【正文】 放松。 酒店禮儀培訓(xùn)心得優(yōu)秀范本 850 字篇四 作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的，酒店禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。 細(xì)節(jié)人性化 。當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從 問(wèn)題 的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。 這門(mén)課程與我們學(xué)的其它課程不一樣，其它的這是一種枯燥的理論知識(shí)，根本沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的可能，也只有大腦在運(yùn)轉(zhuǎn)。 這門(mén)課程上課的時(shí)間雖然不多，但給我的感覺(jué)也是有所收獲的。學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客 。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。 五、記憶能力 在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的 “ 活字典 ” 、 “ 指南針 ” ，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。還記得剛知道有這門(mén)課程時(shí)，心理想的是 “ 酒店禮儀與形體訓(xùn)練 ” 應(yīng)該就是教我們一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后來(lái)開(kāi)始上課了，剛開(kāi)始是講理論知識(shí)的。之后上課前是這樣想的 “ 哈哈，又可以去享受一種別樣的情趣啦 !” 對(duì)于上形體課的心情就發(fā)生了很大的變化。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè) 服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō) 你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴 。 服務(wù)快捷 。 酒店禮儀培訓(xùn)心得 優(yōu)秀范本 850 字篇五 今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課 由 z 國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。我認(rèn)為形體訓(xùn)練課是可以幫我們實(shí)現(xiàn)這些基礎(chǔ)課程入門(mén)的，也許達(dá)不到所希望向往的高度，但是它會(huì)灌注 美 的思想、健康的理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)