三二家長滿意度整改措施-文庫吧
2025-04-05 13:31 本頁面
【正文】 服務(wù)收費實行“一日一清單”、門急診病人醫(yī)療收費實行“一人一清單”制。 醫(yī)院將成立檢查督導小組對全院醫(yī)療收費行為（包括：門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進行全面的定期或不定期檢查和督導，嚴格把握用藥及檢查指征，對于貴重藥品、超過 100 元的特殊檢查和自費項目必須對病人或者家屬進行告知并簽字。同時要主動接受社會和病人對我院醫(yī)療服務(wù)收費的監(jiān)督減少醫(yī)療服務(wù)收費投訴要積極處理人民群眾對醫(yī)療服務(wù)收費的投訴對發(fā)現(xiàn) 的違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費要進行原因分析、及時整改、堅決糾正相關(guān)責任堅決落實到科室和個人。 取消原定的套餐收費、組合檢查，真正做到收費透明化。 應(yīng)物價局要求對 x 線等檢查項目進行合理的降價。 按照政府要求定期報送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費用信息如每門診人次費用、每住院床日費用、單病種平均住院費用、藥品比例、平均住院日、術(shù)前平均住院日等。 二、執(zhí)行醫(yī)改政策方面 各科室及門診醫(yī)師進行醫(yī)改政策學習，更進一步宣傳三保合一“ 600 元報賬模式”，嚴格把握報賬指征。 為了減少患者的負擔同時降低醫(yī)療風險、避免醫(yī)療事故的發(fā)生，要求各病種進行?？茖Ｖ?。對于有必要或者要求轉(zhuǎn)上級醫(yī)院進行進一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫(yī)務(wù)科主任和相關(guān)的業(yè)務(wù)院長進行會診確定后方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，同時到醫(yī)務(wù)科進行登記。 醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進典型人物的學習，大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設(shè)，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動溝通、關(guān)愛病人，仔細周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。 進一步完善各 項規(guī)章制度，堅決執(zhí)行國家有關(guān)藥品、高值耗材集中招標采購政策規(guī)定，對中標藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。 全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成，不非法執(zhí)業(yè)，不出具假證明，不能亂收費，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設(shè)立小金庫，由紀檢小組進行督查。 開展全院性行風建設(shè)自查自糾和行風建設(shè)滿意度民意測定調(diào)查工作，行風辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對醫(yī)療服務(wù)滿意度測評確保服務(wù)滿意度≥ 90?？己宿k公 室每季度開展病人、臨床科室對職能科室、管理科室、醫(yī)技、后勤部門服務(wù)滿意度的調(diào)查確保服務(wù)滿意度≥ 90。 今后我們積極主動做好各項服務(wù)工作，加強相關(guān)法律法規(guī)的學習，認真做好院內(nèi)自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。嚴格遵守服務(wù)規(guī)范，從各個方面促進醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展，以上內(nèi)容，敬請領(lǐng)導提出寶貴指導意見。篇三： 2021 患者滿意度調(diào)查分析整改 2021 年 xxx 市中蒙醫(yī)院 患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進措施 隨著社會的進步 ,人們生活水平的日益提高 ,對健康的需求日益增長 ,對醫(yī)護人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。 若醫(yī)療服務(wù)與患者家屬期望需求存在差距 ,就會引起患者家屬滿意度低 ,還有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。 現(xiàn)對 2021 年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析制定相應(yīng)改進措施，嚴格落實以確保患者滿意度的持續(xù)提高。 一、重視服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實履行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護人員間的距離，提高患者對醫(yī)護人員的親近感、信任感和協(xié)作性。 二、 嚴抓培訓，提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)能力。對于年輕醫(yī)護人員更應(yīng)加強自身專業(yè)知識的學習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。 三、對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善 破碎，重新對路面全部進行硬化，劃定機動車和非機動車停放位置，確保院內(nèi)車輛按線停放，整齊有序。 ，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。 ：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清
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