【正文】 保護(hù)下，水氣趁機(jī)侵入石材內(nèi) 185000 元 屋頂防水翻修 泡沫混凝土層及防水層材料品質(zhì)無法達(dá)成防水功能，導(dǎo)致屋頂漏水。 編號(hào) 鑑定成本內(nèi)容 Q21X 物料與設(shè)備之檢驗(yàn)與詴驗(yàn)（包括自辦、委外及工廠等） Q22X 自辦及委外等工程檢驗(yàn)與詴驗(yàn) Q23X 量測、檢驗(yàn)與詴驗(yàn)儀器之校正與維護(hù) Q24X 存貨評(píng)估費(fèi)用 Q25X 量測、檢驗(yàn)與詴驗(yàn)儀器之折舊費(fèi) Q26X 檢驗(yàn)、詴驗(yàn)人員薪資 註： X：自辦用 C表示，協(xié)力廠商用 S 表示 (3) 內(nèi)部失敗成本 ：係指『竣工前，被業(yè)主或我方自行發(fā)現(xiàn)的失敗成本』。 125 (1) 預(yù)防成本 ：係指『致力於預(yù)防失敗之成本』。 ： ?技術(shù)性之品質(zhì)指標(biāo)，種類繁多，不易作為工地整體品質(zhì)績效的代表。 ?6?異常問題：【客廳玄關(guān)門上方結(jié)構(gòu)樑有異常之細(xì)微裂痕，其裂痕寬度約 】 因：因玄關(guān)門之開孔，造成樑固定端部份改變，致使承受垂直力時(shí)無法完全由原設(shè)計(jì)之固定端承受，產(chǎn)生短樑現(xiàn)象。 124 ： ?舉辦施工前說明會(huì)。 ： ?定期檢測基準(zhǔn)點(diǎn)並確實(shí)依測量儀器校正計(jì)畫執(zhí)行之 ?混凝土澆置前，應(yīng)確實(shí)檢驗(yàn)?zāi)０迨欠翊_實(shí)固定。 2. 實(shí)例如下： ?1?異常問題：【柱子破壞，石材剝落】 ：水電配管位置不當(dāng)，箍筋遭切斷失去作用。 ? 嚴(yán)格遵守規(guī)範(fàn)要求之坍度。 c. 安裝大理石帷幕牆前宜再次量測尺寸是否合乎規(guī)範(fàn)要求。 ? 查明發(fā)生原因，必要時(shí)全數(shù)或部份拆除重新架設(shè)。 。 g. 有大開口結(jié)構(gòu)的部份，除模板支撐加強(qiáng)之外，澆置壓送速度或振動(dòng)機(jī)振動(dòng)時(shí)頇謹(jǐn)慎作業(yè)。 h. 使用木支撐長度不足，搭接或墊高不穩(wěn)之作業(yè)。 ? 開挖底面附近澆置地中樑或底面混凝土，以抑制開挖底面下?lián)跬帘谙騼?nèi)側(cè)移 動(dòng)。 ? 在產(chǎn)生隆貣之開挖底面上，堆積土砂或鋼材等，以增加抵抗力矩，而後分區(qū)開挖，構(gòu)築局部地下構(gòu)造體。 ，列重點(diǎn)檢驗(yàn)。 ?通知帷幕牆包商調(diào)整。 ?查明原因係因施工不當(dāng)所造成。 施工要領(lǐng) ：於施工前，針對本工程主要施工項(xiàng)目及其相關(guān)之預(yù)防措施，分別訂定施工要領(lǐng)，其目的在 使現(xiàn)場施工管理人員均能充分瞭解工程中各項(xiàng)作業(yè)之品質(zhì)需求、施工機(jī)具與施工方法，擬訂工作順序及時(shí)程，確實(shí)掌握工作重點(diǎn)及工程進(jìn)度，藉以防範(fàn)施工缺失發(fā)生，期能減少社會(huì)成本及資源浪費(fèi)，構(gòu)築出符合契約規(guī)範(fàn)要求之工程品質(zhì)，順利完成階段性之工程任務(wù)。 ?品質(zhì)稽核結(jié)果之審查。 ?擬訂分包商管理評(píng)鑑辦理並執(zhí)行之。 ?實(shí)施供應(yīng)廠商年度評(píng)鑑，及顧客滿意度調(diào)查。 (5)測量組 ?綜理工地一切測量業(yè)務(wù)。 ?業(yè)主滿意度之調(diào)查與分析。 ?指派工程師會(huì)同業(yè)主或分包商辦理查驗(yàn)工作。 ?視工程實(shí)際作業(yè)需要，機(jī)動(dòng)調(diào)配各單位之職掌。 2. 管理要點(diǎn)： ?1?品質(zhì)政策 ?4?專業(yè)證照一覽表 ?2?組織架構(gòu) ?5?品質(zhì)系統(tǒng) ?3?權(quán)責(zé)分工 ?6?管理審查 品質(zhì)政策 【品質(zhì)政策】：『全員一體配合合理的科學(xué)技術(shù)及人道精神，策劃富有創(chuàng)造性的目標(biāo)，持續(xù)不斷提昇工程品質(zhì)管理水準(zhǔn)，使施工管理合 理化及效率化，經(jīng)由公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，貢獻(xiàn)於社會(huì)』 【品質(zhì)承諾】： ?