【導(dǎo)讀】工要領(lǐng)內(nèi)，加強(qiáng)防患於未然之施工品質(zhì)管理理念，以消除潛在可能發(fā)生的問(wèn)題，使不致影響要徑上之分項(xiàng)工程進(jìn)度。並用統(tǒng)計(jì)分析來(lái)評(píng)估施工品管水準(zhǔn)。一步推廣團(tuán)結(jié)圈（品管圈）活動(dòng)的理念，以激勵(lì)施工所成員參與品質(zhì)改善活動(dòng)，進(jìn)行持續(xù)不斷地改善，降低失敗成本，提高生產(chǎn)力及提昇競(jìng)爭(zhēng)力。導(dǎo)入品質(zhì)成本估算系統(tǒng)，除與營(yíng)建收入相互比較外，更可藉由失敗成本之多寡，低營(yíng)成本的原動(dòng)力。適時(shí)修改標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，亦即修訂施工要領(lǐng)，作為日後同類(lèi)工程施工之依據(jù)，例中特將品質(zhì)成本理念納入。識(shí)外，也是研究發(fā)展與提升工程技術(shù)之基石。果，與工作績(jī)效獎(jiǎng)金制度相結(jié)合，更是公司降低成本與提高生產(chǎn)力之不二法門(mén)，動(dòng)並舉辦年度成果發(fā)表會(huì)外，別無(wú)秘方。

　　

【正文】 169 組 離差係數(shù) 23﹪ 53﹪ 24﹪ 100﹪ 系統(tǒng)績(jī)效之量測(cè)與監(jiān)控 1. 目的： ?本節(jié)係為因應(yīng) ISO 9001公元 20xx 年版之規(guī)定而提出，其目的在使品管有關(guān)從業(yè)人員瞭解該節(jié)所指【系統(tǒng)績(jī)效之量測(cè)與監(jiān)控】應(yīng)包括 顧客滿(mǎn)意度之量測(cè) 與 內(nèi)部品質(zhì)稽核 等兩部份。 ?藉由內(nèi)部品質(zhì)稽核與顧客滿(mǎn)意度之規(guī)劃與執(zhí)行，以驗(yàn)證品質(zhì)活動(dòng)及 其相關(guān)結(jié)果，是否與原先的規(guī)劃相符合，並評(píng)估品質(zhì)系統(tǒng)實(shí)施之有效性。 129 2. 執(zhí)行：依據(jù)本公司『系統(tǒng)績(jī)效之量測(cè)與監(jiān)控作業(yè)辦法』實(shí)施之。 3. 品質(zhì)稽核：本節(jié)因公共工程品質(zhì)管理訓(xùn)練班已安排有六小時(shí)之專(zhuān)門(mén)課程，故不再另行贅述。 業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表 監(jiān)造單位：仁愛(ài)建築師事務(wù)所 姓名：王博愛(ài) 日期： 項(xiàng)次 調(diào) 查 內(nèi) 容 極優(yōu) 很好 好 普通 不良 10 9 8 7 ? 6 1 現(xiàn)場(chǎng)人員素質(zhì) 8 2 品管人員素質(zhì) 9 3 施工技術(shù)能力 8 4 施工品管水準(zhǔn) 9 5 施工機(jī)具設(shè)備調(diào)度能力 7 6 施工進(jìn)度掌控 8 7 品質(zhì)計(jì)畫(huà)執(zhí)行與落實(shí) 8 8 緊急應(yīng)變能力 9 9 工程界面處理 7 10 配合度 8 總分： 81 註：總分低於 80 分時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行原因分析並即時(shí)改善。 團(tuán)結(jié)圈（品管圈） ： ?