【正文】 組長(zhǎng)：楊志華 製表：林世家 統(tǒng)計(jì)分析 ：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)執(zhí)行施工品管水準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估。 ?藉由內(nèi)部品質(zhì)稽核與顧客滿意度之規(guī)劃與執(zhí)行，以驗(yàn)證品質(zhì)活動(dòng)及 其相關(guān)結(jié)果，是否與原先的規(guī)劃相符合，並評(píng)估品質(zhì)系統(tǒng)實(shí)施之有效性。 團(tuán)結(jié)圈（品管圈） ： ?為培養(yǎng)員工自動(dòng)自發(fā)互相切磋，運(yùn)用品管七大手法等品管技術(shù)，透過(guò)腦力激盪，發(fā)掘問(wèn)題，加以改善，並發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以提高工作效率與效能，順利達(dá)成工程任務(wù)；乃於工地推動(dòng)團(tuán)結(jié)圈 活動(dòng)，增強(qiáng)員工自主管理能力，以持續(xù)不斷地改善施工技術(shù)及工作品質(zhì)。 ?改善整體工作環(huán)境品質(zhì)，使工作更愉快。 ?優(yōu)良團(tuán)結(jié)圈參加公司發(fā)表會(huì)，可得獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)。 ?活動(dòng)成果頇與目標(biāo)加以比較，對(duì)未達(dá)成者頇加以檢討，並對(duì)主要原因再分析，再提出新的對(duì)策以進(jìn)行改善。 ?每年擇優(yōu)團(tuán)結(jié)圈參加總公司之年度成果發(fā)表會(huì)，以利交流觀摩。 ： 131 編號(hào) 圈 名 活 動(dòng) 目 標(biāo) 1 連續(xù)壁工作圈 （施工組） 降低鋼筋籠製作之鋼筋損耗率至 4﹪以節(jié)省成本，增加本工程之收益。 ?降低作業(yè)管制不良指標(biāo)由 ﹪降至 3﹪。 6 裝修團(tuán)結(jié)圈 （施工組） 裝修工程是表現(xiàn)在外，其美觀優(yōu)良與否，直接影響業(yè)主是否驗(yàn)收，故選定此題目，其目標(biāo)在嚴(yán)緊管控預(yù)算成本之下，達(dá)成契約規(guī)範(fàn)要求，順利交屋 文件紀(jì)錄管理系統(tǒng) 1. 目的： 為使工程之一般文件與技術(shù)文件，以及執(zhí)行品管計(jì)畫(huà)各項(xiàng)作業(yè)所衍生之品管文件及相關(guān)紀(jì)錄，如工程契約、施工圖說(shuō)、施工技術(shù)規(guī)範(fàn)、設(shè)備和材料檢驗(yàn) 與測(cè)詴紀(jì)錄、工程檢驗(yàn)紀(jì)錄、規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)稽核及客戶滿意度調(diào)查、品質(zhì)成本、團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)、等能予以適當(dāng)之建檔和管理維護(hù)與保存，以維護(hù)施工品質(zhì)管理制度之運(yùn)作；並使本工程經(jīng)營(yíng)所衍生之文件與資料，在保存年限內(nèi)能有效地應(yīng)用，作為公司施工技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)累積之傳承。 ?減少客訴案件及賠償損失。 3 電腦作業(yè)管制圈（工務(wù)組） ?節(jié)省作業(yè)時(shí)間、人力及物力。定期追蹤頻率為每月一次，追蹤期間不得小於半年。 ?每圈活動(dòng)不以完成一主題為限，即當(dāng)完成該主題時(shí)，頇提出下次之活動(dòng)計(jì)畫(huà)，以符合 PDCA品質(zhì)管理循環(huán)原則。 ?團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)實(shí)施辦法。 ?工作績(jī)效獎(jiǎng)金與活動(dòng)成果相結(jié)合，促進(jìn)參與改善之樂(lè)趣。 130 ： ?