4滿意度整改措施及建議范文-資料下載頁(yè)
2025-08-28 18:09本頁(yè)面
【正文】 ，總結(jié)本周非完全滿意客戶回訪中暴露的問題，并分析原因，制定相應(yīng)的改善措施。 第 13 頁(yè) 共 15 頁(yè) 1 客戶進(jìn)行店內(nèi)自測(cè)，同意參與的客戶贈(zèng)送 100 元工時(shí)代金卷或同價(jià)值燃油添加劑 1 瓶。（關(guān)愛總監(jiān)，關(guān)愛專員監(jiān)督實(shí)施）抽樣結(jié)果納入當(dāng)月工資標(biāo) 準(zhǔn)內(nèi)。 1 只，隨機(jī)錄音抽樣調(diào)查服務(wù)顧問平時(shí)接待服務(wù)流程。（服務(wù)總監(jiān)監(jiān)督，關(guān)愛總監(jiān)，關(guān)愛專員實(shí)施）抽樣結(jié)果納入當(dāng)月工資標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。 10 分就贈(zèng)送200 元工時(shí)代金卷，同時(shí)幫助客戶把回訪電話 4001669266 存儲(chǔ)到手機(jī)內(nèi)。 ，服務(wù)顧問必須 2 小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶發(fā)送關(guān)愛短信。下班前給自己接待的客戶進(jìn)行電話關(guān)懷。（服務(wù)總監(jiān)，關(guān)愛專員監(jiān)督）遺漏一個(gè)客戶，罰款 20 元。 或服務(wù)顧問回避。關(guān)愛部還應(yīng)做好每月 qcb 回訪報(bào)備。 第四篇：整改措施及建議整改措施及建議： 學(xué)校要加大意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域工作力度，預(yù)防非法宗教活動(dòng)向校園滲透； 學(xué)校必須要召開專題會(huì)議進(jìn)行統(tǒng)一部署，成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)度、指導(dǎo)相關(guān)工作； 學(xué)校盡快建立學(xué)校的校園網(wǎng)工程； 學(xué)校要看自己的情況調(diào)整各功能室和教育技術(shù)室； 第 14 頁(yè) 共 15 頁(yè) 學(xué)校要用自己的力量完善體育場(chǎng)地規(guī)劃和綠化工作； 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須要高度重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作，最 短時(shí)間內(nèi)必須要完成建檔工作； 要組織學(xué)校及有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)自治區(qū)創(chuàng)建 “ 教育強(qiáng)縣 ” 的文件精神，明確自查工作的目的和意義，準(zhǔn)確把握有關(guān)要求，并就本地的自查和整改工作做出具體安排； 教育學(xué)區(qū)管理辦公室進(jìn)一步加大管理力度，學(xué)校的建檔工作常來指導(dǎo)和培訓(xùn)。 第五篇： 2024 年病人滿意度調(diào)查分析及整改措施 2024 年病人滿意度調(diào)查分析及整改措施 2024 年回收病人滿意度調(diào)查表 91 份，平均分 分，滿意率 ％，不滿意份數(shù)是 87 份；對(duì)醫(yī)院服務(wù)總體評(píng)價(jià)不滿意3 份，對(duì)住 院治療效果不滿意 1 份，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平及醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿意各 4份，認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)不合理有 12份，認(rèn)為醫(yī)生開藥、檢查不合理 5 份，住院期間每日發(fā)生的收費(fèi)項(xiàng)目和數(shù)額不清楚 7 份，做較貴的特殊檢查或治療不清楚 8 份，認(rèn)為就醫(yī)環(huán)境不滿意 12 份，認(rèn)為醫(yī)院就醫(yī)流程設(shè)置不合理 6 份，認(rèn)為住院時(shí)伙食不滿意 9 份，對(duì)醫(yī)院的病人被褥、服裝清潔度不滿意 5 份，認(rèn)為醫(yī)院的保全不滿意 11 份。 整改措施： 提高醫(yī)院的總體服務(wù)水平和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的總體素質(zhì)， 第 15 頁(yè) 共 15 頁(yè) 改善服務(wù)態(tài)度，要求各科室人員認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范， 加強(qiáng)入院宣教，注重醫(yī)院、科室的業(yè)務(wù)水平，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都要將病人視為自已親人般對(duì)待，以樹立好醫(yī)院的整體形象。 加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真為患者解釋病情，醫(yī)生用藥及做檢查都是根據(jù)病情的需要，并且交待清楚各種檢查、治療的所有注意事項(xiàng)，做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心、詳細(xì)。特別是大項(xiàng)目的檢查及治療要點(diǎn)告之患者及家人，并且加強(qiáng)一日清單管理。 加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生和病房管理，同時(shí)做好病區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清潔，為病人提供一個(gè)整潔、舒適、安靜的住院環(huán)境，讓每個(gè)病人都沒有陌生感。同時(shí)加強(qiáng)病房巡視，有時(shí)了解患者需求 。 關(guān)心患者住院期間的生活問題，價(jià)紹清楚就餐地點(diǎn)等，保障水電氣等設(shè)備設(shè)施的正常使用。 對(duì)病人提出的伙食及住院被褥清潔問題要認(rèn)真整改，加強(qiáng)食堂的衛(wèi)生和被褥的清潔，并且進(jìn)行不定期檢查，對(duì)存在問題及時(shí)反饋，及時(shí)整改，認(rèn)真聽取病人意見，盡量滿足病人的 .需要。 加強(qiáng)醫(yī)院的保衛(wèi)工作，讓門衛(wèi)加強(qiáng)巡視、 24 小時(shí)錄像監(jiān)控。同時(shí)做好安全防范、醫(yī)院秩序維護(hù)、消防等工作。
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