【正文】 4 敦親睦鄰圈 （管理組） ?消除民眾自力救濟(jì)事件，使工程順利進(jìn)行。 6. 效果追蹤： 活動結(jié)束後，其成果能否維持，有賴?yán)^續(xù)定期或不定期追蹤，直至穩(wěn)定為止。 ： ?團(tuán)結(jié)圈活動推行辦法。 ?本節(jié)係為因應(yīng) ISO 9001公元 20xx年版所強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷地改善之精神而提出，使工程界瞭解其為組織邁向 TQM必備之品管技術(shù)，也是挑戰(zhàn)國家品質(zhì)獎的重點評分要項，藉由團(tuán)結(jié)圈自主管理活動，進(jìn)行持續(xù)不斷地改善工作品質(zhì)，正是降低工程營運(yùn)成本，促進(jìn)研究發(fā)展，增強(qiáng)競爭力等必備之管理工具。 ： ?統(tǒng)計分析：【使混凝土工程品質(zhì)說話之工具】。 編號 內(nèi)部失敗成本內(nèi)容 Q31X 報廢 Q32X 重做 Q33X 重詴驗 Q34X 要徑上時間損失人力使用部份 Q35X 要徑上時間損失機(jī)具使用部份 Q36X 要徑上時間損失管理費(fèi)用部份 Q37X 非要徑上時間損失人力使用部份 Q38X 非要徑上時間損失機(jī)具使用部份 Q39X 非要徑上時間損失管理費(fèi)用部份 Q3AX 產(chǎn)量損失 Q3BX 處理不合格 註： X：自辦用 C表示，協(xié)力廠商辦理用 S 表示 (4)外部失敗成本 ： 係指『竣工後，始被業(yè)主或我方發(fā)現(xiàn)之失敗成本』。 ?施工所檢討會事務(wù)費(fèi)用（如文具、紙張、茶水、點心等）。 ?可作為責(zé)任中心之輔助管理工具。 品質(zhì)成本 ：運(yùn)用成本來衡量品質(zhì)系統(tǒng)之執(zhí)行績效。 ?樑的主筋錨定於柱內(nèi)。 ?混凝土澆置時落差勿過大，同一澆置點勿過久。 ?2?異常問題：【鋼筋工程施工不符規(guī)定要求】 ：柱筋搭接位置在同一平面上，且局部鋼筋緊靠模板。 ? 確認(rèn)是否有人員困於爆模及漏漿處，並將受傷人員送醫(yī)急救。 ? 召開檢討會並查明發(fā)生原因，防止再發(fā)生。 ?4?【大理石留縫誤差超過標(biāo)準(zhǔn)】 a. 現(xiàn)場放樣不精確。 、彎曲。 ? 樑版底部支柱發(fā)生水平移動，則於支柱底部直接加楔木釘緊於墊板或墊木上，並加強(qiáng)水平牽條，予以固定。 a. 模板支撐材料品質(zhì)應(yīng)依契約 及規(guī)範(fàn)要求檢驗。 b. 未依設(shè)計圖說組立模板或架設(shè)支撐。 ? 若周圍構(gòu)造物重量是造成隆貣之原因時，可將該構(gòu)造物施以托換基礎(chǔ)，俾使該荷重能由隆貣影響範(fàn)圍外之原盤所承受。 ?2?防患於未然之預(yù)防措施，可避免重蹈覆轍，是品質(zhì)管理最重要的精神之一，也是施工前說明會之重點，它是施工管理最重要的一環(huán)。 ?要求包商應(yīng)確實改善。 2 二樓南側(cè) 201 室外牆 發(fā)現(xiàn)大理石帷幕牆完成面色澤不一致。標(biāo)準(zhǔn)之訂定，主要係針對工程特性及契約規(guī)範(fàn)之要求，於工程各階段之施工過程中應(yīng)納入管理項目、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)責(zé)劃分、與管理要領(lǐng)如檢 查時間、檢查頻率、檢查方法、紀(jì)錄資料等、以及不符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之作業(yè)項目的處理方式等，以利施工品質(zhì)管理作業(yè)之執(zhí)行。 ?為消除現(xiàn)有問題所提之矯正措施的有效性評估。 ?協(xié)力廠商績效評估之彙總。 ?採購訓(xùn)練用品及場地安排，並建立受訓(xùn)資料檔案。 ?督導(dǎo)測量儀器保養(yǎng)及校正事項。 (4)施工組 專案經(jīng)理 施仲銘 管理系統(tǒng) 協(xié)調(diào) 品管主任 黃立中 工地主任 吳汗文 測量組長 陳正義 施工組長 張維祥 工務(wù)組長 楊志華 管理組長 蔡明哲 安衛(wèi)組 孫致昌 品管組 潘偉忠 16 ?施工計畫、施工方法及施工程序等擬定和執(zhí)行。 ?召集組成稽核小組，執(zhí)行內(nèi)部品質(zhì)稽核，如查核自主檢查表之檢查項目及檢查結(jié)果是否詳實紀(jì)錄，並簽認(rèn)等。 ?召集品質(zhì)績效之管理審查。 ?持續(xù)不斷地改善各項作業(yè)程序，使確實符合契約規(guī)範(fàn)之要求，以提供業(yè)主滿意的產(chǎn)品及服務(wù)。 5. 系統(tǒng)績效之量測與監(jiān)控：包括內(nèi)部品質(zhì)稽核與顧客滿意度之量測，係 ISO 9001公元 20xx 年版之新規(guī)定，其目的在評估品質(zhì)系統(tǒng)之適用性及有 效性，以作為系統(tǒng)更新之依據(jù)。並運(yùn)用統(tǒng)計分析來評估施工品管水準(zhǔn)。 3. 統(tǒng)計分析：一般用來評估各項數(shù)量化品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成狀況，案例中則從事混凝土工程施工品管水準(zhǔn)績效評估，以供參考。 ?3?裝修工程 主要工程項目 數(shù)量 土方開挖 5797m3 連續(xù)壁 ?500mm? 1862m2 安全 支撐 系 統(tǒng) 中間柱、構(gòu)臺柱 23 支 水平支撐 ?3層 ? 1824m2 千斤頂 30 只 施工構(gòu)臺 ?覆蓋數(shù) ? 100m2 混 凝 土 140 kgf/cm2 90 m3 280 kgf/cm2?水密性 ? m3 245 kgf/cm2 3269 m3 14 主要工程項目 數(shù)量 鋼 筋 SD28 SD42 模板 普通模板 19125m2 磁磚 工 程 外牆面磚 4823T 內(nèi)牆磁磚 1140T 地坪石英磚 2214 m2 石材 工 程 外牆花崗石 10 m2 內(nèi)牆花崗石 209 m2 地坪花崗石 735 m2 管理責(zé)任 1. 管理目的：成立品管組織，其目的在使品質(zhì)管理責(zé)任明確化，以利推動品管工作，有效發(fā)揮組織功能及團(tuán)隊精神，同心協(xié)力落實工程品質(zhì)計畫，使施工有關(guān)各項作業(yè)品質(zhì)均能符合契約規(guī)範(fàn)之要求，順利完成工程任務(wù)。 15 組織架構(gòu) 權(quán)責(zé)分工 (1)專案經(jīng)理 ?綜理整體工程之推動及督導(dǎo)。 ?參加工程業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議且澄清界面問題。 ?品質(zhì)文件及紀(jì)錄管理。 ?辦理估驗計價及完工驗收、結(jié)算有關(guān)資料彙整。 ?訂定物料之保養(yǎng)與抽驗辦法並執(zhí)行之。 ?訂定生產(chǎn)目標(biāo)及施工進(jìn)度，與實際狀況統(tǒng)計比較之。 ?上一期品質(zhì)缺失之調(diào)查與改善追蹤。而品質(zhì)系統(tǒng)執(zhí)行績效評估則頇於第四季結(jié)束前施行年度總檢討，以為下一年度品質(zhì)系統(tǒng)更新之依據(jù)。 ： (1)預(yù)防措施包括防範(fàn)措施與緊急應(yīng)變措施 (2)放樣工程檢驗程序（含作業(yè)流程、檢驗要點及相關(guān)紀(jì)錄） (3)連續(xù)壁工程施工檢驗程序 (4)安全支撐施工檢驗程序 (5)土方工程施工檢驗程序 (6)鋼筋工程施工檢驗程序 (7)模板工程施工檢驗程序 (8)混凝土施工檢驗程序 (9)鋼管鷹架工程施工檢驗程序 118 (10)砌磚工程施工檢驗程序 (11)鋁門窗工程施工檢驗程序 (12)防水工程施工檢驗程序 (13)粉刷工程施工檢 驗程序 (14)外牆磁磚工程施工檢驗程序 (15)地板花崗石施工檢驗程序 (16)耐磨地磚工程施工檢驗程序 (17)天花板工程施工檢驗程序 (18)油漆工程施工檢驗程序 (19)檢驗結(jié)果評核表 (20)不合格報告書 (21)異常矯正措施彙總表 (22)不合格結(jié)構(gòu)物管制總表 (23)工程不合格（缺失）統(tǒng)計分析表 例 1：不合格結(jié)構(gòu)物管制總表 工程名稱： 溫馨家園新建工程 外牆裝修工程 承包商： 和平營造股份有限公司 編號 發(fā)生日期 結(jié)案日期 工區(qū) 不合格記事 處理方式 1 三樓南側(cè) 306 室外牆 發(fā)現(xiàn)鋁鈑帷幕牆有裂痕，超出契約要求標(biāo)準(zhǔn) ?通知帷幕牆包商更換。 ?查明原因係施 工不當(dāng)所造成 ?要求包商應(yīng)注意改善 4 二樓北側(cè) 210 室外牆 發(fā)現(xiàn)大理石帷幕牆編號使用錯誤。 9 3樓 B3樑 樑破壞 ，列重點檢驗。 e. 鄰接構(gòu)造物時，可先實施托換基礎(chǔ)，使構(gòu)造物之荷重直接傳遞到硬質(zhì)地盤。 ? 地表面產(chǎn)生龜裂時，應(yīng)儘速填塞水泥漿，避免雨水、地下水之流入，而降低土壤抗剪強(qiáng)度，助長滑動面之?dāng)U大。 g. 振動機(jī)使用不當(dāng)或澆置軟管觸及模板及鋼筋。 f. 澆置當(dāng)中模板工務(wù)必全程參予，並確實檢查，若澆置面積大，同時有兩組以上之作業(yè)時，模板工務(wù)必增加。 122 。 ? 一旦出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象或倒塌應(yīng)立即停止鷹架上一切施工作業(yè)。 b. 放樣儀器如經(jīng)緯儀等是否有儀器誤差或人為失誤。 ? 混凝土投入口設(shè)置鐵網(wǎng)。 矯正措施 1. 管理目的：對於工程施工中所發(fā)生的異?，F(xiàn)象，現(xiàn)場工程師應(yīng)徹底調(diào)查品質(zhì)異常發(fā)生之原因並尋求解決之道，即時採取適當(dāng)之矯正措施，同時確認(rèn)其有效性；並以之作為施工要領(lǐng)書修改之依據(jù)，以增強(qiáng)施工重點之 管理，持續(xù)不斷地提升施工技術(shù)及工作品質(zhì)。 ?混凝土澆置時，衝擊力過於集中造成模板位移。 ?樑的主筋未錨定於柱內(nèi)。 ?混凝土澆置前，頇確實檢查。 ?可藉以評估品質(zhì)管理系統(tǒng)之適宜性及有效性。 4. 品質(zhì)成本之分類、編號及其發(fā)生之來源，詳述如下，據(jù)此加以分類，以利統(tǒng)計分析。 人員薪資中析出檢驗人員者，送外界單位檢驗（校正）之報銷單據(jù)、向總公司調(diào)用之特殊儀器攤費(fèi)、採購儀器之費(fèi)用或折舊費(fèi)、赴外檢驗如駐廠、赴料源調(diào)查等 之差旅費(fèi)，發(fā)包觀測系統(tǒng)之計價單或向外租用儀器之費(fèi)用，如由承包商負(fù)責(zé)時，每次計價時請承包商提出相關(guān)之鑑定費(fèi)用單據(jù)。 （含內(nèi)部及外部失?。┙y(tǒng)計實例如下： 期間： ? 127 發(fā)生日期 案件 失 敗 原 因 處理經(jīng)費(fèi) 7， 11FL局部缺失 ?局部柱頭偏移 ?局部牆身變大扭曲 55000 元 鋼筋工程 缺失 ?柱箍筋之綁紮間距未依施工圖施作 ?且開口位置並未交錯綁紮 100000 元 鄰房地下室滲水 由於鄰房為老舊建築物，地下室結(jié)構(gòu)較脆弱，故土方工程施作時雖有安全支撐，但也免不了會影響鄰房基礎(chǔ)。 3. 品質(zhì)稽核：本節(jié)因公共工程品質(zhì)管理訓(xùn)練班已安排有六小時之專門課程，故不再另行贅述。 ?工作績效獎金與活動成果相結(jié)合，促進(jìn)參與改善之樂趣。 ?每圈活動不以完成一主題為限，即當(dāng)完成該主題時，頇提出下次之活動計畫，以符合 PDCA品質(zhì)管理循環(huán)原則。 3 電腦作業(yè)管制圈（工務(wù)組） ?節(jié)省作業(yè)時間、人力及物力。 