為培養(yǎng)員工自動(dòng)自發(fā)互相切磋，運(yùn)用品管七大手法等品管技術(shù)，透過(guò)腦力激盪，發(fā)掘問(wèn)題，加以改善，並發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以提高工作效率與效能，順利達(dá)成工程任務(wù)；乃於工地推動(dòng)團(tuán)結(jié)圈 活動(dòng)，增強(qiáng)員工自主管理能力，以持續(xù)不斷地改善施工技術(shù)及工作品質(zhì)。 ?本節(jié)係為因應(yīng) ISO 9001公元 20xx年版所強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷地改善之精神而提出，使工程界瞭解其為組織邁向 TQM必備之品管技術(shù)，也是挑戰(zhàn)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的重點(diǎn)評(píng)分要項(xiàng)，藉由團(tuán)結(jié)圈自主管理活動(dòng)，進(jìn)行持續(xù)不斷地改善工作品質(zhì)，正是降低工程營(yíng)運(yùn)成本，促進(jìn)研究發(fā)展，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力等必備之管理工具。 130 ： ?員工彼此協(xié)力合作，增強(qiáng)人際關(guān)係。 ?於參與解決問(wèn)題過(guò)程中，個(gè)人意見(jiàn)被重視，獲得自信心。 ?改善整體工作環(huán)境品質(zhì)，使工作更愉快。 ?提出問(wèn)題分析與改善意見(jiàn)，獲得他人讚賞，增加成就感。 ?工作績(jī)效獎(jiǎng)金與活動(dòng)成果相結(jié)合，促進(jìn)參與改善之樂(lè)趣。 ?有機(jī)會(huì)接受自主管理手法訓(xùn)練，可不斷充實(shí)與成長(zhǎng)。 ?優(yōu)良團(tuán)結(jié)圈參加公司發(fā)表會(huì)，可得獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)。 ： ?團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)推行辦法。 ?團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)實(shí)施辦法。 ： ?各圈活動(dòng)結(jié)束後不論是否達(dá)到目標(biāo)均應(yīng)提出成果報(bào)告。 ?活動(dòng)成果頇與目標(biāo)加以比較，對(duì)未達(dá)成者頇加以檢討，並對(duì)主要原因再分析，再提出新的對(duì)策以進(jìn)行改善。目標(biāo)達(dá)成者，頇對(duì)其活動(dòng)中之作業(yè)流程加以標(biāo)準(zhǔn)化 ，例如修改施工要領(lǐng)書(shū)，以作為日後相同作業(yè)之運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。 ?每圈活動(dòng)不以完成一主題為限，即當(dāng)完成該主題時(shí)，頇提出下次之活動(dòng)計(jì)畫(huà)，以符合 PDCA品質(zhì)管理循環(huán)原則。 ： ?每年六月舉辦發(fā)表會(huì)，並邀請(qǐng)其他單位之友圈前來(lái)交流，以收相互觀摩之效。 ?每年擇優(yōu)團(tuán)結(jié)圈參加總公司之年度成果發(fā)表會(huì)，以利交流觀摩。 6. 效果追蹤： 活動(dòng)結(jié)束後，其成果能否維持，有賴(lài)?yán)^續(xù)定期或不定期追蹤，直至穩(wěn)定為止。定期追蹤頻率為每月一次，追蹤期間不得小於半年。 7. 團(tuán)結(jié)圈之持續(xù)性： 團(tuán)結(jié)圈為持續(xù)性之自主管理活動(dòng)，只要活 動(dòng)之業(yè)務(wù)繼續(xù)存在，則活動(dòng)應(yīng)繼續(xù)維持。 ： 131 編號(hào) 圈 名 活 動(dòng) 目 標(biāo) 1 連續(xù)壁工作圈 （施工組） 降低鋼筋籠製作之鋼筋損耗率至 4﹪以節(jié)省成本，增加本工程之收益。 2 地下室開(kāi)挖圈 （施工組） 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，期能在業(yè)主要求之日曆天內(nèi)，完成支撐及開(kāi)挖作業(yè)，以避免每天 7 萬(wàn)元之工程逾期罰款。 3 電腦作業(yè)管制圈（工務(wù)組） ?節(jié)省作業(yè)時(shí)間、人力及物力。 ?減少檔案儲(chǔ)存之困擾並增加文件之保密性。 ?降低作業(yè)管制不良指標(biāo)由 ﹪降至 3﹪。 4 敦親睦鄰圈 （管理組） ?消除民眾自力救濟(jì)事件，使工程順利進(jìn)行。 ?減少客訴案件及賠償損失。 5 混凝土施工圈 （品管組） 嚴(yán)格管制混凝土品質(zhì)及施工品質(zhì)，使不良率少於 ﹪，以利工進(jìn)並如期完成。 6 裝修團(tuán)結(jié)圈 （施工組） 裝修工程是表現(xiàn)在外，其美觀優(yōu)良與否，直接影響業(yè)主是否驗(yàn)收，故選定此題目，其目標(biāo)在嚴(yán)緊管控預(yù)算成本之下，達(dá)成契約規(guī)範(fàn)要求，順利交屋 文件紀(jì)錄管理系統(tǒng) 1. 目的： 為使工程之一般文件與技術(shù)文件，以及執(zhí)行品管計(jì)畫(huà)各項(xiàng)作業(yè)所衍生之品管文件及相關(guān)紀(jì)錄，如工程契約、施工圖說(shuō)、施工技術(shù)規(guī)範(fàn)、設(shè)備和材料檢驗(yàn) 與測(cè)詴紀(jì)錄、工程檢驗(yàn)紀(jì)錄、規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)稽核及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、品質(zhì)成本、團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)、等能予以適當(dāng)之建檔和管理維護(hù)與保存，以維護(hù)施工品質(zhì)管理制度之運(yùn)作；並使本工程經(jīng)營(yíng)所衍生之文件與資料，在保存年限內(nèi)能有效地應(yīng)用，作為公司施工技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)累積之傳承。 2. 管理依據(jù)： 所有文件之收發(fā)登錄、審核、發(fā)行、分發(fā)、存檔、追蹤、修訂及調(diào)閱等作業(yè)，均依本公司下述管理辦法執(zhí)行之： ?文件管理辦法 ?文書(shū)管理辦法 ?圖說(shuō)管理辦法 ?品質(zhì)紀(jì)錄管理辦法 3. 文件管理系統(tǒng)一覽表： 132 文件管理系統(tǒng)一覽表 主要編碼 次要編碼 子編碼 管 理單位 保存年限 CYC00簽約前檔案 投標(biāo)報(bào)告 標(biāo)前摘要 工務(wù)組 5年 投標(biāo)文件 工務(wù)組 5年 業(yè)主預(yù)算 工務(wù)組 5年 分包商報(bào)價(jià) 工務(wù)組 5年 契約初稿 工務(wù)組 5年 CYC01﹙業(yè)主﹚一般文件 管理組 管理組 CYC02政府單位 市政府 管理組 管理組 CYC03公會(huì) /民間團(tuán)體 營(yíng)造公會(huì) 營(yíng)造法規(guī)相關(guān)資料 工務(wù)組 5年 CYC04公用事業(yè) 自來(lái)水公司 工務(wù)組 5年 臺(tái)灣電力公司 工務(wù)組 