【正文】 第一章 建筑 工程品 質(zhì) 管理 實務(wù)研 究 目 錄 一、管理之鑰 ......................................................................................... 11 二、工程品質(zhì)管理之運作模式 ............................................................. 12 三、 PDCA 品質(zhì)管理循環(huán) .................................................................... 12 四、集合住宅工程品質(zhì)管理案例 ......................................................... 13 工程概要 ................................................................................. 13 管理責(zé)任 ................................................................................. 14 施工要領(lǐng) ................................................................................. 18 品質(zhì)管理標準 ......................................................................... 19 自主檢查表 ............................................................................. 110 進料檢驗與管制 ..................................................................... 111 施工檢驗與管制 ..................................................................... 117 預(yù)防措施 ................................................................................. 120 矯正措施 ................................................................................. 123 品質(zhì)成本 ............................................................................... 124 統(tǒng)計分析 ................................................................................ 127 系統(tǒng)績效之量測與監(jiān)控 ....................................................... 128 團結(jié)圈（品管圈） ............................................................... 129 文件紀錄管理系統(tǒng) ............................................................... 131 11 第一章 建築工程品質(zhì)管理案例研討 一、管理之鑰 案例內(nèi)涵除符合承包商施工品質(zhì)管制系統(tǒng)相關(guān)規(guī)定外，特將防範措施納入施工要領(lǐng)內(nèi)，加強防患於未然之施工品質(zhì)管理理念，以消除潛在可能發(fā)生的問題，使不致影響要徑上之分項工程進度。並運用統(tǒng)計分析來評估施工品管水準。更進一步推廣團結(jié)圈（品管圈）活動的理念，以激勵施工所成員參與品質(zhì)改善活動，進行持續(xù)不斷地改善，降低失敗成本，提高生產(chǎn)力及提昇競爭力。更 鑑於建築工程技術(shù)性之品質(zhì)指標，種類繁多，不易作為施工所整體品質(zhì)經(jīng)營績效的評估，特導(dǎo)入品質(zhì)成本估算系統(tǒng)，除與營建收入相互比較外，更可藉由失敗成本之多寡，來提醒作業(yè)人員因施工管理不善所造成之損失，是何等的巨大，作為日後是類工程改進參考之依據(jù)；也是新進人員及現(xiàn)場人員教育訓(xùn)練之最佳教材，更是公司降低營運成本的原動力。 【管理重點說明】： 1. 消除潛在可能發(fā)生問題之預(yù)防措施包含：防範措施與緊急應(yīng)變措施（補救措施）。 2. 