6 裝修團(tuán)結(jié)圈 （施工組） 裝修工程是表現(xiàn)在外，其美觀優(yōu)良與否，直接影響業(yè)主是否驗收，故選定此題目，其目標(biāo)在嚴(yán)緊管控預(yù)算成本之下，達(dá)成契約規(guī)範(fàn)要求，順利交屋 文件紀(jì)錄管理系統(tǒng) 1. 目的： 為使工程之一般文件與技術(shù)文件，以及執(zhí)行品管計畫各項作業(yè)所衍生之品管文件及相關(guān)紀(jì)錄，如工程契約、施工圖說、施工技術(shù)規(guī)範(fàn)、設(shè)備和材料檢驗 與測詴紀(jì)錄、工程檢驗紀(jì)錄、規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)稽核及客戶滿意度調(diào)查、品質(zhì)成本、團(tuán)結(jié)圈活動、等能予以適當(dāng)之建檔和管理維護(hù)與保存，以維護(hù)施工品質(zhì)管理制度之運(yùn)作；並使本工程經(jīng)營所衍生之文件與資料，在保存年限內(nèi)能有效地應(yīng)用，作為公司施工技術(shù)及經(jīng)驗累積之傳承。 ： 131 編號 圈 名 活 動 目 標(biāo) 1 連續(xù)壁工作圈 （施工組） 降低鋼筋籠製作之鋼筋損耗率至 4﹪以節(jié)省成本，增加本工程之收益。 ?活動成果頇與目標(biāo)加以比較，對未達(dá)成者頇加以檢討，並對主要原因再分析，再提出新的對策以進(jìn)行改善。 ?改善整體工作環(huán)境品質(zhì)，使工作更愉快。 ?藉由內(nèi)部品質(zhì)稽核與顧客滿意度之規(guī)劃與執(zhí)行，以驗證品質(zhì)活動及 其相關(guān)結(jié)果，是否與原先的規(guī)劃相符合，並評估品質(zhì)系統(tǒng)實施之有效性。 ?產(chǎn)量損失，例如施工失敗，導(dǎo)致拌合廠閒置產(chǎn)量損失。 ?品管文件之裝釘、印刷、郵寄等費(fèi)用。 ?符合 1994 年版 ISO 9004及 CNS 12684品 質(zhì)管理中對品質(zhì)成本之要 求。 ?可作日後改進(jìn)品質(zhì)管理之依據(jù)， 如預(yù)防成本、鑑定成本、以及內(nèi)、外部失敗成本等。 ： ?柱放樣要正確，主筋頇在柱範(fàn)圍內(nèi)固定好。 ?牆身變大扭曲部份敲除重新粉刷，但 鋼筋不得外露。 ?模板組立未確實固定。 ? 修復(fù)爆模及漏漿處，並對受波及之模板與支撐予以復(fù)原及補(bǔ)強(qiáng)。 ? 利用橡膠輪胎固定。 d. 位置調(diào)整不精確。 。 ? 模板系統(tǒng)加強(qiáng)補(bǔ)救措施後，重新澆置時，檢討澆置順序是否依澆置計畫進(jìn)行，避免輸送之灌漿管直接觸及鋼筋 面，應(yīng)加輪胎類之襯墊，另外振動棒避免直接觸及模板。 d. 澆置混凝土前，徹底檢查模板，支撐組立架設(shè)是否依圖說設(shè)計完成作業(yè)。 e. 水平牽條數(shù)量不足致整體牽制作用不夠完整。 ? 暫時回填，使開挖底面穩(wěn)定後，再行適當(dāng)處置。 c. 若開挖面大，實施分區(qū)開挖 (如島區(qū)式或濠溝式 )。 3 B區(qū) 1樓 局部鋼管支撐 搖晃 加強(qiáng)栓緊鬆動搖晃支撐 4 B區(qū) 1樓 鋼筋搭接位置在同一平面 搭接位置互相錯開 60D 5 B區(qū) 1樓 局部鋼筋緊靠模板 加保護(hù)層墊塊 6 B區(qū) 1樓 樑模底板有雜物 用水沖至預(yù)留清潔口清除 7 B區(qū) 1樓 局部勾縫泥漿未填滿 未填滿泥漿處加強(qiáng)抹縫 8 B區(qū) 1樓 磁磚翹曲及色差 磚，並對同一批型號加強(qiáng)抽驗。 3 二樓北側(cè) 209 室外牆 發(fā)現(xiàn)大理石帷幕牆留縫誤差超過 2mm。 ： 基礎(chǔ)及結(jié)構(gòu)有關(guān)之施工自主檢查表一覽表 編號 作 業(yè) 項 目 文件編號 1 放樣工程自主檢查表 CYC130701 2 連續(xù)壁工程自主檢查表 CYC130702 3 安全