員工彼此協(xié)力合作，增強(qiáng)人際關(guān)係。 3. 品質(zhì)稽核：本節(jié)因公共工程品質(zhì)管理訓(xùn)練班已安排有六小時(shí)之專(zhuān)門(mén)課程，故不再另行贅述。 ?品質(zhì)特性：抗壓強(qiáng)度。 （含內(nèi)部及外部失敗）統(tǒng)計(jì)實(shí)例如下： 期間： ? 127 發(fā)生日期 案件 失 敗 原 因 處理經(jīng)費(fèi) 7， 11FL局部缺失 ?局部柱頭偏移 ?局部牆身變大扭曲 55000 元 鋼筋工程 缺失 ?柱箍筋之綁紮間距未依施工圖施作 ?且開(kāi)口位置並未交錯(cuò)綁紮 100000 元 鄰房地下室滲水 由於鄰房為老舊建築物，地下室結(jié)構(gòu)較脆弱，故土方工程施作時(shí)雖有安全支撐，但也免不了會(huì)影響鄰房基礎(chǔ)。 編號(hào) 外部失敗成本內(nèi)容 Q41X 申訴 Q42X 拒收 Q43X 保證保固期間之修護(hù) Q44X 折價(jià)或扣款損失 Q45X 處理不合格 註： 失敗成本： ?處理不合格部份，包括鑿除，混凝土表面修飾，裂縫之處理，爆模處置等。 人員薪資中析出檢驗(yàn)人員者，送外界單位檢驗(yàn)（校正）之報(bào)銷(xiāo)單據(jù)、向總公司調(diào)用之特殊儀器攤費(fèi)、採(cǎi)購(gòu)儀器之費(fèi)用或折舊費(fèi)、赴外檢驗(yàn)如駐廠、赴料源調(diào)查等 之差旅費(fèi)，發(fā)包觀測(cè)系統(tǒng)之計(jì)價(jià)單或向外租用儀器之費(fèi)用，如由承包商負(fù)責(zé)時(shí)，每次計(jì)價(jià)時(shí)請(qǐng)承包商提出相關(guān)之鑑定費(fèi)用單據(jù)。 ?工作有關(guān)必需之書(shū)籍如品管月刊、中衛(wèi)月刊及先鋒品管雜誌，海報(bào)之訂購(gòu)費(fèi)用。 4. 品質(zhì)成本之分類(lèi)、編號(hào)及其發(fā)生之來(lái)源，詳述如下，據(jù)此加以分類(lèi)，以利統(tǒng)計(jì)分析。 ?可提供未來(lái)新工程投標(biāo)時(shí)，品質(zhì)成本之估算參考。 ?可藉以評(píng)估品質(zhì)管理系統(tǒng)之適宜性及有效性。 ： ?可看出工地整體品質(zhì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 ?混凝土澆置前，頇確實(shí)檢查。列為重點(diǎn)檢驗(yàn)。 ?樑的主筋未錨定於柱內(nèi)。 ?徹底改善並教育施工人員養(yǎng)成正確的習(xí)慣。 ?混凝土澆置時(shí)，衝擊力過(guò)於集中造成模板位移。 ：應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，督促協(xié)力廠商應(yīng)確實(shí)依施工圖施工，搭接位置互相錯(cuò)開(kāi) 60D；並增加間隔用鋼筋及保護(hù)層墊塊，以防止鋼筋緊靠模板情況再度發(fā) 生。 矯正措施 1. 管理目的：對(duì)於工程施工中所發(fā)生的異?，F(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)徹底調(diào)查品質(zhì)異常發(fā)生之原因並尋求解決之道，即時(shí)採(cǎi)取適當(dāng)之矯正措施，同時(shí)確認(rèn)其有效性；並以之作為施工要領(lǐng)書(shū)修改之依據(jù)，以增強(qiáng)施工重點(diǎn)之 管理，持續(xù)不斷地提升施工技術(shù)及工作品質(zhì)。 ? 立即派員確認(rèn)爆模及漏漿處之正確位置，並研擬處理對(duì)策。 ? 混凝土投入口設(shè)置鐵網(wǎng)。 ? 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工品質(zhì)管理。 b. 放樣儀器如經(jīng)緯儀等是否有儀器誤差或人為失誤。 b. 大理石尺寸不符規(guī)定。 ? 一旦出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象或倒塌應(yīng)立即停止鷹架上一切施工作業(yè)。 ，應(yīng)先以水平儀調(diào)整水平。 122 。 ? 