三二家長滿意度整改措施-文庫吧資料
2025-05-03 13:31本頁面
【正文】 醫(yī)療技術(shù)水平低，治療效果差，服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)。健康教育方面： 著手制定藥物健康教育處方； 護(hù)士需要加強(qiáng)和病人的溝通，取得病人的信任，并且要對病人的宣教效果進(jìn)行評價； 護(hù)士長平時查房要起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理，對3 次以上問題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施。服務(wù)態(tài)度方面： 護(hù)士上班未顧及個人形象，太隨意； 護(hù)士溝通能力 1 差，未顧及對方感受，讓人感覺不舒服； 護(hù)士長對護(hù)士的培訓(xùn)欠缺，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭未及時制止。存在原因：護(hù)理技術(shù)操作水平方面： 個別護(hù)士留置針穿刺技術(shù)差； 護(hù)士在進(jìn)行技術(shù)操作時溝通欠佳； 科室培訓(xùn)不到位。對護(hù)士反映不滿意項目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。 二、護(hù)理工作存在的問題。整改措施如下： 與患者及家屬溝通做好衛(wèi)生宣教，取得患者及家屬的配合，共同維護(hù)病房衛(wèi)生狀況； 護(hù)士長每周通知后勤人員進(jìn)行蚊蟲消殺工作一次； 與院領(lǐng)導(dǎo)溝通病區(qū)保安值班問題，爭取能有專職愛嬰?yún)^(qū)保安。主要存在問題：房間有異味，垃圾不及時更換，蟑螂、螞蟻及蚊子多，衛(wèi)生間打掃不干凈，病區(qū)環(huán)境嘈雜，影響患者休息。特制定以下整改措施。 四、通過這一系列的舉措，以改進(jìn)促滿意度提高、以滿意度調(diào)查促改進(jìn)的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提高。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。 ：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。 三、對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善 破碎，重新對路面全部進(jìn)行硬化，劃定機(jī)動車和非機(jī)動車停放位置，確保院內(nèi)車輛按線停放，整齊有序。 二、 嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。 現(xiàn)對 2021 年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析制定相應(yīng)改進(jìn)措施，嚴(yán)格落實以確?；颊邼M意度的持續(xù)提高。篇三： 2021 患者滿意度調(diào)查分析整改 2021 年 xxx 市中蒙醫(yī)院 患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施 隨著社會的進(jìn)步 ,人們生活水平的日益提高 ,對健康的需求日益增長 ,對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。 今后我們積極主動做好各項服務(wù)工作，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好院內(nèi)自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。 開展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測定調(diào)查工作，行風(fēng)辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對醫(yī)療服務(wù)滿意度測評確保服務(wù)滿意度≥ 90。 進(jìn)一步完善各 項規(guī)章制度，堅決執(zhí)行國家有關(guān)藥品、高值耗材集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。 醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)典型人物的學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。 為了減少患者的負(fù)擔(dān)同時降低醫(yī)療風(fēng)險、避免醫(yī)療事故的發(fā)生，要求各病種進(jìn)行專科專治。 按照政府要求定期報送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用信息如每門診人次費(fèi)用、每住院床日費(fèi)用、單病種平均住院費(fèi)用、藥品比例、平均住院日、術(shù)前平均住院日等。 取消原定的套餐收費(fèi)、組合檢查，真正做到收費(fèi)透明化。 醫(yī)院將成立檢查督導(dǎo)小組對全院醫(yī)療收費(fèi)行為（包括：門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進(jìn)行全面的定期或不定期檢查和督導(dǎo)，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征，對于貴重藥品、超過 100 元的特殊檢查和自費(fèi)項目必須對病人或者家屬進(jìn)行告知并簽字。 進(jìn)一步完善我院向社會公開的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)價格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度。篇二：醫(yī)院整改方案 中心醫(yī)院整改方案 縣農(nóng)合辦會同衛(wèi)生局、財政局、物價局、和醫(yī)保中心近期對我院進(jìn)
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