三二家長滿意度整改措施(參考版)
2025-04-29 13:31本頁面
【正文】 。 （三）加強(qiáng)宣傳力度，豐富宣傳模式 一方面要定期深入納稅戶開展稅法專題活動，舉辦稅法專題學(xué)習(xí)班，有針對性的對不同的納稅人開展專項培訓(xùn)，及時傳達(dá)相關(guān)稅收政策特別是稅收優(yōu)惠政策，使廣大納稅人能夠真正及時了解掌握相關(guān)稅收政策，增強(qiáng)納稅人依法納稅的意識，密切征納關(guān)系，改善和創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境。比如違規(guī)開發(fā)票、逾期申報納稅等。圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的工作主題，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高稅法遵從度為目的，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，簡化辦稅流程，加強(qiáng)涉稅輔導(dǎo)，加強(qiáng)與納稅人溝通，加大稅法宣傳力度，落實一次性告知責(zé)任制，暢通投訴渠道，通過局長信箱、投訴電話等方式，保障納稅人的意見和投訴能得到有效的渠道傳達(dá)，并通過回訪方式了解投訴處理情況。 （二）規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。比如針對納稅人申請發(fā)票的需求，管理員通過實地核查等方式，在符合條件的情況下，將納稅人每月發(fā)票申請次數(shù)由三次改為兩次，減少納稅人往返辦稅服務(wù)廳的次數(shù)，為納稅人提供更加人性化服務(wù)。同時，切實做好辦稅服務(wù)廳工作人員的政治思想教育工作，樹立“平凡崗位做奉獻(xiàn)、細(xì)節(jié)之處見真情”的崗位精神，在窗口工作中盡心盡責(zé)地為納稅人服務(wù)。 二、整改措施 （一）提高思想認(rèn)識，重視納稅服務(wù)工作。比如部分辦稅廳工作人員著裝不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)水平不到位，辦稅廳環(huán)境衛(wèi)生還有待加強(qiáng)等等。 （五）納稅服務(wù)制度執(zhí)行力度不夠。“一次性告知”、“一站式服務(wù)”等制度未全面落實，導(dǎo)致納稅人“多次跑”、“多頭跑”等現(xiàn)象 ，容易造成納稅人不滿。 受辦公設(shè)備較落后和人員年齡普遍偏大的影響，辦稅效率還不夠高，崗位互補(bǔ)和協(xié)作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。開展的部分稅法宣傳輔導(dǎo)流于形式，缺乏針對性，培訓(xùn)面較為狹窄，特別是涉及稅收政策調(diào)整和變化的相關(guān)培訓(xùn)開展的較少，沒有很好地開展分級分類培訓(xùn)，對納稅人關(guān)注和急需了解的稅收政策及時開展的培訓(xùn)不夠全面，容易導(dǎo)致納稅人認(rèn)為輔導(dǎo)的針對性沒能滿足個性化需求。 （三）咨詢輔導(dǎo)有待加強(qiáng)。我局一些部門和分局還不同程度地存在“重管理、輕服務(wù)，重形式、輕實質(zhì)”的現(xiàn)象。 我局一些部門和分局工作重點(diǎn)偏重于稅法的執(zhí)行和對納稅人的 管理，沒有把優(yōu)化納稅服務(wù)作為提高納稅人滿意度和納稅遵從度的重要途徑。另一方面，受宣傳投入力度，宣傳工作人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平等因素的影響，我市當(dāng)前宣傳手段還較為落后，宣傳渠道較為閉塞，宣傳方式較為單一，造成納稅人誤認(rèn)為是稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員出工不出力或推諉扯皮。 一、存在問題： （一）稅 法宣傳力度有待加強(qiáng)。 關(guān)于納稅人滿意度的整改分析報告 根據(jù)《廣東省國家稅務(wù)局關(guān)于國家稅務(wù)總局 2021 年納稅人滿意度調(diào)查廣東國稅調(diào)查結(jié)果分析情況的通報》（粵國稅發(fā) [2021]78 號）文件的相關(guān)要求，對照通報中的具體內(nèi)容，我局能認(rèn)真開展檢查，特別是對通報中所列舉的廣東國稅系統(tǒng)在全國排名較為靠后的指標(biāo)能查找存在問題的原因，并結(jié)合自身實際情況進(jìn)行整改落實。 稅收宣傳資料的發(fā)放。 各區(qū)域所應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上申報輔導(dǎo)工作。 考慮引入稅務(wù)中介服務(wù)。 建立大廳票庫。 對窗口人員進(jìn)行文明禮儀、文明教育和溝通技巧的培訓(xùn)。 制作服務(wù)監(jiān)督卡。 一、內(nèi)部的整改措施： 強(qiáng)化 12366 咨詢?nèi)藛T服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行隨訪制度，對于病情特殊的出院患者及時予以追蹤，減少各種手術(shù)并發(fā)癥及產(chǎn)褥期疾病的發(fā)生。及時反饋 2 輔助檢查結(jié)果，對于貴重藥品及有創(chuàng)診療措施及時告知患者及家屬。及時解決患者需要解決的問題。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)。整改措施：多進(jìn)行全科醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。 三、醫(yī)生工作存在問題：對醫(yī)生反映不滿 意項最多的是檢查開得多，藥品開得多，解釋不夠詳細(xì)，醫(yī)生問診過于簡單，和患者之間的溝通不順暢，醫(yī)生檢查不仔細(xì)影響診斷，檢查結(jié)果不告知患者，
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