應(yīng)對(duì)。加強(qiáng) 項(xiàng)目周報(bào)報(bào)送的審計(jì)，周報(bào)發(fā)送給項(xiàng)目銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，需要銷(xiāo)售和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和推動(dòng)的工作、要給予明示。銷(xiāo)售在項(xiàng)目重大里程碑參與實(shí)施，掌握重大進(jìn)展，銷(xiāo)售作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)要負(fù)責(zé)到底。另外，對(duì)疑難或重大問(wèn)題項(xiàng)目組需及時(shí)分析，上報(bào)解決方案或分析報(bào)告供公司選擇和決策。 在項(xiàng)目執(zhí)行層面、從項(xiàng)目外部環(huán)境、分析系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)因素，查找與分析項(xiàng)目延期、超支和交付質(zhì)量差等問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下： 與項(xiàng)目系統(tǒng)對(duì)接的外圍平臺(tái)任務(wù)不能在既定時(shí)間內(nèi)完成、 第三方協(xié)同工作未能就緒；或者因客方未能按期準(zhǔn)備好項(xiàng)目實(shí)施所需資源 （如電信業(yè)務(wù)接入號(hào)），導(dǎo)致我方停滯、延期。 應(yīng)對(duì)。分析第三方可能的影響、識(shí)別外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別的來(lái)自客戶(hù)的必備資源，將驗(yàn)證與回避風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)列為管理協(xié)調(diào)類(lèi)的項(xiàng)目關(guān)鍵路徑任務(wù)、列入進(jìn)度計(jì)劃予以執(zhí)行與重點(diǎn)跟蹤，及時(shí)提醒和協(xié)調(diào)客戶(hù)進(jìn)行推進(jìn)。 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè) 因這類(lèi)原因?qū)е峦r(shí)，需適時(shí)釋放項(xiàng)目人力投入其它項(xiàng)目，并及時(shí)報(bào)告我方損失、強(qiáng)調(diào)非我方原因造成，盡量協(xié)調(diào)客戶(hù)方對(duì)我方損失進(jìn)行補(bǔ)償，如縮短試運(yùn)行時(shí)間、提前驗(yàn)收、對(duì)初終驗(yàn)進(jìn)行一次性驗(yàn)收、縮短驗(yàn) 收后系統(tǒng)維保時(shí)間。 因不可預(yù)見(jiàn)的政府行為而導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施中斷，或因客方臨時(shí)重組、進(jìn)行項(xiàng)目平臺(tái)或關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的整合與升級(jí)，由此致使局方的項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)、建設(shè)進(jìn)度、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目所屬部分均發(fā)生變動(dòng)或不確定；由此而導(dǎo)致的我方項(xiàng)目終止或中斷。 應(yīng)對(duì)。盡量在合同條款中規(guī)避我方項(xiàng)目因平臺(tái)整合或升級(jí)而被中途取消的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、所屬部門(mén)變動(dòng)、導(dǎo)致項(xiàng)目停滯或中斷時(shí)，適時(shí)釋放項(xiàng)目人力投入其它項(xiàng)目，須及時(shí)總結(jié)項(xiàng)目建設(shè)情況、向客方領(lǐng)導(dǎo)或決策部門(mén)進(jìn)行 報(bào)告，協(xié)調(diào)客方盡快確立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，繼續(xù)實(shí)施和推動(dòng)項(xiàng)目向前發(fā)展。