三二家長滿意度整改措施(完整版)
【正文】 意項目最多的就是護理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。 一、后勤問題。 ，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。 若醫(yī)療服務(wù)與患者家屬期望需求存在差距 ,就會引起患者家屬滿意度低 ,還有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動溝通、關(guān)愛病人，仔細周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時要主動接受社會和病人對我院醫(yī)療服務(wù)收費的監(jiān)督減少醫(yī)療服務(wù)收費投訴要積極處理人民群眾對醫(yī)療服務(wù)收費的投訴對發(fā)現(xiàn) 的違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費要進行原因分析、及時整改、堅決糾正相關(guān)責(zé)任堅決落實到科室和個人。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會得到大幅提升。新校正在積極籌建，網(wǎng)絡(luò)問題基本已經(jīng)解決，很快就能搬入新校。 、對班級一直保持良好的印象，在今后的工作中，將繼續(xù)和家長們常溝通，常交流，多聽各位家長寶貴的意見和建議，通過發(fā)揮教育合力的作用，使家長們放心，使孩子們健康快樂的成長。 服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識、后勤保 障的滿意度處在同一水平上。 進一步完善我院向社會公開的醫(yī)療服務(wù)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)進一步完善醫(yī)療服務(wù)價格公示制、查詢制、費用清單制提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度。 為了減少患者的負擔(dān)同時降低醫(yī)療風(fēng)險、避免醫(yī)療事故的發(fā)生，要求各病種進行專科專治。 今后我們積極主動做好各項服務(wù)工作，加強相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認真做好院內(nèi)自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。 二、 嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)能力。 四、通過這一系列的舉措，以改進促滿意度提高、以滿意度調(diào)查促改進的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提高。 二、護理工作存在的問題。健康教育方面： 著手制定藥物健康教育處方； 護士需要加強和病人的溝通，取得病人的信任，并且要對病人的宣教效果進行評價； 護士長平時查房要起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理，對3 次以上問題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施。及時解決患者需要解決的問題。 制作服務(wù)監(jiān)督卡。 各區(qū)域所應(yīng)進一步加強網(wǎng)上申報輔導(dǎo)工作。另一方面，受宣傳投入力度，宣傳工作人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平等因素的影響，我市當(dāng)前宣傳手段還較為落后，宣傳渠道較為閉塞，宣傳方式較為單一，造成納稅人誤認為是稅務(wù)機關(guān)工作人員出工不出力或推諉扯皮。開展的部分稅法宣傳輔導(dǎo)流于形式，缺乏針對性，培訓(xùn)面較為狹窄，特別是涉及稅收政策調(diào)整和變化的相關(guān)培訓(xùn)開展的較少，沒有很好地開展分級分類培訓(xùn)，對納稅人關(guān)注和急需了解的稅收政策及時開展的培訓(xùn)不夠全面，容易導(dǎo)致納稅人認為輔導(dǎo)的針對性沒能滿足個性化需求。比如部分辦稅廳工作人員著裝不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)水平不到位，辦稅廳環(huán)境衛(wèi)生還有待加強等等。 （二）規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。 。圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的工作主題，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高稅法遵從度為目的，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，簡化辦稅流程，加強涉稅輔導(dǎo)，加強與納稅人溝通，加大稅法宣傳力度，落實一次性告知責(zé)任制，暢通投訴渠道，通過局長信箱、投訴電話等方式，保障納稅人的意見和投訴能得到有效的渠道傳達，并通過回訪方式了解投訴處理情況。 二、整改措施 （一）提高思想認識，重視納稅服務(wù)工作。 受辦公設(shè)備較落后和人員年齡普遍偏大的影響，辦稅效率還不夠高，崗位互補和協(xié)作有待進一步加強。 我局一些部門和分局工作重點偏重于稅法的執(zhí)行和對納稅人的 管理，沒有把優(yōu)化納稅服務(wù)作為提高納稅人滿意度和納稅遵從度的重要途徑。 稅收宣傳資料的發(fā)放。 對窗口人員進行文明禮儀、文明教育和溝通技巧的培訓(xùn)。及時反饋 2 輔助檢查結(jié)果，對于貴重藥品及有創(chuàng)診療措施及時告知患者及家屬。 三、醫(yī)生工作存在問題：對醫(yī)生反映不滿 意項最多的是檢查開得多，藥品開得多，解釋不夠詳細，醫(yī)生問診過于簡單，和患者之間的溝
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