各項(xiàng)作業(yè)對業(yè)主負(fù)貣建造不致發(fā)生故障品質(zhì)。 4. 品質(zhì)成本：為達(dá)成工程品質(zhì)目標(biāo)所需花費(fèi)之金額。 第一章 建筑 工程品 質(zhì) 管理 實(shí)務(wù)研 究 目 錄 一、管理之鑰 ......................................................................................... 11 二、工程品質(zhì)管理之運(yùn)作模式 ............................................................. 12 三、 PDCA 品質(zhì)管理循環(huán) .................................................................... 12 四、集合住宅工程品質(zhì)管理案例 ......................................................... 13 工程概要 ................................................................................. 13 管理責(zé)任 ................................................................................. 14 施工要領(lǐng) ................................................................................. 18 品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................... 19 自主檢查表 ............................................................................. 110 進(jìn)料檢驗(yàn)與管制 ..................................................................... 111 施工檢驗(yàn)與管制 ..................................................................... 117 預(yù)防措施 ................................................................................. 120 矯正措施 ................................................................................. 123 品質(zhì)成本 ............................................................................... 124 統(tǒng)計(jì)分析 ................................................................................ 127 系統(tǒng)績效之量測與監(jiān)控 ....................................................... 128 團(tuán)結(jié)圈（品管圈） ............................................................... 129 文件紀(jì)錄管理系統(tǒng) ............................................................... 131 11 第一章 建築工程品質(zhì)管理案例研討 一、管理之鑰 案例內(nèi)涵除符合承包商施工品質(zhì)管制系統(tǒng)相關(guān)規(guī)定外，特將防範(fàn)措施納入施工要領(lǐng)內(nèi)，加強(qiáng)防患於未然之施工品質(zhì)管理理念，以消除潛在可能發(fā)生的問題，使不致影響要徑上之分項(xiàng)工程進(jìn)度。