4滿意度整改措施及建議范文-文庫(kù)吧資料
2024-09-06 18:09本頁(yè)面
【正文】 在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進(jìn)行全面的定期或不定期檢查和督導(dǎo)，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征，對(duì)于貴重藥品、超過(guò) 100 元的特殊檢查 和自費(fèi)項(xiàng)目必須對(duì)病人或者家屬進(jìn)行告知并簽字。我院已分別在門診大廳的 led 大屏幕和醫(yī)?？?第 9 頁(yè) 共 15 頁(yè) 門口對(duì)每一位醫(yī)保病人的總費(fèi)用及報(bào)賬情況進(jìn)行了公示，另外還設(shè)置醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格的公示牌，對(duì)各科室住院病人醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)實(shí)行 “ 一日一清單 ” 、門急診病人醫(yī)療收費(fèi)實(shí)行 “ 一人一清單 ” 制。 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)收費(fèi)、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)等不規(guī)范收費(fèi)現(xiàn)象。 解決政法系統(tǒng)工作人員健康問(wèn)題，院部擬免費(fèi)為其工作人員一年開(kāi)展一次體檢。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會(huì)得到大幅提升。在本次會(huì)議以后我院將召集預(yù)防保健科、孝愛(ài)衛(wèi)生志愿分隊(duì)負(fù)責(zé)人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛(wèi)生知識(shí)、免費(fèi)健康體檢等服務(wù)百姓的問(wèn)題進(jìn)行磋商，調(diào)整和加強(qiáng)服務(wù)次數(shù)和能力；醫(yī)院文化：將突出 “ 梅李人民醫(yī)院 ”的名稱效應(yīng)，打造 “ 梅李人民醫(yī)院 ” 新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到新名稱、新等級(jí)醫(yī)院帶來(lái)的變化；后勤保障將按照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審的要求做細(xì)、做全各種保障服務(wù)。 醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿意度相對(duì)較低， 這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院，各種措施已在制定和落實(shí)之中，相信通過(guò)全院職工的共同努力，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會(huì) 上一個(gè)新臺(tái)階。另一方面要開(kāi)展全方位、多層次的立體宣傳，加大宣傳投入力度，開(kāi)拓宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳 手段，充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、網(wǎng)站等媒體開(kāi)展稅法宣傳工作。確保納稅人滿意度穩(wěn)步提升，從而不斷推進(jìn)現(xiàn)代納稅服務(wù)體系建設(shè)。另外，針對(duì)管理員下企業(yè)納稅人上門無(wú)法辦理的情況，我局稅 源管理科設(shè)專人處理常見(jiàn)的涉稅事項(xiàng)。 第 6 頁(yè) 共 15 頁(yè) 努力探索 “ 一窗式 ” 業(yè)務(wù)辦理模式，盡量降低納稅人的辦稅成本。強(qiáng)化稅務(wù)職工干部服務(wù)意識(shí)，提倡換位思考，端正工作態(tài)度，充分理解企業(yè)、群眾的難處，摒棄推諉扯皮的官僚作風(fēng)，盡心盡責(zé)為企業(yè)、為群眾排憂解難，并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決 服務(wù)中的問(wèn)題。堅(jiān)持以人為本，急納稅人之所急，以為納稅人服務(wù)、以納稅人的需要為宗旨，以納稅人滿不滿意為標(biāo)準(zhǔn)。 從領(lǐng)導(dǎo)干部做起，從每一位稅務(wù)工作人員做起，提高思想認(rèn)識(shí)，將納稅服務(wù)工作真正作為本單位的核心業(yè)務(wù)，擺在突出位置，切實(shí)抓好、抓實(shí)、抓出成效；以改進(jìn)所反映問(wèn)題或薄弱環(huán)節(jié)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好納稅服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷完善納稅服務(wù)工作內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，全面落實(shí)納稅服務(wù)的各項(xiàng)制度和措施。在細(xì)節(jié)上沒(méi)有做 到足夠的重視，納稅人易感覺(jué)到自身未收到足夠尊重，從而引發(fā)不滿。 我局根據(jù)上級(jí)要求先后制定了一系列納稅服務(wù)制度，并著力落實(shí)，收到了較好的效果，但仍存在一些問(wèn)題。另外，在出口退稅業(yè)務(wù)方面，由于退稅政策的調(diào)整過(guò)于頻繁，文件條款繁雜等原因，基層國(guó)稅部門執(zhí)行政策和廣大納稅人了解掌握政策時(shí)存在困惑和爭(zhēng)議，也容易引起納稅人的抱怨和不滿。個(gè)別分局辦稅服務(wù)廳所使用的計(jì)算機(jī)等必備設(shè)備陳舊，辦稅頁(yè)面打開(kāi)緩慢，或者容易出現(xiàn)死機(jī)情況；部分工作人員服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)能力有所欠缺；部分地區(qū)辦稅服務(wù)廳人員年齡老化現(xiàn)象嚴(yán)重，普遍存在不愿意在辦稅服務(wù)廳工作的想法，工作積極性不高； 由于不同的稅收政策主要靠不同的稅政部門執(zhí)行、貫徹、落實(shí)，而稅政管理部門和服務(wù)受理部門之間的溝通、協(xié)調(diào)與配合不夠，導(dǎo)致規(guī)范和簡(jiǎn)化資料報(bào)送的要求沒(méi)有落實(shí)到位。 （四）辦稅效率有待提高。 受工作人員業(yè)務(wù)水平、文化素質(zhì)等因素影響，我市一些稅收工作人員對(duì)于納稅人的咨詢，有時(shí)回答過(guò)于簡(jiǎn)單或片面，或者未能一次性告知，容易造成納稅人的誤會(huì)，引起納稅人不滿。如在制定文
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