5年 大臺(tái)北瓦斯公司 工務(wù)組 5年 CYC05 ﹙工地﹚一般文件 業(yè)主工務(wù)所 管理組 5年 工地申設(shè) 管理組 5年 工務(wù)聯(lián)繫單﹙發(fā)文﹚ 管理組 5年 工務(wù)聯(lián)繫單﹙收文﹚ 管理組 5年 口頭指示紀(jì)錄 管 理組 3年 出工人數(shù)紀(jì)錄 管理組 3年 工地日誌 施工組 5年 氣候紀(jì)錄 施工組 5年 工地有關(guān)照片 施工組 5年 保險(xiǎn)保單 管理組 5年 保險(xiǎn)理賠 管理組 5年 保證金 管理組 5年 內(nèi)部協(xié)調(diào) 公司發(fā)文給工地 管理組 3年 工地發(fā)文給公司 管理組 3年 假期 管理組 3年 CYC06行政管理 工地組織 管理組 5年 133 主要編碼 次要編碼 子編碼 管 理單位 保存年限 業(yè)主組織 管理組 5年 員工人數(shù)檔案 管理組 3年 內(nèi)部人員調(diào)動(dòng) 管理組 3年 人事資料 管理組 3年 工地員工津貼 管理組 3年 年度休假 管理組 3年 勞工資料 管理組 5年 勞工津貼 管理組 3年 在職人員名單 管理組 3年 訓(xùn)練紀(jì)錄 管理組 5年 機(jī)具檔案 機(jī) 具報(bào)價(jià)單 工務(wù)組 5年 機(jī)具報(bào)告 工務(wù)組 5年 機(jī)具租用 工務(wù)組 5年 油料紀(jì)錄 工務(wù)組 5年 CYC07安衛(wèi)環(huán)保 安全衛(wèi)生計(jì)畫(huà)書(shū) 安衛(wèi)組 5年 安全衛(wèi)生管理員 安衛(wèi)組 5年 安全作業(yè)指示書(shū) 安衛(wèi)組 3年 意外報(bào)告 安衛(wèi)組 5年 安全衛(wèi)生設(shè)備 安衛(wèi)組 5年 設(shè)備檢驗(yàn)證明書(shū) 安衛(wèi)組 5年 安全衛(wèi)生自動(dòng)檢查紀(jì)錄表 安衛(wèi)組 3年 各 分項(xiàng)作業(yè)安全檢查紀(jì)錄表 安衛(wèi)組 3年 培訓(xùn)紀(jì)錄 安衛(wèi)組 5年 許可證 安衛(wèi)組 5年 職業(yè)災(zāi)害統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 安衛(wèi)組 3年 颱風(fēng)前檢查表 安衛(wèi)組 3年 CYC08業(yè)務(wù)及成本控制 契約 契約文件 工務(wù)組 10 年 工地財(cái)產(chǎn) /工作範(fàn)圍 工務(wù)組 5年 完工證明 工務(wù)組 10 年 保固証明文件 工務(wù)組 5年 索賠聲明通知 工務(wù)組 5年 收支與成本 預(yù)算 管理組 3年 成本控制 管理組 3年 現(xiàn)金流量 管理組 3年 臨時(shí)付款申請(qǐng) 管理組 3年 業(yè)主付款證明 管理組 5年 變更設(shè)計(jì) 施工組 5年 134 主要編碼 次要編碼 子編碼 管 理單位 保存年限 協(xié)力廠商 採(cǎi)購(gòu)委員會(huì)報(bào)告 工務(wù)組 3年 分包商事前選定書(shū) 工務(wù)組 3年 估價(jià)比較表 工務(wù)組 3年 分包商選定 書(shū) 工務(wù)組 3年 協(xié)力廠商一覽表 工務(wù)組 5年 小包工作定單 工務(wù)組 5年 分包商文件 工務(wù)組 5年 工程計(jì)價(jià) /請(qǐng)款 工務(wù)組 5年 分包商及供應(yīng)商評(píng)鑑表 工務(wù)組 5年 CYC09品質(zhì)保證 品質(zhì)績(jī)效審查 品管組 5年 品質(zhì)計(jì)畫(huà)書(shū) 品管組 5年 品質(zhì)成本 施工組 5年 分項(xiàng)工作說(shuō)明書(shū) 