酒店禮儀培訓(xùn)心得優(yōu)秀范本850字-資料下載頁
2024-09-06 15:36本頁面
【正文】 切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。 酒店禮儀培訓(xùn)心得 優(yōu)秀范本 850 字篇五 今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課 由 z 國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。 服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。 從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是 服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的 角色 。 一、微笑原則 。對于服務(wù)企業(yè)來說， 微笑 永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最 基礎(chǔ) 。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè) 服務(wù)中心的前臺助理說 你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴 。聽了這句話，我久久地回憶著 真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的 距離 拉得更近，那樣將是一副 和諧 的畫面。 二、如何打動顧客的方法： 解決問題 。當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從 問題 的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。 所以說，能解 決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。 細(xì)節(jié)人性化 。z 小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到 酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù) 。 服務(wù)快捷 。業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝 貓眼 ，最終還是以最快捷的方式處理好。
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