樑底為單一支柱時(shí)，除底部牢固外，應(yīng)採(cǎi)用 T形支柱，於柱與貫材間另加併板及斜撐板。 f. 澆置當(dāng)中模板工務(wù)必全程參予，並確實(shí)檢查，若澆置面積大，同時(shí)有兩組以上之作業(yè)時(shí)，模板工務(wù)必增加。 b. 請(qǐng)技術(shù)好的師父施作，並確實(shí)督導(dǎo)每個(gè)階段作業(yè)。 g. 振動(dòng)機(jī)使用不當(dāng)或澆置軟管觸及模板及鋼筋。 c. 地面土質(zhì)鬆軟造成支撐底部沉陷。 ? 地表面產(chǎn)生龜裂時(shí)，應(yīng)儘速填塞水泥漿，避免雨水、地下水之流入，而降低土壤抗剪強(qiáng)度，助長(zhǎng)滑動(dòng)面之?dāng)U大。 ? 改良當(dāng)時(shí)開(kāi)挖底面下之軟弱地盤(pán)，增加該地區(qū)之抗剪強(qiáng)度。 e. 鄰接構(gòu)造物時(shí)，可先實(shí)施托換基礎(chǔ)，使構(gòu)造物之荷重直接傳遞到硬質(zhì)地盤(pán)。 ： ?1?【開(kāi)挖底面發(fā)生隆貣現(xiàn)象】 地表面之積載荷重與開(kāi)挖背面之土壤重量作用在開(kāi)挖底面以下之地盤(pán)上，當(dāng)此荷重超過(guò)地盤(pán)承載力時(shí)，地盤(pán)內(nèi)土壤呈塑性平衡狀態(tài)，沿著滑動(dòng)面產(chǎn)生塑性流動(dòng)，而背面土壤向開(kāi)挖底面內(nèi)側(cè)擠壓，造成鼓貣現(xiàn)象。 9 3樓 B3樑 樑破壞 ，列重點(diǎn)檢驗(yàn)。 工地主任：吳汗文 施工組長(zhǎng)：張維祥 製表：陳正義 119 工程不合格（缺點(diǎn)）統(tǒng)計(jì)分析表 工程名稱： 溫馨家園新建工程 外牆裝修工程 期間： ? 分項(xiàng)工程 鷹架工程 大理石 帷幕牆工程 鋁鈑 帷幕牆工程 總 計(jì) 備 註 不合格 事項(xiàng) 0 3件 1件 4件 影響 百分比 0﹪ 75﹪ 25﹪ 100﹪ 工地主任：吳汗文 施工組長(zhǎng)：張維祥 製表：陳正義 例 2：不合格結(jié)構(gòu)物管制總表 工程名稱： 溫馨家園新建工程 承包商： 和平營(yíng)造股份有限公司 編號(hào) 發(fā)生日期 結(jié)案日期 工區(qū) 不合格記事 處理方式 1 B區(qū) 1樓 局部柱頭偏移 敲除局部水泥保護(hù)層重新粉刷，但鋼筋不得外露。 ?查明原因係施 工不當(dāng)所造成 ?要求包商應(yīng)注意改善 4 二樓北側(cè) 210 室外牆 發(fā)現(xiàn)大理石帷幕牆編號(hào)使用錯(cuò)誤。 ?通知帷幕牆包商更換 ?查明原因係承商自主檢查不當(dāng)，供應(yīng)大理石帷幕牆廠商管控不佳所致。 ： (1)預(yù)防措施包括防範(fàn)措施與緊急應(yīng)變措施 (2)放樣工程檢驗(yàn)程序（含作業(yè)流程、檢驗(yàn)要點(diǎn)及相關(guān)紀(jì)錄） (3)連續(xù)壁工程施工檢驗(yàn)程序 (4)安全支撐施工檢驗(yàn)程序 (5)土方工程施工檢驗(yàn)程序 (6)鋼筋工程施工檢驗(yàn)程序 (7)模板工程施工檢驗(yàn)程序 (8)混凝土施工檢驗(yàn)程序 (9)鋼管鷹架工程施工檢驗(yàn)程序 118 (10)砌磚工程施工檢驗(yàn)程序 (11)鋁門(mén)窗工程施工檢驗(yàn)程序 (12)防水工程施工檢驗(yàn)程序 (13)粉刷工程施工檢 驗(yàn)程序 (14)外牆磁磚工程施工檢驗(yàn)程序 (15)地板花崗石施工檢驗(yàn)程序 (16)耐磨地磚工程施工檢驗(yàn)程序 (17)天花板工程施工檢驗(yàn)程序 (18)油漆工程施工檢驗(yàn)程序 (19)檢驗(yàn)結(jié)果評(píng)核表 (20)不合格報(bào)告書(shū) (21)異常矯正措施彙總表 (22)不合格結(jié)構(gòu)物管制總表 (23)工程不合格（缺失）統(tǒng)計(jì)分析表 例 1：不合格結(jié)構(gòu)物管制總表 工程名稱： 溫馨家園新建工程 外牆裝修工程 承包商： 和平營(yíng)造股份有限公司 編號(hào) 發(fā)生日期 結(jié)案日期 工區(qū) 不合格記事 處理方式 1 三樓南側(cè) 306 室外牆 發(fā)現(xiàn)鋁鈑帷幕牆有裂痕，超出契約要求標(biāo)準(zhǔn) ?