4滿意度調(diào)查制度-資料下載頁
2025-08-28 18:11本頁面
【正文】 應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度： 客服服務(wù)管理 供電管理 。 供水管理 。 消防治安管理 。 。 管理 。 。服務(wù) 。 服務(wù)態(tài)度。 ，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見（共性的意見）等書面報告管理處主任。 ，管理處主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)部門限期解決。 ，客戶服務(wù)部應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。 進(jìn)行通報，接受監(jiān)督。 回訪。 ，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。 ，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。 ，應(yīng)上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。 第五篇：客戶滿意度調(diào)查制度客戶滿意度調(diào)查制度 第 9 頁 共 10 頁 為了進(jìn)一步貫徹落實市局公司 “ 心系客戶，滿意你我 ” 的服務(wù)理念，加強營銷人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，及時了解客戶評價，改進(jìn)服務(wù)水平，提升營銷服務(wù)滿意度，特制定本制度。 一、調(diào)查組 織和安排 （一）組織實施：綜合管理部組織，營銷部協(xié)助實施； （二）時間安排：每半年一次； （三）調(diào)查安排。由營銷部或委托第三方機構(gòu)組織設(shè)計，并報上一級營銷部門備案。 二、調(diào)查內(nèi)容及方式 （一）調(diào)查方案包括調(diào)查的時間、形式、范圍、對象、配合部門及其工作要求、問卷式樣、結(jié)果處理等。 （二）調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)、商品、經(jīng)營、溝通等。 （三）調(diào)查形式采取上門訪問、電話訪問、網(wǎng)上調(diào)查、問卷等。 三、調(diào)查結(jié)果 （一）公司的零售客戶滿意 度調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，應(yīng)委托第三方機構(gòu)具體組織實施。 （二）公司應(yīng)對客戶不滿意項目逐項進(jìn)行整改，不斷研究、改進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式等，不斷提高零售客戶滿意度和忠誠度。 （三）所有調(diào)查資料作為公司商業(yè)機密，公司應(yīng)指定專人妥 第 10 頁 共 10 頁 善保管。 本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。 1
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