施工組 5年 品質(zhì)稽核 品管組 5年 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 品管組 5年 不合格品管制 品管組 5年 矯正與預(yù)防措施 施工組 5年 品管圈活動(dòng) 品管組 5年 業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表及分析 管理組 3年 CYC10施工計(jì)畫(huà) /計(jì)算書(shū) 施工計(jì)畫(huà)書(shū)送審管制一覽表 施工組 5年 交通維持計(jì)畫(huà) 施工組 5年 基本施工計(jì)畫(huà) 施工組 5年 安全衛(wèi)生及環(huán)保管理計(jì)畫(huà) 安衛(wèi)組 5年 土方開(kāi)挖施工計(jì)畫(huà) 施工組 5年 連續(xù)壁施工計(jì)畫(huà) 施工組 5年 安全支撐施工計(jì)畫(huà) 施工組 5年 鋼筋施工計(jì)畫(huà) 施工組 5年 模板施工計(jì)畫(huà) 施工組 5年 混凝土澆置施工計(jì)畫(huà) 施工組 5年 施工架施工計(jì)畫(huà)（含結(jié)構(gòu)計(jì)算） 施工組 5年 鋁門(mén)窗施工計(jì)畫(huà) 施工組 5年 捲門(mén)施工計(jì)畫(huà) 施工組 5年 石材施工計(jì)畫(huà) 施工組 5年 磁磚施工計(jì)畫(huà) 施工組 5年 油漆施工計(jì)畫(huà) 施工組 5年 木作施工計(jì)畫(huà) 施工組 5年 CYC11 施工進(jìn)度 /會(huì)議紀(jì)錄 施工網(wǎng)圖 工務(wù)組 5年 進(jìn)度報(bào)告 工務(wù)組 5年 135 主要編碼 次要編碼 子編碼 管 理單位 保存年限 工務(wù)組 5年 工務(wù)組 5年 內(nèi)部會(huì)議紀(jì)錄 管理組 5年 管理組 5年 安衛(wèi)組 5年 管理組 3年 管理組 3年 施工組 5年 分包商協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)錄 安衛(wèi)組 5年 管理組 3年 管理組 3年 施工組 5年 業(yè)主 /工程司代表會(huì)議紀(jì)錄 施工組 3年 施工組 3年 管理組 3年 施工組 5年 工程會(huì)議 施工組 5年 CYC12物料管理 物料需求計(jì)畫(huà) 管理組 3年 物料工務(wù)聯(lián)絡(luò)﹙業(yè)主﹚ 管理組 3年 物料工務(wù)聯(lián)絡(luò)﹙供應(yīng)商﹚ 管理組 3年 業(yè)主物料核準(zhǔn)單 管理組 5年 請(qǐng)購(gòu)單 管理組 3年 送貨單 管理組 3年 品質(zhì)證明書(shū) 管理組 5年 CYC13檢驗(yàn)與測(cè)詴 驗(yàn)收申請(qǐng) 施工組 5年 驗(yàn)收紀(jì)錄 施工組 5年 運(yùn)轉(zhuǎn)測(cè)詴紀(jì)錄 施工組 5年 內(nèi)部驗(yàn)收紀(jì)錄 /清單 管理組 5年 測(cè)量報(bào)告 測(cè)量組 5年 材料檢驗(yàn)報(bào)告 品管組 5年 施工自主檢查報(bào)告 放樣工程自主檢查表 施工組 5年 連續(xù)壁工程自主檢查表 施工組 5年 安全支撐工程自主檢查表 施工組 5年 土方工程自主檢查表 施工組 5年 鋼筋工程自主檢查表 施工組 5年 模板工程主檢查表 施工組 5年 136 主要編碼 次要編碼 子編碼 管 理單位 保存年限 混凝土工程自主檢查表 施工組 5年 鋼管鷹架工程自主檢查表 施工組 5年 砌磚工程自主檢查表 施工組 5年 鋁門(mén)窗工程自主檢查表 施工組 5年 施工組 5年 粉刷工程主檢查表 施工組 5年 外牆磁磚工程自主檢查表 施工組 5年