應(yīng)將防範措施納入施工要領(lǐng)內(nèi)，日後一旦再發(fā)生不符合規(guī)範要求事項，調(diào)查品質(zhì)變異原因，經(jīng)腦力激盪擬訂 改善對策所採取之矯正措施，經(jīng)效果確認後，應(yīng)適時修改標準化作業(yè)流程，亦即修訂施工要領(lǐng)，作為日後同類工程施工之依據(jù)，以不斷地提升施工技術(shù)與工程品質(zhì)。 3. 統(tǒng)計分析：一般用來評估各項數(shù)量化品質(zhì)目標的達成狀況，案例中則從事混凝土工程施工品管水準績效評估，以供參考。 4. 品質(zhì)成本：為達成工程品質(zhì)目標所需花費之金額。例中特將品質(zhì)成本理念納入品質(zhì)系統(tǒng)中，以評估整體品質(zhì)經(jīng)營績效。 5. 系統(tǒng)績效之量測與監(jiān)控：包括內(nèi)部品質(zhì)稽核與顧客滿意度之量測，係 ISO 9001公元 20xx 年版之新規(guī)定，其目的在評估品質(zhì)系統(tǒng)之適用性及有 效性，以作為系統(tǒng)更新之依據(jù)。 6. 團結(jié)圈自主管理活動：係挑戰(zhàn)國家品質(zhì)獎之要項，除增進現(xiàn)場人員品質(zhì)改善意識外，也是研究發(fā)展與提升工程技術(shù)之基石。如將員工參與改善工作品質(zhì)之成果，與工作績效獎金制度相結(jié)合，更是公司降低成本與提高生產(chǎn)力之不二法門，為迎合新版國際品質(zhì)制度，強調(diào)持續(xù)不斷改善之精神，營建業(yè)除推動團結(jié)圈活動並舉辦年度成果發(fā)表會外，別無秘方。 12 二、工程品質(zhì)管理之運作模式 驅(qū)動中心 管理責(zé)任（品管組織與品質(zhì)系統(tǒng)） 運作工具 品管技術(shù) 預(yù)防機制 預(yù)防措施（防範措施與緊急應(yīng)變措施） 管制機制 進料檢驗與 管制、施工要領(lǐng)、品質(zhì)管理標準、施工檢驗與管制、自主檢查表、檢驗設(shè)備保養(yǎng)與校正、不合格管制、文件紀錄管理系統(tǒng) 改善機制 團結(jié)圈活動、矯正措施、統(tǒng)計分析 評估機制 品質(zhì)稽核、顧客滿意度調(diào)查、品質(zhì)成本 三、 PDCA 品質(zhì)管理循環(huán) 品管組織 品質(zhì)系統(tǒng) 預(yù)防措施 制訂施工要領(lǐng)書 施工品質(zhì)管理標準 制訂自主檢查表 檢驗設(shè)備校正計畫 團結(jié)圈活動計畫 內(nèi)部品質(zhì)稽核計畫 文件及紀錄管理 檢驗設(shè)備管制 品質(zhì)稽核缺失改善追蹤及效果確認 不合格管制 矯正措施 修訂施工要領(lǐng)書、品質(zhì)管理標準及自主檢查表 檢驗設(shè)備是否失準 統(tǒng)計分析 品質(zhì)變異原因分析 不合格原因調(diào)查 顧客滿意度調(diào)查 團結(jié)圈活動成果確認 品質(zhì)績效審查 檢驗設(shè)備校正紀錄 進料檢驗紀錄 自主檢查紀錄 內(nèi)部品質(zhì)稽核紀錄 不合格處理紀錄 A 團 P C 結(jié) D 13 四、集合住宅工程品質(zhì)管理實例 工程概要 工程名稱：溫馨家園新建工程 業(yè) 主：忠孝分局 設(shè)計監(jiān)造：仁愛建築師事務(wù)所 結(jié)構(gòu)設(shè)計：信義工程顧問股份有限公司 承包單位：和平營造股份有限公司 工程地點：臺北市蘭雅段壹小段 6 621 及 6261地號 工程期限： ? 560 日曆天完成 工程內(nèi)容： ?1?建築用途：派出所暨職務(wù)宿舍 14 戶 ?2?基地面積： 720m2 ?3?總樓地板面積： ?4?建築物高度： ?5?擋土措施：連續(xù)壁工程 ?6?構(gòu)造：鋼筋混凝土工程 工程範圍： ?1?基礎(chǔ)工程：筏式基礎(chǔ)、連續(xù)壁工程。 ?2?結(jié)構(gòu)工程：鋼筋工程、模板工程、混凝土工程。 ?3?裝修工程 主要工程項目 數(shù)量 土方開挖 5797m3 連續(xù)壁 ?500mm? 1862m2 安全 支撐 系 統(tǒng) 中間柱、構(gòu)臺柱 23 支 水平支撐 ?3層 ? 1824m2 千斤頂 30 只 施工構(gòu)臺 ?覆蓋數(shù) ? 100m2 混 凝 土 140 kgf/cm2 90 m3 280 kgf/cm2?水密性 ? m3 245 kgf/cm2 3269 m3 14 主要工程項目 數(shù)量 鋼 筋 SD28 SD42 模板 普通模板 19125m2 磁磚 工 程 外牆面磚 4823T 內(nèi)牆磁磚 1140T 地坪石英磚 2214 m2 石材 工 程 外牆花崗石 10 m2 內(nèi)牆花崗石 209 m2 地坪花崗石 735 m2 管理責(zé)任 1. 管理目的：成立品管組織，其目的在使品質(zhì)管理責(zé)任明確化，以利推動品管工作，有效發(fā)揮組織功能及團隊精神，同心協(xié)力落實工程品質(zhì)計畫，使施工有關(guān)各項作業(yè)品質(zhì)均能符合契約規(guī)範之要求，順利完成工程任務(wù)。 2. 管理要點： ?1?品質(zhì)政策 ?4?