通知帷幕牆包商更換。 ： 基礎(chǔ)及結(jié)構(gòu)有關(guān)之施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)一覽表 編號(hào) 作 業(yè) 項(xiàng) 目 文件編號(hào) 1 放樣工程施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) CYC140301 2 連續(xù)壁工程施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) CYC140302 3 安全支撐工程施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) CYC140303 4 土方工程施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) CYC140304 5 鋼筋工程施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) CYC140305 6 模板工 程施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) CYC140306 7 混凝土工程施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) CYC140307 8 鋼管鷹架工程施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) CYC140308 110 裝修工程施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)一覽表 編號(hào) 作 業(yè) 項(xiàng) 目 文件編號(hào) 9 砌磚工程施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) CYC140309 10 鋁門(mén)窗工程施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) CYC140310 11 防水工程施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) CYC140311 12 粉刷工程施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) CYC140312 13 外牆磁磚工程施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) CYC140313 14 地板花崗石工程施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) CYC140314 15 耐磨地磚工程施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) CYC140315 16 天花板工程施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) CYC140316 17 油漆工程施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) CYC140316 自主檢查表 ：為落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)施工人員掌握施工過(guò)程及各項(xiàng)工作之品質(zhì)狀況 ， 依據(jù)施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)訂定各項(xiàng)工程施工之自主檢查表，並予以表格化，便於保存及查閱 。而品質(zhì)系統(tǒng)執(zhí)行績(jī)效評(píng)估則頇於第四季結(jié)束前施行年度總檢討，以為下一年度品質(zhì)系統(tǒng)更新之依據(jù)。 ?品質(zhì)系統(tǒng)之更新與執(zhí)行績(jī)效評(píng)估。 ?上一期品質(zhì)缺失之調(diào)查與改善追蹤。 ?實(shí)施績(jī)效、生產(chǎn)目標(biāo)、工程進(jìn)度、材料耗用率、成品不 良率等之彙總統(tǒng)計(jì)比較表製作。 ?