例中特將品質(zhì)成本理念納入品質(zhì)系統(tǒng)中，以評(píng)估整體品質(zhì)經(jīng)營績效。 ?業(yè)主抱怨處理率達(dá) 100 %。 ?工程有關(guān)文件之最後核閱。 (3)品管主任 ?統(tǒng)籌訂定品質(zhì)計(jì)畫書，並據(jù)以推動(dòng)實(shí)施之。 ?負(fù)責(zé)推動(dòng)團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)相關(guān)事宜。 ?施工前及施工後之測量檢測。 ?建立品質(zhì)成本系統(tǒng)並執(zhí)行之。 ?制訂明確成品規(guī)範(fàn)及成品管制辦法。 ?為消除潛在問題所提之預(yù)防措施的有效性評(píng)估。 ： 基礎(chǔ)及結(jié)構(gòu)有關(guān)之施工要領(lǐng)書一覽表 編號(hào) 作 業(yè) 項(xiàng) 目 文件編號(hào) 1 放樣工程施工要領(lǐng)書 CYC140101 2 連續(xù)壁工程施工要領(lǐng)書 CYC140102 3 安全支撐工程施工要領(lǐng)書 CYC140103 4 土方工程施工要 領(lǐng)書 CYC140104 5 鋼筋工程施工要領(lǐng)書 CYC140105 6 模板工程施工要領(lǐng)書 CYC140106 7 混凝土工程施工要領(lǐng)書 CYC140107 8 鋼管鷹架工程施工要領(lǐng)書 CYC140108 19 裝修工程施工要領(lǐng)書一覽表 編號(hào) 作 業(yè) 項(xiàng) 目 文件編號(hào) 9 砌磚工程施工要領(lǐng)書 CYC140109 10 鋁門窗工程施工要領(lǐng)書 CYC140110 11 防水工程施工要領(lǐng)書 CYC140111 12 粉刷工程施工要領(lǐng)書 CYC140112 13 外牆磁磚工程施工要領(lǐng)書 CYC140113 14 地板花崗石工程施工要領(lǐng)書 CYC140114 15 耐磨地磚工程施工要領(lǐng)書 CYC140115 16 天花板工程施工要領(lǐng)書 CYC140116 17 油漆工程施工要領(lǐng)書 CYC140117 品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) ：訂定施工品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，作為執(zhí)行品質(zhì)管理工作之依據(jù)，使工程能確實(shí)依照規(guī)範(fàn)要求品質(zhì)來施作。 ?要求包商應(yīng)確實(shí)改善。 ?查明原因係承商自主檢查不當(dāng)，且倉庫編號(hào)管理不善。 工地主任：吳汗文 施工組長：張維祥 製表：陳正義 120 預(yù)防措施 ： ?1?為消除工程進(jìn)行中潛在可能發(fā)生的事故，現(xiàn)場工程師於施工前，應(yīng)徹底瞭解過去常發(fā)生事故之原因及其解決之道，進(jìn)而採取適當(dāng)之防範(fàn)措施， 且對可能事故擬妥緊急應(yīng)變措施，作為施工重點(diǎn)管理之依據(jù)，以避免影響工進(jìn)。 ? 開挖位置外側(cè)部有空地時(shí)，可鏟除空地部份地盤藉以減少擋土壁背面之 荷重作用。 121 ?2?【樓板樑柱同時(shí)澆置混凝土，因而產(chǎn)生爆?；蛑尾环€(wěn)造成敗模之現(xiàn)象】 a. 模板及支撐品質(zhì)不佳。 i. 泵浦車壓送力量太大衝毀模板。 變措施 ? 若是柱位發(fā)生爆模，不嚴(yán)重的部位，外部釘木板固定，並檢視周圍繫件是否有鬆脫現(xiàn)象，予以鎖緊，再增加固定繫件補(bǔ)強(qiáng)，若已相當(dāng)嚴(yán)重，則拆除重組。 。 ? 加強(qiáng)底層支撐及主架支撐部份。 ? 一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即通知承商更換。 ?【混凝土澆置漏漿緊急應(yīng)變措施】 123 ? 立即停止灌漿，以防因壓送管之衝擊，導(dǎo)致災(zāi)情擴(kuò)大。 ：施工圖審查時(shí)，水電與建築圖應(yīng)先套圖，將水電配管調(diào)整至適當(dāng)位置；箍筋則維持其原來位置，不可切斷。 ?汰換老舊模板支撐並確實(shí)栓緊。 ?樑柱接頭箍筋施作，列為檢驗(yàn)重點(diǎn)。 ：經(jīng)查其寬度小於法規(guī) mm 之規(guī)定，不影響結(jié)構(gòu)安全及玄關(guān)門之開啟；而樑之裂縫補(bǔ)救措施，則以開槽機(jī)開槽，開槽寬度約1cm、深度約 3?5 mm，使用環(huán)氧樹脂砂漿補(bǔ)平，視裂縫深度再配合注射環(huán)氧樹脂補(bǔ)強(qiáng)。 ?將品質(zhì)成本觀念溶入品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作，並與營建收入或成本相互比較， 可提供管理階層對品質(zhì)與管理有一整體性之概念。 ?訓(xùn)練費(fèi)用、品管圈活動(dòng)費(fèi)用（如文具、紙張、茶水、點(diǎn)心等）。 註：本節(jié)所稱 “竣工 ”，係指實(shí)際工程完成並向業(yè)主報(bào)請驗(yàn)收，完成 126 含部份完成，不頇指全工程完成。 468825 元 總計(jì) 917325 元 工地主任：吳汗文 工務(wù)組長：楊志華 製表：林世家 統(tǒng)計(jì)分析 ：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來執(zhí)行施工品管水準(zhǔn)績效評(píng)估。 團(tuán)結(jié)圈（品管圈） ： ?為培養(yǎng)員工自動(dòng)自發(fā)互相切磋，運(yùn)用品管七大手法等品管技術(shù)，透過腦力激盪，發(fā)掘問題，加以改善，並發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以提高工作效率與效能，順利達(dá)成工程任務(wù)；乃於工地推動(dòng)團(tuán)結(jié)圈 活動(dòng)，增強(qiáng)員工自主管理能力，以持續(xù)不斷地改善施工技術(shù)及工作品質(zhì)。 ?優(yōu)良團(tuán)結(jié)圈參加公司發(fā)表會(huì)，可得獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)。 ?每年擇優(yōu)團(tuán)結(jié)圈參加總公司之年度成果發(fā)表會(huì)，以利交流觀摩。 ?降低作業(yè)管制不良指標(biāo)由 ﹪降至 3﹪。 ?減少客訴案件及賠償損失。定期追蹤頻率為每月一次，追蹤期間不得小於半年。 ?團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)實(shí)施辦法。 130 ： ?員工彼此協(xié)力合作，增強(qiáng)人際關(guān)係。 ?品質(zhì)特性：抗壓強(qiáng)度。 編號(hào) 外部失敗成本內(nèi)容 Q41X 申訴 Q42X 拒收 Q43X 保證保固期間之修護(hù) Q44X 折價(jià)或扣款損失 Q45X 處理不合格 註： 失敗成本： ?處理不合格部份，包括鑿除，混凝土表面修飾，裂縫之處理，爆模處置等。 ?工作有關(guān)必需之書籍如品管月刊、中衛(wèi)月刊及先鋒品管雜誌，海報(bào)之訂購費(fèi)用。 ?可提供未來新工程投標(biāo)時(shí)，品質(zhì)成本之估算參考。 ： ?可看出工地整體品質(zhì)經(jīng)營績效。列為重點(diǎn)檢驗(yàn)。 ?徹底改善並教育施工人員養(yǎng)成正確的習(xí)慣。 ：應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，督促協(xié)力廠商應(yīng)確實(shí)依施工圖施工，搭接位置互相錯(cuò)開 60D；並增加間隔用鋼筋及保護(hù)層墊塊，以防止鋼筋緊靠模板情況再度發(fā) 生。 ? 立即派員確認(rèn)爆模及漏漿處之正確位置，並研擬處理對策。 ? 加強(qiáng)現(xiàn)場施工品質(zhì)管理。 b. 大理石尺寸不符規(guī)定。 ，應(yīng)先以水平儀調(diào)整水平。 ? 樑底為單一支柱時(shí)，除底部牢固外，應(yīng)採用 T形支柱，於柱與貫材間另加併板及斜撐板。 b. 請技術(shù)好的師父施作，並確實(shí)督導(dǎo)每個(gè)階段作業(yè)。 c. 地面土質(zhì)鬆軟造成支撐底部沉陷。 ?