4滿意度整改措施及建議范文(完整版)
【正文】 結(jié)合 2024 年 4 月 18 日 20 日住院部和門診部患者滿意 度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實(shí)際，提出如下改進(jìn)措施。 （二）規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。比如部分辦稅廳工作人員著裝不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)水平不到位，辦稅 第 5 頁 共 15 頁 廳環(huán)境衛(wèi)生還有待加強(qiáng)等等。開展的部分稅法宣傳輔導(dǎo)流于形式，缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)面較為狹窄，特別是涉及稅收政策調(diào)整和變化的相關(guān)培訓(xùn)開展的較少，沒有很好地開展分級(jí)分類培訓(xùn)，對(duì)納稅人關(guān)注和急需了解的稅收政策及 第 4 頁 共 15 頁 時(shí)開展的培訓(xùn)不夠全面，容易導(dǎo)致納稅人認(rèn)為輔導(dǎo)的針對(duì)性沒能滿足個(gè)性化需求。另一方面，受宣傳投入力度，宣傳工作人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平等因素的影響，我市當(dāng)前宣傳手段還較為落后，宣傳渠道較為閉塞，宣傳方式較為單一，造成納稅人誤認(rèn)為是稅務(wù)機(jī)關(guān)工 作人員出工不出力或推諉扯皮。 各區(qū)域所應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上申報(bào)輔導(dǎo)工作。 制作服務(wù)監(jiān)督卡。 開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織小教員培訓(xùn)，增強(qiáng) “ 全能全崗 ” 服務(wù)能力。 “12366” 咨詢?nèi)藛T解答問題規(guī)范化。 （二）納稅服務(wù)認(rèn)識(shí)不到位。 （四）辦稅效率有待提高。在細(xì)節(jié)上沒有做 到足夠的重視，納稅人易感覺到自身未收到足夠尊重，從而引發(fā)不滿。 第 6 頁 共 15 頁 努力探索 “ 一窗式 ” 業(yè)務(wù)辦理模式，盡量降低納稅人的辦稅成本。 醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿意度相對(duì)較低， 這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院，各種措施已在制定和落實(shí)之中，相信通過全院職工的共同努力，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會(huì) 上一個(gè)新臺(tái)階。 嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)收費(fèi)、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)等不規(guī)范收費(fèi)現(xiàn)象。 按照政府要求定期報(bào)送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用信息如每門診人次費(fèi)用、每住院床日費(fèi)用、單病種平均住院費(fèi)用、藥品比例、平均住院日、術(shù)前平 均住院日等。 開展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測(cè)定調(diào)查工作，行風(fēng)辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)確保服務(wù)滿意度 ≥90 。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內(nèi)外干凈無塵。（關(guān)愛總監(jiān)，關(guān)愛專員監(jiān)督實(shí)施）抽樣結(jié)果納入當(dāng)月工資標(biāo) 準(zhǔn)內(nèi)。關(guān)愛部還應(yīng)做好每月 qcb 回訪報(bào)備。 關(guān)心患者住院期間的生活問題，價(jià)紹清楚就餐地點(diǎn)等，保障水電氣等設(shè)備設(shè)施的正常使用。 加強(qiáng)醫(yī)院的保衛(wèi)工作，讓門衛(wèi)加強(qiáng)巡視、 24 小時(shí)錄像監(jiān)控。 第五篇： 2024 年病人滿意度調(diào)查分析及整改措施 2024 年病人滿意度調(diào)查分析及整改措施 2024 年回收病人滿意度調(diào)查表 91 份，平均分 分，滿意率 ％，不滿意份數(shù)是 87 份；對(duì)醫(yī)院服務(wù)總體評(píng)價(jià)不滿意3 份，對(duì)住 院治療效果不滿意 1 份，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平及醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿意各 4份，認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)不合理有 12份，認(rèn)為醫(yī)生開藥、檢查不合理 5 份，住院期間每日發(fā)生的收費(fèi)項(xiàng)目和數(shù)額不清楚 7 份，做較貴的特殊檢查或治療不清楚 8 份，認(rèn)為就醫(yī)環(huán)境不滿意 12 份，認(rèn)為醫(yī)院就醫(yī)流程設(shè)置不合理 6 份，認(rèn)為住院時(shí)伙食不滿意 9 份，對(duì)醫(yī)院的病人被褥、服裝清潔度不滿意 5 份，認(rèn)為醫(yī)院的保全不滿意 11 份。（服務(wù)總監(jiān)監(jiān)督，關(guān)愛總監(jiān)，關(guān)愛專員實(shí)施）抽樣結(jié)果納入當(dāng)月工資標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。廁所清潔無異味。 二、嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力。 今后我們積極主動(dòng)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)
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