訂定生產(chǎn)目標(biāo)及施工進(jìn)度，與實(shí)際狀況統(tǒng)計(jì)比較之。 ?物料數(shù)量超限原因追查及缺失改善追蹤。 ?訂定物料之保養(yǎng)與抽驗(yàn)辦法並執(zhí)行之。 ?協(xié)助施工組工程數(shù)量之計(jì)算，及驗(yàn)收檢測(cè)相關(guān)工作。 ?辦理估驗(yàn)計(jì)價(jià)及完工驗(yàn)收、結(jié)算有關(guān)資料彙整。 ?施工圖 及相關(guān)資料核對(duì)與修正。 ?品質(zhì)文件及紀(jì)錄管理。 ?品質(zhì)缺失之統(tǒng)計(jì)分析。 ?參加工程業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議且澄清界面問(wèn)題。 ?指派稽核小組成員，督導(dǎo)品質(zhì)稽核相關(guān)事宜。 15 組織架構(gòu) 權(quán)責(zé)分工 (1)專(zhuān)案經(jīng)理 ?綜理整體工程之推動(dòng)及督導(dǎo)。 【品質(zhì)目標(biāo)】： 89 年度品質(zhì)目標(biāo) ?提升業(yè)主滿意度至 87 分以上。 ?3?裝修工程 主要工程項(xiàng)目 數(shù)量 土方開(kāi)挖 5797m3 連續(xù)壁 ?500mm? 1862m2 安全 支撐 系 統(tǒng) 中間柱、構(gòu)臺(tái)柱 23 支 水平支撐 ?3層 ? 1824m2 千斤頂 30 只 施工構(gòu)臺(tái) ?覆蓋數(shù) ? 100m2 混 凝 土 140 kgf/cm2 90 m3 280 kgf/cm2?水密性 ? m3 245 kgf/cm2 3269 m3 14 主要工程項(xiàng)目 數(shù)量 鋼 筋 SD28 SD42 模板 普通模板 19125m2 磁磚 工 程 外牆面磚 4823T 內(nèi)牆磁磚 1140T 地坪石英磚 2214 m2 石材 工 程 外牆花崗石 10 m2 內(nèi)牆花崗石 209 m2 地坪花崗石 735 m2 管理責(zé)任 1. 管理目的：成立品管組織，其目的在使品質(zhì)管理責(zé)任明確化，以利推動(dòng)品管工作，有效發(fā)揮組織功能及團(tuán)隊(duì)精神，同心協(xié)力落實(shí)工程品質(zhì)計(jì)畫(huà)，使施工有關(guān)各項(xiàng)作業(yè)品質(zhì)均能符合契約規(guī)範(fàn)之要求，順利完成工程任務(wù)。 6. 團(tuán)結(jié)圈自主管理活動(dòng)：係挑戰(zhàn)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)之要項(xiàng)，除增進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)人員品質(zhì)改善意識(shí)外，也是研究發(fā)展與提升工程技術(shù)之基石。 3. 統(tǒng)計(jì)分析：一般用來(lái)評(píng)估各項(xiàng)數(shù)量化品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成狀況，案例中則從事混凝土工程施工品管水準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估，以供參考。更進(jìn)一步推廣團(tuán)結(jié)圈（品管圈）活動(dòng)的理念，以激勵(lì)施工所成員參與品質(zhì)改善活動(dòng)，進(jìn)行持續(xù)不斷地改善，降低失敗成本，提高生產(chǎn)力及提昇競(jìng)爭(zhēng)力。並運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析來(lái)評(píng)估施工品管水準(zhǔn)。 2. 應(yīng)將防範(fàn)措施納入施工要領(lǐng)內(nèi)，日後一旦再發(fā)生不符合規(guī)範(fàn)要求事項(xiàng)，調(diào)查品質(zhì)變異原因，經(jīng)腦力激盪擬訂 改善對(duì)策所採(cǎi)取之矯正措施，經(jīng)效果確認(rèn)後，應(yīng)適時(shí)修改標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，