三二家長(zhǎng)滿意度整改措施-在線瀏覽
2025-06-28 13:31本頁(yè)面
【正文】 責(zé)任堅(jiān)決落實(shí)到科室和個(gè)人。 應(yīng)物價(jià)局要求對(duì) x 線等檢查項(xiàng)目進(jìn)行合理的降價(jià)。 二、執(zhí)行醫(yī)改政策方面 各科室及門診醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)改政策學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步宣傳三保合一“ 600 元報(bào)賬模式”，嚴(yán)格把握?qǐng)?bào)賬指征。對(duì)于有必要或者要求轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療的住院患者，必須由科室主任會(huì)同醫(yī)務(wù)科主任和相關(guān)的業(yè)務(wù)院長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)診確定后方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，同時(shí)到醫(yī)務(wù)科進(jìn)行登記。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語(yǔ)言和藹、主動(dòng)溝通、關(guān)愛(ài)病人，仔細(xì)周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。 全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開(kāi)單提成，不非法執(zhí)業(yè)，不出具假證明，不能亂收費(fèi)，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設(shè)立小金庫(kù)，由紀(jì)檢小組進(jìn)行督查?？己宿k公 室每季度開(kāi)展病人、臨床科室對(duì)職能科室、管理科室、醫(yī)技、后勤部門服務(wù)滿意度的調(diào)查確保服務(wù)滿意度≥ 90。嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，從各個(gè)方面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展，以上內(nèi)容，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴指導(dǎo)意見(jiàn)。 若醫(yī)療服務(wù)與患者家屬期望需求存在差距 ,就會(huì)引起患者家屬滿意度低 ,還有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。 一、重視服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。切實(shí)履行“熱心接、細(xì)心問(wèn)、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的親近感、信任感和協(xié)作性。對(duì)于年輕醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。 ，樓梯燈要保證夜晚通明，切實(shí)方便患者出入安全。做到門窗內(nèi)外無(wú)積塵，走廊燈清潔干凈無(wú)灰塵；地面清潔無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內(nèi)外干凈無(wú)塵。廁所清潔無(wú)異味。 xxx 市中蒙醫(yī)院 2021 年 12 月 20 日 第四篇：滿意度整改措施 滿意度調(diào)查存在問(wèn)題科室整改措施 為了使婦產(chǎn)科科室滿意度提升，根據(jù)客服中心反饋的結(jié)果，針對(duì)我科醫(yī)療服務(wù)中存在著一些問(wèn)題。 一、后勤問(wèn)題。存在的原因： 清潔阿姨清潔不到位； 護(hù)士宣教欠佳，對(duì)病房管理監(jiān)督不到位； 消殺次數(shù)不夠； 病區(qū)內(nèi)保安缺失，病人及家屬流動(dòng)太大，而且常常有小孩 子進(jìn)出； 組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)對(duì)病房管理監(jiān)管不到位，未及時(shí)檢查及監(jiān)督清潔阿姨做衛(wèi)生的效果加強(qiáng)清潔阿姨培訓(xùn)，改善清潔阿姨工作流程。 組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)檢查清潔阿姨做衛(wèi)生的效果和質(zhì)量，特別是終末消毒與處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與清潔阿姨溝通。主要存 在問(wèn)題：對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。健康教育方面： 未制定規(guī)范統(tǒng)一的健康教育處方； 個(gè)別護(hù)士因?yàn)楣ぷ鞣爆?，與病人溝通少； 護(hù)士做了健康宣 教后未評(píng)價(jià)效果； 護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督不利。整改措施如下：護(hù)理技術(shù)操作水平方面： 科室進(jìn)行全員培訓(xùn)與訓(xùn)練，護(hù)士新老搭配上班，遇到一針未穿刺上及時(shí)換人，并做好解釋工作； 護(hù)士在操作前做好評(píng)估與溝通，取得患者信任與理解。服務(wù)態(tài)度方面：對(duì)個(gè)別護(hù)士進(jìn)行談心，了解其心理，提高護(hù)士的集體榮譽(yù)感與責(zé)任心，意識(shí)到自己是在工作崗位上，代表的不僅僅是自己，還是醫(yī)院；對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行溝通能力的培訓(xùn)，讓護(hù)士掌握行之有效的溝通方式與方法；護(hù)士長(zhǎng)在工作場(chǎng)合遇到類似的問(wèn)題及時(shí)制止，并努力營(yíng)造一個(gè)舒服的環(huán)境。主要存在原因： 我科年輕醫(yī)生較多，醫(yī)療技術(shù)水平急需提高； 病情告知制度執(zhí)行不到位，工作責(zé)任心有待加強(qiáng)，對(duì)檢查結(jié)果的反饋不及時(shí)。強(qiáng)調(diào)工作過(guò)程中的安全，要嚴(yán)格按照工作流程，按規(guī)章制度操作，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，及時(shí)解決臨床中出現(xiàn)的問(wèn)題。態(tài)度和 藹可親。對(duì)于患者及家屬提出的意見(jiàn)耐心解釋，認(rèn)真溝通，認(rèn)真執(zhí)行病情知情告知制度。取得對(duì)方理解，減少誤解。
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