4滿意度調(diào)查制度-資料下載頁(yè)
2025-08-28 18:11本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度： 客服服務(wù)管理 供電管理 。 供水管理 。 消防治安管理 。 。 管理 。 。服務(wù) 。 服務(wù)態(tài)度。 ，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)（共性的意見(jiàn)）等書面報(bào)告管理處主任。 ，管理處主任提出整改意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)部門限期解決。 ，客戶服務(wù)部應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。 進(jìn)行通報(bào)，接受監(jiān)督。 回訪。 ，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。 ，對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。 ，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。 第五篇：客戶滿意度調(diào)查制度客戶滿意度調(diào)查制度 第 9 頁(yè) 共 10 頁(yè) 為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)市局公司 “ 心系客戶，滿意你我 ” 的服務(wù)理念，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解客戶評(píng)價(jià)，改進(jìn)服務(wù)水平，提升營(yíng)銷服務(wù)滿意度，特制定本制度。 一、調(diào)查組 織和安排 （一）組織實(shí)施：綜合管理部組織，營(yíng)銷部協(xié)助實(shí)施； （二）時(shí)間安排：每半年一次； （三）調(diào)查安排。由營(yíng)銷部或委托第三方機(jī)構(gòu)組織設(shè)計(jì)，并報(bào)上一級(jí)營(yíng)銷部門備案。 二、調(diào)查內(nèi)容及方式 （一）調(diào)查方案包括調(diào)查的時(shí)間、形式、范圍、對(duì)象、配合部門及其工作要求、問(wèn)卷式樣、結(jié)果處理等。 （二）調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)、商品、經(jīng)營(yíng)、溝通等。 （三）調(diào)查形式采取上門訪問(wèn)、電話訪問(wèn)、網(wǎng)上調(diào)查、問(wèn)卷等。 三、調(diào)查結(jié)果 （一）公司的零售客戶滿意 度調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，應(yīng)委托第三方機(jī)構(gòu)具體組織實(shí)施。 （二）公司應(yīng)對(duì)客戶不滿意項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行整改，不斷研究、改進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式等，不斷提高零售客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 （三）所有調(diào)查資料作為公司商業(yè)機(jī)密，公司應(yīng)指定專人妥 第 10 頁(yè) 共 10 頁(yè) 善保管。 本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。 1
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