專業(yè)證照一覽表 ?2?組織架構(gòu) ?5?品質(zhì)系統(tǒng) ?3?權(quán)責(zé)分工 ?6?管理審查 品質(zhì)政策 【品質(zhì)政策】：『全員一體配合合理的科學(xué)技術(shù)及人道精神，策劃富有創(chuàng)造性的目標，持續(xù)不斷提昇工程品質(zhì)管理水準，使施工管理合 理化及效率化，經(jīng)由公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，貢獻於社會』 【品質(zhì)承諾】： ?各項作業(yè)對業(yè)主負貣建造不致發(fā)生故障品質(zhì)。 ?業(yè)主抱怨處理率達 100 %。 ?持續(xù)不斷地改善各項作業(yè)程序，使確實符合契約規(guī)範之要求，以提供業(yè)主滿意的產(chǎn)品及服務(wù)。 【品質(zhì)目標】： 89 年度品質(zhì)目標 ?提升業(yè)主滿意度至 87 分以上。 ?混凝土不良率小於 3 %。 ?降低失敗成本 80 %以上。 【持續(xù)改進】：推動團結(jié)圈活動，持續(xù)不斷改善工作品質(zhì)，進而提升工程品質(zhì)管理水準。 15 組織架構(gòu) 權(quán)責(zé)分工 (1)專案經(jīng)理 ?綜理整體工程之推動及督導(dǎo)。 ?視工程實際作業(yè)需要，機動調(diào)配各單位之職掌。 ?工程有關(guān)文件之最後核閱。 ?召集品質(zhì)績效之管理審查。 ?指派稽核小組成員，督導(dǎo)品質(zhì)稽核相關(guān)事宜。 (2)工地主任 ?協(xié)助專案經(jīng)理推動、督導(dǎo)及考核各單位之業(yè)務(wù)。 ?協(xié)助品管主任推動及督導(dǎo)品管作業(yè)。 ?協(xié)調(diào)並解決各單位在執(zhí)行業(yè)務(wù)時之歧見或衝突。 ?參加工程業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議且澄清界面問題。 ?指派工程師會同業(yè)主或分包商辦理查驗工作。 (3)品管主任 ?統(tǒng)籌訂定品質(zhì)計畫書，並據(jù)以推動實施之。 ?召集組成稽核小組，執(zhí)行內(nèi)部品質(zhì)稽核，如查核自主檢查表之檢查項目及檢查結(jié)果是否詳實紀錄，並簽認等。 ?品質(zhì)缺失之統(tǒng)計分析。 ?不合格材料處理及追蹤。 ?工程材料及施工品質(zhì)之統(tǒng)計分析。 ?預(yù)防與矯正措施之追蹤與改善。 ?品質(zhì)文件及紀錄管理。 ?業(yè)主滿意度之調(diào)查與分析。 ?負責(zé)推動團結(jié)圈活動相關(guān)事宜。 (4)施工組 專案經(jīng)理 施仲銘 管理系統(tǒng) 協(xié)調(diào) 品管主任 黃立中 工地主任 吳汗文 測量組長 陳正義 施工組長 張維祥 工務(wù)組長 楊志華 管理組長 蔡明哲 安衛(wèi)組 孫致昌 品管組 潘偉忠 16 ?施工計畫、施工方法及施工程序等擬定和執(zhí)行。 ?施工圖 及相關(guān)資料核對與修正。 ?施工材料設(shè)備規(guī)劃及進場管理。 ?辦理管線調(diào)查、協(xié)調(diào)及遷移事宜。 ?協(xié)助辦理協(xié)力廠商評鑑作業(yè)事項。 ?辦理估驗計價及完工驗收、結(jié)算有關(guān)資料彙整。 (5)測量組 ?綜理工地一切測量業(yè)務(wù)。 ?施工前及施工後之測量檢測。 ?督導(dǎo)測量儀器保養(yǎng)及校正事項。 ?協(xié)助施工組工程數(shù)量之計算，及驗收檢測相關(guān)工作。 (6)管理組 ?總務(wù)、人事、文書及外勞等管理。 ?擬訂激勵士氣辦法並執(zhí)行之。 ?訂定物料需求計畫並執(zhí)行之。 ?訂定物料之保養(yǎng)與抽驗辦法並執(zhí)行之。 ?實施供應(yīng)廠商年度評鑑，及顧客滿意度調(diào)查。 ?建立品質(zhì)成本系統(tǒng)並執(zhí)行之。 ?採購訓(xùn)練用品及場地安排，並建立受訓(xùn)資料檔案。 ?物料數(shù)量超限原因追查及缺失改善追蹤。 ?檔案分類、掛號及管理 (7)工務(wù)組 ?訂定施工管理相關(guān)作業(yè)並依據(jù)需要檢討及修正。 ?施工進度電腦化作業(yè) ?綜理一般分包作業(yè)。 ?施工計畫編擬及施工圖繪製與送審。 ?訂定生產(chǎn)目標及施工進度，與實際狀況統(tǒng)計比較之。 ?擬訂分包商管理評鑑辦理並執(zhí)行之。 ?制訂明確成品規(guī)範及成品管制辦法。 ?協(xié)力廠商績效評估之彙總。 ?實施績效、生產(chǎn)目標、工程進度、材料耗用率、成品不 良率等之彙總統(tǒng)計比較表製作。 專業(yè)證照一覽表 本公司為順利完成溫馨家園新建工程任務(wù)，特指派訓(xùn)練有素具專業(yè)經(jīng)驗之人力資源，從事工程品質(zhì)管理、執(zhí)行及驗證業(yè)務(wù)，以保證各項作業(yè)均符合契約規(guī)範要求。 17 編 號 姓 名 公共工程品管訓(xùn)練班 工